ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Зарафшане
В небольшой клинике в Зарафшане один администратор и встречает пациентов, и отвечает на звонки, и ведёт Telegram. Агент берёт переписку на себя: записывает, называет цены из прайса, разбирает голосовые и напоминает о приёме.
Ассалому алейкум! Хочу записать маму к стоматологу. Она живёт в кишлаке и сможет приехать в среду. Есть время в этот день?
Ва алейкум ассалом! В среду есть 10:00 и 14:30, врач Гулноз. Первичный осмотр стоит 50 000 сум. На какое время записать маму?
На 10:00. Ей 67 лет, она пьёт таблетки от давления. Это не помешает?
Записала маму на среду, 10:00, врач Гулноз. Про таблетки ответит врач, я уже передала ей ваш вопрос. Клиника просит взять с собой список лекарств, которые принимает пациент.
Хорошо. Напоминание пришлите, пожалуйста, мне: мама телефоном почти не пользуется.
Конечно. Во вторник вечером напомню вам о записи и пришлю адрес с ориентиром.
Когда пишут клиенты в Зарафшане
Днём тихо: люди на работе, в поле, на базаре. Telegram оживает после шести вечера, когда семья садится ужинать и вспоминает, что младшему пора к стоматологу, а у бабушки шатается коронка.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 18:00 до 21:00
Голосовое до открытия: «всю ночь болел зуб, примете сегодня?»
Невестка записывает свекровь на осмотр и спрашивает, что взять с собой.
Вечером записывают всю семью. Агент отвечает сразу, а утром клиника видит записи в журнале.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Shifokor Gulnoz ertaga soat 9:30 da boʻsh. Sizni qabulga yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Врач Гулноз свободна завтра в 9:30. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Знает, кто из врачей что лечит и в какие дни принимает, и записывает пациента туда, где есть время. Если человек не понимает, какой врач ему нужен, агент записывает его на первичный осмотр.
Понимает голосовые
Голосовое на минуту, где пациент рассказывает, что его беспокоит и когда он может прийти, агент разбирает так же, как текст. Отвечает письменно, чтобы время и адрес остались в переписке.
Записывает всю семью
Часто пишет не сам пациент, а его родные: дети за родителей, невестка за свекровь. Агент уточняет, кого записать, возраст и удобное время, а напоминание отправляет тому, кто договаривался.
Медицинские вопросы передаёт врачу
Агент не ставит диагнозы и не советует лекарства. Он отвечает только по информации клиники: услуги, цены, подготовка к приёму. Всё остальное уходит врачу с пересказом переписки.
Напоминает и переносит
Пишет пациенту за день до визита. Если планы поменялись, запись переносится в том же разговоре, а освободившееся время снова открыто для записи.
Зарафшан: что важно знать
Город золотодобытчиков в пустыне Кызылкум, построенный для работников рудника Мурунтау.
Его называют золотой столицей страны, а само название Зарафшан значит «несущий золото».
До других городов далеко, и почти всё нужное люди ищут у себя, поэтому о хорошем мастере здесь знает весь город.
Город строили по плану, с ровными кварталами и зелёными дворами посреди пустыни, и до большинства мест можно дойти пешком.
В Зарафшане многие работают вахтами и сменами, и выходные у них выпадают на разные дни. Агент отвечает в любой час и предлагает время приёма на тот день, когда человек свободен.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центральный рынок, рынок «Поле чудес», 12-й микрорайон
- Где
- Навоийская область
- Жителей
- больше 90 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram, реже WhatsApp
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает пациентам на узбекском?
Да. Агент отвечает на узбекском, русском или английском, на том языке, на котором пришло сообщение. Бывает, что пациент пишет по-русски, а голосовое записывает по-узбекски, и агент спокойно продолжает на узбекском.
Агент может посоветовать лечение или лекарство?
Нет. Диагноз, лечение и лекарства обсуждает только врач. Агент записывает пациента на приём, а его вопрос сразу пересылает врачу, чтобы тот ответил в чате или на приёме.
Можно через агента записать родственника?
Да. Агент спросит имя пациента, возраст и удобный день, а напоминание отправит тому, кто записывал. Так дети записывают родителей, которые сами Telegram почти не открывают.
Откуда агент знает свободное время врачей?
Из календаря или CRM, где вы уже ведёте запись, либо из встроенной CRM Solwees. Расписание каждого врача задаёте вы, а агент записывает только в свободные окна.
Можно записаться, если работаешь посменно?
Да. Люди пишут в перерыве или после смены, часто поздно. Агент отвечает сразу и предлагает время, которое подходит под график: рано утром, вечером или в выходной.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram клиники и добавьте врачей, услуги и цены. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна: за это время агент ответит настоящим пациентам, и вы прочитаете каждую переписку.
Подключите агента в Зарафшане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.