ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Талдыкоргане
В Талдыкоргане многие пациенты не звонят в клинику, а пишут в WhatsApp и ждут ответа сразу. Агент отвечает за администратора: подбирает время у врача, называет цену консультации и записывает, пока человек не ушёл в другую клинику.
Добрый вечер! Мне нужно УЗИ брюшной полости. Сколько стоит и как подготовиться?
Добрый вечер! УЗИ брюшной полости стоит 8 000 тенге. По памятке клиники его делают натощак, последний приём пищи за 8 часов, поэтому удобнее утро. Свободно завтра в 8:30 и в 9:15.
Давайте 8:30. У меня иногда колет в правом боку, это может быть желчный?
Записала вас на завтра, 8:30. Сказать, с чем связана боль, может только врач, поэтому ваш вопрос я передала врачу Жанар: она посмотрит его перед исследованием.
Хорошо. А воду пить можно?
В памятке клиники об этом не сказано, поэтому гадать не буду: вопрос добавила для врача, ответ придёт в этот чат. Утром пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Талдыкоргане
Больше всего сообщений в понедельник утром, когда за выходные разболелся зуб, и в воскресенье вечером, когда люди планируют неделю. Летом добавляются родители, которые хотят успеть с детьми до школы.
Пик сообщений: с 08:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
Перед работой спрашивают, можно ли сдать анализы натощак до девяти. Агент отвечает по памятке клиники и записывает.
Днём пишут из офиса: «можно прийти в обед и успеть за час?» Агент называет длительность приёма и свободное время.
После ужина записывают на осмотр всю семью. Агент ставит визиты подряд, чтобы не пришлось ехать дважды.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 11:00-де Жанар дәрігерде бос уақыт бар. Сізді қабылдауға жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 11:00 есть свободное время у врача Жанар. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Знает, какой врач что делает и в какие дни принимает, и записывает туда, где есть место. Если пациент не понимает, к кому ему идти, агент записывает на первичную консультацию, где врач и определит, что делать дальше.
Отвечает по вашему прайсу
Отвечает, сколько стоит приём, снимок или профессиональная чистка и сколько длится визит. Если пациент спрашивает про рассрочку, агент называет только те условия, которые указала клиника.
Объясняет подготовку по вашей памятке
Перед УЗИ, анализами или удалением зуба пациенты спрашивают, как подготовиться. Агент отправляет правила клиники как есть, а если вопрос выходит за их рамки, передаёт его врачу и прямо говорит пациенту, что ответит врач.
Не ставит диагнозов
Медицинские решения остаются за врачом. Вопросы о симптомах, лекарствах и противопоказаниях агент передаёт специалисту с историей переписки, чтобы пациенту не пришлось рассказывать всё заново.
Напоминает и переносит
Накануне и утром в день визита пишет пациенту на его языке. Если человек не успевает, агент сразу предлагает другой день, а старое окно отдаёт тем, кто ждёт времени пораньше.
Талдыкорган: что важно знать
Центр Жетысуской области на реке Каратал, в предгорьях Жетысуского Алатау.
Город вырос из переселенческого села Гавриловка, а сегодня его связывают с именем поэта Ильяса Жансугурова, чей литературный музей находится здесь.
Город зелёный и неторопливый, а за покупками и услугами сюда съезжаются из сёл и райцентров всей Жетысуской области.
Летом через город идут машины отдыхающих, которые едут по трассе на север и восток области, к озёрам и в горы.
В Талдыкоргане многие пациенты пишут по-казахски, особенно старшее поколение и жители районов. Агент отвечает на казахском так же подробно, как на русском, записывает, а если нужно, передаёт вопрос врачу вместе с исходным сообщением.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Жетысу, Каратал, Самал, Коктем, Мушелтой
- Где
- Жетысуская область
- Жителей
- больше 170 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Агент пишет пациенту на его языке, по-казахски, по-русски или по-английски. Если пациент посреди разговора сменит язык, агент продолжит на новом, а врач получит переписку целиком.
Агент может сказать пациенту, какое лечение ему нужно?
Нет, это сознательное ограничение. Агент не угадывает по описанию, что случилось, и не говорит, подходит ли лечение. Его задача: быстро записать пациента и передать врачу вопрос так, как его задал сам пациент.
Агент подскажет, как подготовиться к анализам или УЗИ?
Да. Загрузите памятки клиники: что можно есть перед анализами, когда приходить на УЗИ, что взять на первый приём. Агент отвечает строго по ним, а если вопрос выходит за их рамки, передаёт его врачу.
Подойдёт клинике, где принимают врачи разных специальностей?
Да. У каждого врача свои услуги и часы приёма, и агент записывает к тому, кто ведёт нужный приём. Если пациент не знает, к кому идти, агент предлагает консультацию терапевта или первичный осмотр, как заведено у вас.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свой адрес, часы и сотрудники. Агент уточняет, где клиенту удобнее, в Талдыкоргане или ближе к дому, и записывает туда.
Администратор видит, что агент пишет пациентам?
Да. Администратор видит все чаты в одном окне и может подключиться к любому, например если постоянный пациент хочет поговорить лично. История переписки при этом никуда не теряется.
Подключите агента в Талдыкоргане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.