ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Рудном
Пока врач в Рудном на приёме, а администратор оформляет пациента, в WhatsApp копятся вопросы о ценах и свободном времени. Агент отвечает на них сразу, записывает к нужному специалисту и накануне напоминает о визите.
Здравствуйте! В субботу у сестры свадебный той, хочу до этого сделать чистку зубов. Сколько стоит?
Здравствуйте! Профессиональная чистка стоит 15 000 тенге и занимает около часа. До субботы свободно в четверг в 17:00 и в пятницу в 12:00, врач Айжан. Что удобнее?
Четверг. А отбеливание можно в тот же день?
Записала вас на четверг, 17:00, чистка у врача Айжан. Можно ли вам отбеливание и когда его делать, врач решит после осмотра. Я передала ей вопрос, она ответит здесь или скажет на приёме.
Отлично, спасибо!
В среду вечером напомню о записи. Хорошего тоя!
Когда пишут клиенты в Рудном
С 8 утра пишут те, у кого болит, и просят принять сегодня. К обеду становится тише, а после работы начинаются вопросы о коронках, снимках и рассрочке. Если ответить на них только утром, пациент успеет записаться в другое место.
Пик сообщений: с 08:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
Утром переносят визиты: «ребёнок заболел, можно на следующую неделю?» Агент предлагает новое время и освобождает старое.
Спрашивают, есть ли рассрочка на лечение. Агент отвечает по условиям, которые указала клиника.
Поздно вечером, когда клиника закрыта: «болит, запишите на утро». Агент записывает и оставляет вопрос врачу.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 11:00-де Айжан дәрігерде бос уақыт бар. Сізді қабылдауға жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 11:00 есть свободное время у врача Айжан. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Видит свободные часы каждого врача и не ставит двух пациентов на одно время. Нового пациента агент сохраняет в CRM вместе с перепиской, и администратору не нужно ничего переносить вручную.
Отвечает по вашему прайсу
Вы сами решаете, какие цены агент называет в переписке. Можно оставить только консультацию и гигиену, а на вопросы о лечении отвечать, что стоимость назовёт врач. Скидок агент не придумывает.
Объясняет подготовку по вашей памятке
Натощак ли сдавать кровь, что взять на первый приём, как добраться и где оставить машину: агент отвечает теми словами, которые клиника сама записала в памятке. Чего в памятке нет, он не додумывает, а спрашивает у сотрудника.
Не ставит диагнозов
Агент не оценивает симптомы, не выбирает лечение и не советует лекарства. Если пациент описывает боль или спрашивает, что ему делать, агент сразу зовёт врача в этот чат и предлагает ближайшее время на осмотр.
Напоминает и переносит
Напоминает о визите заранее, чтобы пациент успел перестроить планы. Если он отвечает, что не придёт, агент тут же ищет ему новое время, а освободившееся окно снова появляется в расписании.
Рудный: что важно знать
Горняцкий город Костанайской области на Тоболе, построенный ради добычи железной руды.
Рядом с городом огромные открытые карьеры, где добывают руду и делают из неё концентрат и окатыши.
Старый город делится на кварталы, новый на микрорайоны, и адрес мастеру называют номером квартала или микрорайона.
Город компактный, почти всё рядом, и к своему мастеру многие ходят пешком.
В Рудном к врачам идут не только с болью: перед устройством на предприятие и потом регулярно нужен медосмотр. Агент отвечает, каких врачей нужно пройти и что взять с собой, по списку вашей клиники, и записывает так, чтобы всё уложилось в одно утро.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Старый город, Новый город, Комсомольский проспект, посёлок Горняцкий
- Где
- Костанайская область
- Жителей
- больше 110 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Агент пишет пациенту на его языке, по-казахски, по-русски или по-английски. Если пациент посреди разговора сменит язык, агент продолжит на новом, а врач получит переписку целиком.
Агент может сказать пациенту, какое лечение ему нужно?
Нет. Даже на простой вопрос вроде «это пройдёт само?» агент не отвечает по существу: он записывает на осмотр и передаёт вопрос врачу, а в срочных случаях просит звонить в скорую.
Агент подскажет, как подготовиться к анализам или УЗИ?
Да. Загрузите памятки клиники: что можно есть перед анализами, когда приходить на УЗИ, что взять на первый приём. Агент отвечает строго по ним, а если вопрос выходит за их рамки, передаёт его врачу.
Подойдёт клинике, где принимают врачи разных специальностей?
Да. У каждого врача свои услуги и часы приёма, и агент записывает к тому, кто ведёт нужный приём. Если пациент не знает, к кому идти, агент предлагает консультацию терапевта или первичный осмотр, как заведено у вас.
Можно записаться после смены?
Да. Многие пишут после смены, поздно вечером или ночью. Агент отвечает сразу и предлагает ближайшее свободное время, в том числе раннее утро и выходные.
Администратор видит, что агент пишет пациентам?
Да. Администратор видит все чаты в одном окне и может подключиться к любому, например если постоянный пациент хочет поговорить лично. История переписки при этом никуда не теряется.
Подключите агента в Рудном
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.