ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Костанае
Пока врач в Костанае на приёме, а администратор оформляет пациента, в WhatsApp копятся вопросы о ценах и свободном времени. Агент отвечает на них сразу, записывает к нужному специалисту и накануне напоминает о визите.
Добрый вечер! Второй день ноет зуб внизу слева, к ночи сильнее. Можно завтра с утра?
Добрый вечер! Завтра утром свободно в 9:00 и в 10:30, врач Салтанат. Осмотр стоит 4 000 тенге. Какое время записать?
В 9:00. Щека немного припухла, это опасно?
Записала вас на завтра, 9:00, к врачу Салтанат. Оценить отёк может только врач, поэтому ваше сообщение я уже передала ей. Если ночью станет хуже, не ждите утра и вызывайте скорую.
Поняла, спасибо.
Утром в 8:00 пришлю напоминание и адрес. Если планы изменятся, напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Костанае
С 8 утра пишут те, у кого болит, и просят принять сегодня. К обеду становится тише, а после работы начинаются вопросы о коронках, снимках и рассрочке. Если ответить на них только утром, пациент успеет записаться в другое место.
Пик сообщений: с 08:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
Утром переносят визиты: «ребёнок заболел, можно на следующую неделю?» Агент предлагает новое время и освобождает старое.
Днём пишут из офиса: «можно прийти в обед и успеть за час?» Агент называет длительность приёма и свободное время.
Поздно вечером, когда клиника закрыта: «болит, запишите на утро». Агент записывает и оставляет вопрос врачу.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Бейсенбі күні сағат 15:30-да Салтанат дәрігер тіс тазалауға қабылдай алады. Сізге бұл уақыт ыңғайлы ма?
Здравствуйте! В четверг в 15:30 врач Салтанат может принять вас на чистку зубов. Вам удобно это время?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Уточняет, с чем пациент обращается и к какому специалисту ему нужно, и предлагает свободное время на выбор. Визит сразу попадает в вашу CRM или журнал записи, а если своей системы нет, во встроенную CRM.
Отвечает по вашему прайсу
Называет цены так, как они записаны у вас: консультация, чистка, пломба, с пометкой «от», если сумма зависит от случая. Итоговую стоимость лечения называет врач после осмотра, и агент так и говорит пациенту.
Объясняет подготовку по вашей памятке
Натощак ли сдавать кровь, что взять на первый приём, как добраться и где оставить машину: агент отвечает теми словами, которые клиника сама записала в памятке. Чего в памятке нет, он не додумывает, а спрашивает у сотрудника.
Не ставит диагнозов
Жалобу пациента агент не толкует и ничего не предполагает. Он передаёт её врачу дословно, записывает пациента на ближайшее время, а если человеку резко стало хуже, просит не ждать и звонить в скорую.
Напоминает и переносит
Напоминает о визите заранее, чтобы пациент успел перестроить планы. Если он отвечает, что не придёт, агент тут же ищет ему новое время, а освободившееся окно снова появляется в расписании.
Костанай: что важно знать
Центр Костанайской области на реке Тобол, в краю, который называют житницей Казахстана.
Степь вокруг распахали под пшеницу при освоении целины, а в самом городе собирают автомобили, комбайны и тракторы.
Весной на посевной и в конце лета на уборке сельские клиенты заняты в полях с утра до ночи, а в город выбираются в свободные дни.
Между Костанаем и Рудным весь день ходят автобусы, и многие живут в одном городе, а работают или учатся в другом.
В Костанае работающие пациенты успевают к врачу только после шести вечера или в субботу, и эти часы разбирают первыми. Агент видит, где они ещё свободны, и предлагает их сразу, а если всё занято, предлагает ближайшее утро и оставляет администратору пометку, что пациент ждёт вечернего окна.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
набережная Тобола, КСК, Юбилейный, микрорайон Аэропорт, Костанай-2
- Где
- Костанайская область
- Жителей
- больше 270 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Пациент пишет так, как ему удобно, по-казахски, по-русски или по-английски, и агент отвечает на том же языке. Если в одном сообщении смешаны казахский и русский, агент отвечает на том, которым пациент пользуется больше.
Агент может сказать пациенту, какое лечение ему нужно?
Нет. Даже на простой вопрос вроде «это пройдёт само?» агент не отвечает по существу: он записывает на осмотр и передаёт вопрос врачу, а в срочных случаях просит звонить в скорую.
Агент подскажет, как подготовиться к анализам или УЗИ?
Да, но только по вашим правилам. Если в памятке сказано «натощак», агент так и напишет, а если пациент спросит о своих лекарствах перед анализом, передаст вопрос врачу.
Подойдёт клинике, где принимают врачи разных специальностей?
Да. Опишите, кто из врачей что делает и в какие дни принимает, и агент будет распределять пациентов сам. Детского стоматолога, хирурга, гинеколога и врача УЗИ он не перепутает, а сложный случай передаст администратору.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свой адрес, часы и сотрудники. Агент уточняет, где клиенту удобнее, в Костанае или ближе к дому, и записывает туда.
Администратор видит, что агент пишет пациентам?
Да. Каждая переписка сохраняется целиком, её можно открыть в любой момент и продолжить самому. Когда агент передаёт пациента сотруднику, он прикладывает историю, чтобы не пришлось переспрашивать.
Подключите агента в Костанае
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.