ИИ-администратор для клиник и стоматологий в Жаркенте
В Жаркенте в клинике нередко один администратор на всё, а бывает, что записывает сам врач. Агент берёт WhatsApp на себя: отвечает пациентам, записывает на приём и напоминает о нём, а медицинские вопросы оставляет врачу.
Здравствуйте! Хочу до 1 сентября показать стоматологу двоих детей, им 7 и 11 лет. Можно в один день?
Здравствуйте! Да, детей принимает врач Айгерим. В субботу можно подряд, в 10:00 и 10:30, осмотр стоит 3 000 тенге за ребёнка. Записать обоих?
Да. Если у младшего найдут кариес, его вылечат сразу?
Записала обоих на субботу, 10:00 и 10:30, к врачу Айгерим. Нужно ли лечение и можно ли сделать его в тот же день, решит врач после осмотра. Я передала ей ваш вопрос.
Спасибо!
В пятницу вечером пришлю напоминание. Ждём вас с детьми.
Когда пишут клиенты в Жаркенте
Утро начинается с сообщений о боли: человек плохо спал и хочет попасть к врачу сегодня. Днём пишут коротко, между делами, а вечером приходят вопросы о плановом лечении и записи детей. Пациент приходит к тем, кто ответил ему в тот же вечер.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 18:00 до 21:00
Перед работой спрашивают, можно ли сдать анализы натощак до девяти. Агент отвечает по памятке клиники и записывает.
Днём пишут из офиса: «можно прийти в обед и успеть за час?» Агент называет длительность приёма и свободное время.
Поздно вечером, когда клиника закрыта: «болит, запишите на утро». Агент записывает и оставляет вопрос врачу.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 11:00-де Айгерім дәрігерде бос уақыт бар. Сізді қабылдауға жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 11:00 есть свободное время у врача Айгерим. Записать вас на приём?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному врачу
Знает, какой врач что делает и в какие дни принимает, и записывает туда, где есть место. Если пациент не понимает, к кому ему идти, агент записывает на первичную консультацию, где врач и определит, что делать дальше.
Отвечает по вашему прайсу
Называет цены так, как они записаны у вас: консультация, чистка, пломба, с пометкой «от», если сумма зависит от случая. Итоговую стоимость лечения называет врач после осмотра, и агент так и говорит пациенту.
Объясняет подготовку по вашей памятке
Перед УЗИ, анализами или удалением зуба пациенты спрашивают, как подготовиться. Агент отправляет правила клиники как есть, а если вопрос выходит за их рамки, передаёт его врачу и прямо говорит пациенту, что ответит врач.
Не ставит диагнозов
Агент не оценивает симптомы, не выбирает лечение и не советует лекарства. Если пациент описывает боль или спрашивает, что ему делать, агент сразу зовёт врача в этот чат и предлагает ближайшее время на осмотр.
Напоминает и переносит
Накануне и утром в день визита пишет пациенту на его языке. Если человек не успевает, агент сразу предлагает другой день, а старое окно отдаёт тем, кто ждёт времени пораньше.
Жаркент: что важно знать
Центр Панфиловского района Жетысуской области в долине Или, недалеко от границы с Китаем и пункта пропуска Хоргос.
Город известен старинной мечетью, где китайский мастер соединил китайскую и среднеазиатскую архитектуру; сегодня в ней музей.
Жизнь города связана с границей: рядом сухой порт и торговая зона Хоргоса, и многие местные работают в торговле и перевозках.
Уйгурская община здесь большая, и на улицах вместе с казахской и русской звучит уйгурская речь.
В Жаркенте клиника часто держится на враче и одном помощнике, и в разгар приёма им не до телефона. Агент отвечает пациентам сам, на казахском или русском, записывает и напоминает о визите, а вечером врач видит, кто записан на завтра.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Жаркентская мечеть, проспект Жибек Жолы, река Усек
- Где
- Жетысуская область
- Жителей
- больше 50 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на казахском?
Да. Агент пишет пациенту на его языке, по-казахски, по-русски или по-английски. Если пациент посреди разговора сменит язык, агент продолжит на новом, а врач получит переписку целиком.
Агент может сказать пациенту, какое лечение ему нужно?
Нет. Даже на простой вопрос вроде «это пройдёт само?» агент не отвечает по существу: он записывает на осмотр и передаёт вопрос врачу, а в срочных случаях просит звонить в скорую.
Агент подскажет, как подготовиться к анализам или УЗИ?
Да, если правила подготовки есть в вашей памятке. Агент отправляет их пациенту слово в слово, а при записи ещё раз напоминает о главном. Чего в памятке нет, агент не придумывает: такой вопрос он передаёт врачу.
Подойдёт клинике, где принимают врачи разных специальностей?
Да. У каждого врача свои услуги и часы приёма, и агент записывает к тому, кто ведёт нужный приём. Если пациент не знает, к кому идти, агент предлагает консультацию терапевта или первичный осмотр, как заведено у вас.
Есть смысл, если нас всего двое или трое?
Да. В Жаркенте часто одни и те же люди и работают с клиентами, и отвечают в мессенджерах. Агент забирает переписку, и работу не приходится прерывать на ответы.
Администратор видит, что агент пишет пациентам?
Да. Каждая переписка сохраняется целиком, её можно открыть в любой момент и продолжить самому. Когда агент передаёт пациента сотруднику, он прикладывает историю, чтобы не пришлось переспрашивать.
Подключите агента в Жаркенте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.