ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Сарыагаше
В Сарыагаше пациенты часто пишут не в клинику, а лично «своему» стоматологу, и тот отвечает между пациентами. Агент ведёт эти чаты за него: подбирает время, называет цену по прайсу и записывает, а вопросы о лечении оставляет врачу.
Здравствуйте! В субботу у сестры свадебный той, хочу до этого сделать чистку зубов. Сколько стоит?
Здравствуйте! Профессиональная чистка стоит 12 000 тенге и занимает около часа. До субботы свободно в четверг в 17:00 и в пятницу в 12:00, врач Салтанат. Что удобнее?
Четверг. А отбеливание можно в тот же день?
Записала вас на четверг, 17:00, чистка у врача Салтанат. Можно ли вам отбеливание и когда его делать, врач решит после осмотра. Я передала ей вопрос, она ответит здесь или скажет на приёме.
Отлично, спасибо!
В среду вечером напомню о записи. Хорошего тоя!
Когда пишут клиенты в Сарыагаше
Утром просят принять сегодня, потому что болит. Вечером пишут без спешки: записать на осмотр всю семью, узнать цену коронки, договориться на субботу. Клинику здесь выбирают по тому, как с человеком говорили, и отвечать нужно быстро и по-человечески.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 18:00 до 21:00
Ещё до открытия: «всю ночь болел зуб, есть время сегодня?» Агент сразу предлагает первое свободное окно.
Спрашивают, есть ли рассрочка на лечение. Агент отвечает по условиям, которые указала клиника.
После ужина записывают на осмотр всю семью. Агент ставит визиты подряд, чтобы не пришлось ехать дважды.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
На юге многие пишут и по-узбекски, агент отвечает и на узбекском.
Сәлеметсіз бе! Бейсенбі күні сағат 15:30-да Салтанат дәрігер тіс тазалауға қабылдай алады. Сізге бұл уақыт ыңғайлы ма?
Здравствуйте! В четверг в 15:30 врач Салтанат может принять вас на чистку зубов. Вам удобно это время?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Уточняет, с чем пациент обращается и к какому специалисту ему нужно, и предлагает свободное время на выбор. Визит сразу попадает в вашу CRM или журнал записи, а если своей системы нет, во встроенную CRM.
Отвечает по вашему прайсу
Отвечает, сколько стоит приём, снимок или профессиональная чистка и сколько длится визит. Если пациент спрашивает про рассрочку, агент называет только те условия, которые указала клиника.
Объясняет подготовку по вашей памятке
Перед УЗИ, анализами или удалением зуба пациенты спрашивают, как подготовиться. Агент отправляет правила клиники как есть, а если вопрос выходит за их рамки, передаёт его врачу и прямо говорит пациенту, что ответит врач.
Не ставит диагнозов
Медицинские решения остаются за врачом. Вопросы о симптомах, лекарствах и противопоказаниях агент передаёт специалисту с историей переписки, чтобы пациенту не пришлось рассказывать всё заново.
Напоминает и переносит
Накануне и утром в день визита пишет пациенту на его языке. Если человек не успевает, агент сразу предлагает другой день, а старое окно отдаёт тем, кто ждёт времени пораньше.
Сарыагаш: что важно знать
Центр Сарыагашского района у границы с Узбекистаном и курорт на термальной минеральной воде.
Источник нашли геологи, которые искали нефть, а бутилированную воду с названием города знают по всей стране.
В санатории едут лечиться со всей страны, сезон длится с ранней весны до поздней осени, и гости пишут заранее, чтобы спланировать процедуры.
Через город идёт транзит к границе, а на рынке полно местных фруктов, орехов и сухофруктов.
В Сарыагаше на минеральные источники и в санатории приезжают со всей страны и из соседнего Узбекистана. Отдыхающий пишет в клинику, когда зуб дал о себе знать посреди курса, и агент подбирает время между санаторными процедурами, на узбекском, казахском или русском.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
курортная зона, рынок Алып, вокзал, Самал
- Где
- Туркестанская область
- Жителей
- больше 60 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский, узбекский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском и узбекском?
Да. Агент пишет пациенту на его языке, по-казахски, по-русски, по-узбекски или по-английски. Если пациент посреди разговора сменит язык, агент продолжит на новом, а врач получит переписку целиком.
Агент может сказать пациенту, какое лечение ему нужно?
Нет, это сознательное ограничение. Агент не угадывает по описанию, что случилось, и не говорит, подходит ли лечение. Его задача: быстро записать пациента и передать врачу вопрос так, как его задал сам пациент.
Агент подскажет, как подготовиться к анализам или УЗИ?
Да. Загрузите памятки клиники: что можно есть перед анализами, когда приходить на УЗИ, что взять на первый приём. Агент отвечает строго по ним, а если вопрос выходит за их рамки, передаёт его врачу.
Подойдёт клинике, где принимают врачи разных специальностей?
Да. Опишите, кто из врачей что делает и в какие дни принимает, и агент будет распределять пациентов сам. Детского стоматолога, хирурга, гинеколога и врача УЗИ он не перепутает, а сложный случай передаст администратору.
Агент ответит гостям из других городов и стран?
Да. Агент отвечает на казахском, русском и английском, на языке гостя. В сезон в Сарыагаше он ведёт все переписки сразу, пока вы заняты с гостями на месте.
Администратор видит, что агент пишет пациентам?
Да. Администратор видит все чаты в одном окне и может подключиться к любому, например если постоянный пациент хочет поговорить лично. История переписки при этом никуда не теряется.
Подключите агента в Сарыагаше
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.