ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Кентау
В Кентау пациенты часто пишут не в клинику, а лично «своему» стоматологу, и тот отвечает между пациентами. Агент ведёт эти чаты за него: подбирает время, называет цену по прайсу и записывает, а вопросы о лечении оставляет врачу.
Добрый вечер! Второй день ноет зуб внизу слева, к ночи сильнее. Можно завтра с утра?
Добрый вечер! Завтра утром свободно в 9:00 и в 10:30, врач Салтанат. Осмотр стоит 3 000 тенге. Какое время записать?
В 9:00. Щека немного припухла, это опасно?
Записала вас на завтра, 9:00, к врачу Салтанат. Оценить отёк может только врач, поэтому ваше сообщение я уже передала ей. Если ночью станет хуже, не ждите утра и вызывайте скорую.
Поняла, спасибо.
Утром в 8:00 пришлю напоминание и адрес. Если планы изменятся, напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Кентау
Первые сообщения приходят около семи утра, до выхода на работу, а следующая волна после ужина. Днём врач лечит и в телефон почти не смотрит, так что вечерние вопросы без агента ждали бы до утра.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 18:00 до 21:00
Перед работой спрашивают, можно ли сдать анализы натощак до девяти. Агент отвечает по памятке клиники и записывает.
Спрашивают, есть ли рассрочка на лечение. Агент отвечает по условиям, которые указала клиника.
Поздно вечером, когда клиника закрыта: «болит, запишите на утро». Агент записывает и оставляет вопрос врачу.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
На юге многие пишут и по-узбекски, агент отвечает и на узбекском.
Сәлеметсіз бе! Бейсенбі күні сағат 15:30-да Салтанат дәрігер тіс тазалауға қабылдай алады. Сізге бұл уақыт ыңғайлы ма?
Здравствуйте! В четверг в 15:30 врач Салтанат может принять вас на чистку зубов. Вам удобно это время?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Видит свободные часы каждого врача и не ставит двух пациентов на одно время. Нового пациента агент сохраняет в CRM вместе с перепиской, и администратору не нужно ничего переносить вручную.
Отвечает по вашему прайсу
Называет цены так, как они записаны у вас: консультация, чистка, пломба, с пометкой «от», если сумма зависит от случая. Итоговую стоимость лечения называет врач после осмотра, и агент так и говорит пациенту.
Объясняет подготовку по вашей памятке
Натощак ли сдавать кровь, что взять на первый приём, как добраться и где оставить машину: агент отвечает теми словами, которые клиника сама записала в памятке. Чего в памятке нет, он не додумывает, а спрашивает у сотрудника.
Не ставит диагнозов
Медицинские решения остаются за врачом. Вопросы о симптомах, лекарствах и противопоказаниях агент передаёт специалисту с историей переписки, чтобы пациенту не пришлось рассказывать всё заново.
Напоминает и переносит
Накануне и утром в день визита пишет пациенту на его языке. Если человек не успевает, агент сразу предлагает другой день, а старое окно отдаёт тем, кто ждёт времени пораньше.
Кентау: что важно знать
Город у южного подножия хребта Каратау; его название значит «рудная гора».
Кентау вырос на полиметаллических рудниках, а сегодня известен трансформаторным заводом.
До Туркестана рукой подать, и многие каждый день ездят туда на работу и учёбу, а вечером возвращаются домой.
В городе много узбекских семей, и в разговоре здесь легко переходят с казахского на узбекский и обратно.
В Кентау к стоматологу приезжают и из окрестных сёл, чаще по субботам, когда есть машина и свободный день. Агент заранее предлагает субботние окна и напоминает в пятницу вечером, чтобы поездка точно состоялась.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
проспект Яссави, базар Береке, Ачисай, Кантаги
- Где
- Туркестанская область
- Жителей
- больше 70 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский, узбекский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском и узбекском?
Да. Пациент пишет так, как ему удобно, по-казахски, по-русски, по-узбекски или по-английски, и агент отвечает на том же языке. Если в одном сообщении смешаны казахский и русский, агент отвечает на том, которым пациент пользуется больше.
Агент может сказать пациенту, какое лечение ему нужно?
Нет. Диагноз, лечение и лекарства обсуждает только врач. Агент записывает пациента на осмотр, а его вопрос сразу передаёт врачу вместе с перепиской, и пациент знает, что ответ придёт от врача.
Агент подскажет, как подготовиться к анализам или УЗИ?
Да, но только по вашим правилам. Если в памятке сказано «натощак», агент так и напишет, а если пациент спросит о своих лекарствах перед анализом, передаст вопрос врачу.
Подойдёт клинике, где принимают врачи разных специальностей?
Да. У каждого врача свои услуги и часы приёма, и агент записывает к тому, кто ведёт нужный приём. Если пациент не знает, к кому идти, агент предлагает консультацию терапевта или первичный осмотр, как заведено у вас.
Есть смысл, если нас всего двое или трое?
Да. В Кентау часто одни и те же люди и работают с клиентами, и отвечают в мессенджерах. Агент забирает переписку, и работу не приходится прерывать на ответы.
Администратор видит, что агент пишет пациентам?
Да. Переписки хранятся вместе с карточкой пациента, и администратор может в любой момент прочитать, что ответил агент, и подключиться сам. Это удобно, когда пациент постоянный и любит обсудить всё лично.
Подключите агента в Кентау
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.