ИИ-администратор для массажных салонов и СПА в Кара-Суу
У массажиста в Кара-Суу руки заняты весь сеанс, а клиенты в это время пишут в WhatsApp и ждут ответа. Агент отвечает за него: говорит, сколько стоит час массажа, предлагает время на этой неделе и накануне напоминает о визите.
Здравствуйте! Сколько стоит массаж спины на 60 минут? Хотим прийти вдвоём с мужем.
Здравствуйте! Массаж спины, 60 минут, стоит 1 000 сом на человека. Вдвоём можно, есть кабинет для двоих: в субботу свободно 12:00 и 17:00. На какое время и на чьё имя записать?
В 17:00, на имя Гулнур. И ещё нужен подарочный сертификат для мамы.
Записала вас двоих на субботу, 17:00, на имя Гулнур. Про сертификат передала администратору: утром вам напишут и помогут оформить.
Спасибо!
Ждём вас в субботу! Накануне пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Кара-Суу
Больше всего сообщений приходит вечером, после работы, и перед выходными. Днём чаще спрашивают про подарочные сертификаты, а перед 8 Марта и Новым годом таких вопросов особенно много.
Пик сообщений: с 10:00 до 12:00 и с 18:00 до 21:00
Утром: «шею продуло, можно к вам сегодня?»
Днём спрашивают про курс из нескольких сеансов и про абонемент.
Вечером после работы записываются на выходные, часто вдвоём. Администратор уже дома, агент отвечает сразу.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Саламатсызбы! Эртең саат 18:00дө 60 мүнөттүк массажга бош убакыт бар. Сизди жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 18:00 есть свободное время на массаж, 60 минут. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает на массаж
Знает, сколько длится каждая процедура, записывает к свободному массажисту и напоминает о визите накануне. Видит расписание в Altegio или DIKIDI, а если журнала нет, ведёт его во встроенной CRM Solwees.
Отвечает про цены и абонементы
На вопрос «сколько стоит» отвечает ценой из прайса, а не просьбой позвонить. Объясняет, что входит в каждую программу и сколько сеансов в абонементе, и сразу предлагает свободное время.
Пары и сертификаты
Если пишут «хотим вдвоём», агент ищет время, когда свободны два массажиста или кабинет для двоих. Заявку на сертификат собирает целиком, с процедурой или суммой, именем и датой, и отдаёт администратору.
Передаёт сложное вам
Можно ли на массаж при грыже, давлении или беременности, агент не решает. Такие вопросы, жалобы и просьбы о скидке уходят администратору вместе с перепиской, а клиент знает, что ему ответит человек.
Кара-Суу: что важно знать
Город на границе с Узбекистаном с одним из самых больших базаров Центральной Азии.
Торговля идёт с раннего утра, и клиенты пишут, пока стоят за прилавком.
Через город идёт торговля с Узбекистаном, поэтому здесь много приезжих покупателей и перевозчиков.
Клиенты чаще пишут на узбекском и кыргызском.
В небольшом городе клиенты знают мастера лично и пишут ему напрямую, часто на кыргызском или узбекском. Агент берёт эти сообщения на себя и записывает на свободное время, чтобы мастер не отвлекался посреди сеанса.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
базар, граница, центр города
- Где
- Ошская область
- Языки клиентов
- узбекский, кыргызский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент: на кыргызском, узбекском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Где хранятся записи?
В Altegio или DIKIDI, если вы уже ведёте в них журнал: агент видит свободное время массажистов и записывает прямо туда. Клиентов можно вести в Bitrix24, а если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Агент продаёт подарочные сертификаты?
Агент отвечает на вопросы о сертификатах по вашим правилам: на что их можно купить, сколько они действуют, как их забрать. Когда клиент решился, он принимает заявку, а оплату и выдачу берёт на себя администратор.
Что будет, если клиент спросит то, чего агент не знает?
Агент отвечает только по тому, что вы загрузили: прайс, правила, расписание. Если ответа там нет, особенно когда речь о здоровье, он ничего не додумывает, а отправляет вопрос администратору вместе с перепиской и предупреждает клиента, что ответит человек.
Подойдёт ли агент, если у нас небольшая команда?
Да. В Кара-Суу часто работают один или два человека, которые и принимают клиентов, и отвечают в чатах. Агент берёт переписку на себя, и вы не отвлекаетесь во время работы.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите один канал, загрузите процедуры и цены и посмотрите, как агент ведёт переписку.
Подключите агента в Кара-Суу
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.