ИИ-администратор для массажных салонов и СПА в Оше
В Оше массажист часто сам ведёт запись и отвечает в чатах между сеансами. Агент берёт переписку на себя: отвечает сразу, записывает и напоминает о визите.
Здравствуйте! Хочу подарить подруге сертификат на массаж. Какие у вас есть?
Здравствуйте! Можно на сумму или на процедуру. Например, массаж спины на 60 минут стоит 1 200 сом, сертификат на него действует три месяца. Какой вариант вам удобнее?
На массаж спины. Подругу зовут Жылдыз, у неё день рождения в субботу.
Передала заявку администратору: сертификат на массаж спины, 60 минут, имя в сертификате: Жылдыз. Завтра до 12:00 вам напишут, чтобы принять оплату и договориться, когда его забрать.
Спасибо! А подруга потом сама выберет время?
Да, она напишет нам в WhatsApp, и я запишу её на удобное время. Хорошего праздника!
Когда пишут клиенты в Оше
В Оше массаж обычно планируют заранее: в понедельник спрашивают про субботу, а в пятницу вечером пытаются попасть на завтра. Вечерние часы и выходные разбирают первыми.
Пик сообщений: с 11:00 до 13:00 и с 19:00 до 22:00
Пишут с утра: «спину прихватило, можно сегодня?»
Днём выбирают подарочный сертификат: на сумму или на процедуру.
Вечером после работы записываются на выходные, часто вдвоём. Администратор уже дома, агент отвечает сразу.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Саламатсызбы! Эртең саат 18:00дө 60 мүнөттүк массажга бош убакыт бар. Сизди жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 18:00 есть свободное время на массаж, 60 минут. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает на массаж
Ставит сеанс ровно на столько, сколько длится процедура, например 30 минут на шею и час на спину, чтобы сеансы не наезжали друг на друга. Записи попадают в ваш журнал в Altegio или DIKIDI, а если журнала нет, расписание ведётся во встроенной CRM Solwees.
Отвечает про цены и абонементы
На вопрос «сколько стоит» отвечает ценой из прайса, а не просьбой позвонить. Объясняет, что входит в каждую программу и сколько сеансов в абонементе, и сразу предлагает свободное время.
Пары и сертификаты
Записывает на парный массаж двоих на одно время, принимает заявки на подарочные сертификаты и передаёт их администратору на оформление.
Передаёт сложное вам
Вопросы о противопоказаниях, жалобы и всё, что решает владелец, агент передаёт администратору с кратким пересказом переписки.
Ош: что важно знать
Второй город страны и центр юга, больше 300 тысяч жителей.
Клиенты пишут на кыргызском, узбекском и русском, нередко меняя язык в одном разговоре.
День в Оше начинается рано: базар открывается на рассвете, а к вечеру поток сообщений снова растёт.
Сюда едут за покупками и услугами из соседних районов, поэтому многие клиенты пишут заранее, перед поездкой в город.
В Оше клиенты пишут на кыргызском, узбекском и русском, и многие заранее спрашивают, будет ли массажист того же пола. Агент отвечает по вашим правилам и записывает к нужному мастеру.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Жайма базар, Сулайман-Тоо, улица Курманжан Датки, улица Ленина
- Где
- город республиканского значения
- Жителей
- больше 300 тыс.
- Языки клиентов
- кыргызский, узбекский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Клиент может написать на кыргызском, узбекском, русском или английском, и агент ответит на том же языке. Если посреди переписки клиент перейдёт с русского на кыргызский, агент продолжит на кыргызском.
Где хранятся записи?
Если журнал уже ведётся в Altegio или DIKIDI, агент подключается к нему и ставит записи туда, где их видят массажисты. Базу клиентов можно вести в Bitrix24. Салону без системы подойдёт встроенная CRM Solwees: в ней и журнал, и клиенты.
Агент продаёт подарочные сертификаты?
Агент рассказывает, какие есть сертификаты и сколько они стоят, собирает заявку и передаёт её администратору на оформление и оплату.
Что будет, если клиент спросит то, чего агент не знает?
Агент не выдумывает ответ, особенно про здоровье и противопоказания. Передаёт вопрос администратору с пересказом переписки, а клиенту говорит, что ответит сотрудник.
Агент ответит тем, кто едет в Ош из района?
Да. Многие пишут заранее, перед поездкой в город. Агент отвечает сразу, подбирает удобный день и напоминает накануне, чтобы поездка не сорвалась.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь и подключите WhatsApp или Instagram салона, затем добавьте процедуры с длительностью и ценами. Первые 7 дней можно пользоваться бесплатно, без карты, и за это время агент успеет ответить настоящим клиентам.
Подключите агента в Оше
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.