ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Навои
Пока администратор в Навои встречает пациентов у стойки, в Telegram копятся вопросы: сколько стоит, есть ли время завтра, принимают ли детей. Агент отвечает на них сразу и записывает, а медицинские вопросы оставляет врачу.
Ассалому алейкум! Хочу записать маму к стоматологу. Она живёт в районе и приедет в город в среду. Есть время в этот день?
Ва алейкум ассалом! В среду есть 10:00 и 14:30, врач Гузал. Первичный осмотр стоит 70 000 сум. На какое время записать маму?
На 10:00. Ей 67 лет, она пьёт таблетки от давления. Это не помешает?
Записала маму на среду, 10:00, врач Гузал. Про таблетки ответит врач, я уже передала ей ваш вопрос. Клиника просит взять с собой список лекарств, которые принимает пациент.
Хорошо. Напоминание пришлите, пожалуйста, мне: мама телефоном почти не пользуется.
Конечно. Во вторник вечером напомню вам о записи и пришлю адрес с ориентиром.
Когда пишут клиенты в Навои
Утром пишут из районов: человек собирается в город и хочет знать, примет ли его врач сегодня или завтра. Вечером, когда семья дома, записывают детей и родителей, часто голосовым. Если ответа нет до утра, пациент едет к другому врачу.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 19:00 до 22:00
Голосовое до открытия: «всю ночь болел зуб, примете сегодня?»
Невестка записывает свекровь на осмотр и спрашивает, что взять с собой.
Поздно вечером приходит голосовое про зубную боль. Агент записывает на утро и передаёт вопрос врачу.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Shifokor Guzal ertaga soat 9:30 da boʻsh. Sizni qabulga yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Врач Гузал свободна завтра в 9:30. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Знает, кто из врачей что лечит и в какие дни принимает, и записывает пациента туда, где есть время. Если человек не понимает, какой врач ему нужен, агент записывает его на первичный осмотр.
Понимает голосовые
Многие пациенты, особенно старшие, не печатают, а записывают голосовое. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram на узбекском и русском и отвечает текстом: время, цена, адрес.
Записывает всю семью
Часто пишет не сам пациент, а его родные: дети за родителей, невестка за свекровь. Агент уточняет, кого записать, возраст и удобное время, а напоминание отправляет тому, кто договаривался.
Медицинские вопросы передаёт врачу
Агент не ставит диагнозы и не советует лекарства. Он отвечает только по информации клиники: услуги, цены, подготовка к приёму. Всё остальное уходит врачу с пересказом переписки.
Напоминает и переносит
Накануне присылает напоминание с адресом и ориентиром, чтобы пациент из района не искал клинику. Если пациент не успевает, агент в том же чате предлагает другое время, и окно у врача не пустует.
Навои: что важно знать
Центр Навоийской области, молодой город, основанный рядом со старинной Карманой для горно-металлургического комбината.
Здесь же работают крупный завод минеральных удобрений и свободная экономическая зона у грузового аэропорта.
Многие семьи здесь живут по графику больших заводов: рано утром и вечером на улицах людно, а днём спокойно.
Навои молодой и зелёный, с широкими улицами, и до всего необходимого здесь недалеко.
Кто едет в областной центр из района, старается за один приезд попасть к двум-трём врачам. Агент подбирает время так, чтобы визиты шли один за другим, и по памятке клиники подсказывает, как подготовиться к анализам.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
хокимият, Кармана, 9-й микрорайон
- Где
- Навоийская область
- Жителей
- больше 160 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает пациентам на узбекском?
Да. Агент отвечает на узбекском, русском или английском, на том языке, на котором пришло сообщение. Бывает, что пациент пишет по-русски, а голосовое записывает по-узбекски, и агент спокойно продолжает на узбекском.
Агент может посоветовать лечение или лекарство?
Нет. Диагноз, лечение и лекарства обсуждает только врач. Агент записывает пациента на приём, а его вопрос сразу пересылает врачу, чтобы тот ответил в чате или на приёме.
Можно через агента записать родственника?
Да, так пишут постоянно. В одном чате можно записать нескольких членов семьи: агент заведёт отдельную запись на каждого и по возможности поставит визиты подряд.
Откуда агент знает свободное время врачей?
Расписание врачей агент берёт оттуда, где вы его ведёте: из календаря или CRM. Если системы пока нет, расписание и карточки пациентов хранятся во встроенной CRM Solwees, и ничего дополнительно подключать не нужно.
Можно вести несколько точек в одном аккаунте?
Да. У каждой точки свои адрес, часы и сотрудники. Агент спрашивает, куда клиенту ближе, в Навои или в районе, и записывает в нужную точку.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram клиники и добавьте врачей, услуги и цены. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна: за это время агент ответит настоящим пациентам, и вы прочитаете каждую переписку.
Подключите агента в Навои
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.