ИИ-администратор для массажных салонов и СПА в Астане
В Астане СПА и массажные салоны загружены по вечерам и в выходные, а вопросы про программы, сертификаты и курсы идут весь день. Агент отвечает на всё по вашему прайсу, записывает и напоминает о визите.
Добрый день! Хочу подарить маме сертификат на массаж к 8 Марта. Какие у вас есть?
Добрый день! Сертификат может быть на сумму или на конкретную программу. Например, общий массаж на 60 минут стоит 12 000 тенге, сертификат действует три месяца. Какой вариант вам ближе?
На массаж 60 минут. Маму зовут Аружан.
Заявку приняла: сертификат на общий массаж 60 минут, имя в сертификате: Аружан. Оплату и выдачу оформит администратор, с вами свяжутся завтра утром.
А мама потом сама выберет время?
Конечно. С сертификатом она может написать нам в любой из мессенджеров, и я найду ей время у свободного мастера.
Когда пишут клиенты в Астане
Днём пишут коротко: сколько стоит и есть ли время сегодня. Подробные вопросы приходят после восьми вечера: какую программу выбрать при сидячей работе, сколько сеансов нужно, можно ли прийти вдвоём.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 19:00 до 23:00
Первое сообщение дня: «шею не повернуть, найдётся время сегодня?»
Уточняют, сколько сеансов в курсе и можно ли ходить после работы.
Вечером пары выбирают время для массажа вдвоём.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 18:00-де арқа массажына бос уақыт бар. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 18:00 есть свободный час на массаж спины. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает на процедуру
Подбирает свободный кабинет и мастера под нужное время. Если клиент хочет к конкретному массажисту, ищет окно именно у него.
Ведёт курсы
Если нужен курс из 5 или 10 сеансов, агент подбирает постоянные дни и время, ставит сеансы в журнал и напоминает перед каждым.
Сертификаты в подарок
Отвечает, на что можно потратить сертификат, сколько он действует и можно ли его продлить, если это есть в ваших правилах. Заявку на покупку сразу передаёт администратору.
Учитывает пожелания
Уточняет, какое давление рук привычно клиенту и есть ли зоны, которых лучше не касаться, и отмечает это в записи для мастера.
Передаёт вопросы о здоровье
Агент не ставит диагнозы и не подбирает процедуру по жалобам на здоровье. Такие сообщения получает мастер, а клиент видит, что его вопрос не потерялся.
Астана: что важно знать
Столица Казахстана на реке Есиль, которая делит город на старый правый берег и новый левый, где стоят Байтерек и правительственные здания.
После переноса столицы город разросся, и левый берег почти целиком застроен заново: министерства, бульвары, жилые комплексы.
В городе много министерств и офисов, и личные дела здесь решают в обеденный перерыв или сразу после работы.
Зимой мороз и ветер сокращают любую прогулку, поэтому время договаривают точно, чтобы не ждать на улице.
В Астане зима долгая и ветреная, и в холодные месяцы СПА с хаммамом и сауной загружены по вечерам. Часы на пятницу и выходные разбирают за несколько дней.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
левый берег, правый берег, проспект Мангилик Ел, проспект Туран, проспект Республики, улица Кенесары, Коктал, Байтерек
- Где
- столица
- Жителей
- больше 1,5 млн
- Языки клиентов
- казахский, русский, английский
- Где пишут
- WhatsApp, Instagram и Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит на казахском?
Да. Агент пишет на языке клиента: казахском, русском или английском, а если человек переходит с одного на другой, переходит и агент.
Можно выбрать, кто будет делать массаж: мужчина или женщина?
Да. Если клиентка пишет «мне бы к женщине», агент предлагает время только у массажисток, а если свободных нет, честно говорит об этом и предлагает другой день.
Агент запишет на курс из нескольких сеансов?
Да, и о каждом сеансе напомнит накануне. Если клиент заболел или уехал, достаточно написать в тот же чат, и агент перенесёт оставшиеся сеансы.
Можно оформить подарочный сертификат через агента?
Агент рассказывает, какие сертификаты есть, и собирает заявку: программа или сумма, имя, дата. Оплату и выдачу оформляет администратор.
Агент ответит, можно ли массаж при болях или давлении?
Нет. Советы по здоровью агент не даёт. Такой вопрос уходит мастеру или администратору вместе с перепиской, а клиенту агент пишет, что ответит специалист.
Агент отвечает поздно вечером и в выходные?
Да. В Астане многие пишут после работы и в выходные, когда офисы закрыты. Агент отвечает в любое время и записывает по вашему графику, а утром команда видит все новые записи.
Как начать?
Нужны три вещи: подключённые каналы, прайс с длительностью процедур и график мастеров. После этого агент сразу начинает отвечать, а первые 7 дней бесплатны.
Подключите агента в Астане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.