ИИ-администратор для массажных салонов и СПА в Ташкенте
В Ташкенте на массаж записываются вечером, часто голосовым в Telegram, и сразу спрашивают, будет ли массажистка-женщина. Агент отвечает по вашим правилам: подбирает мастера и время, записывает и напоминает о визите.
Здравствуйте! У вас массаж делает женщина? Хочу прийти с мамой, ей 62 года.
Здравствуйте! Да, женщин у нас принимает массажистка Юлдуз. В четверг свободно 17:00 и 18:00, можно одна за другой. Общий массаж, 60 минут, стоит 250 000 сум. Записать вас обеих?
Да. Маму первой, ей тяжело долго ждать.
Записала на четверг: мама в 17:00, вы в 18:00, массажистка Юлдуз. Если у мамы есть противопоказания, напишите сюда: я передам массажистке, и она ответит до визита.
Хорошо, рахмат!
Пожалуйста! В среду вечером пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Ташкенте
Больше всего сообщений вечером, после работы и ужина. Днём пишут мамы про детский массаж и те, кто выбирает сертификат, а в начале марта, перед 8 Марта и Наврузом, таких вопросов особенно много.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 20:00 до 23:00
До работы спрашивают, можно ли заглянуть в обед на полчаса: шея и плечи.
Днём уточняют, сколько сеансов в курсе и можно ли ходить к одному мастеру.
Поздно вечером приходят голосовые: болит спина, можно ли на этой неделе.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Payshanba kuni soat 18:00 da massajchimiz Yulduz boʻsh, seans 60 daqiqa davom etadi. Sizni yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! В четверг в 18:00 свободна массажистка Юлдуз, сеанс 60 минут. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает на процедуры
Знает длительность каждой процедуры и записывает без накладок: часовой массаж не залезет на следующий сеанс. Записи сразу видны в журнале, а без журнала ведутся во встроенной CRM.
Женщин к массажисткам
Если клиентка хочет, чтобы массаж делала женщина, агент записывает только к массажисткам. Кого к кому можно записывать, вы задаёте сами.
Курсы и детский массаж
Ставит курс из нескольких сеансов в одно и то же время и напоминает перед каждым. Если сеанс срывается, переносит только его, остальные остаются на месте.
Все каналы в одном окне
Telegram, Instagram и WhatsApp приходят в одно окно, и у каждого клиента видна вся история. Ответить сами вы можете в любой момент.
Передаёт сложное вам
Жалобы и просьбы о скидке агент не разбирает сам: передаёт их администратору вместе с перепиской. Клиент знает, что ему ответит человек, и не ждёт впустую.
Ташкент: что важно знать
Столица страны и самый большой город Центральной Азии: больше 3 млн жителей.
Деловой и транспортный центр страны, где работает первое в Центральной Азии метро.
Telegram здесь давно заменил звонок: в нём спрашивают цену, уточняют адрес и переносят визит, часто прямо из пробки или с работы.
Летом дневная жара сдвигает жизнь на вечер: после заката люди выходят в парки, кафе и салоны, и переписка затихает только к ночи.
В Ташкенте массаж ищут и рядом с домом, и рядом с работой, и пишут сразу в два-три места. Запись получает тот, кто первым назвал цену и свободный час, особенно вечером и в выходные.
Многие ищут массажиста с выездом на дом, особенно для детского массажа. Если вы так работаете, агент уточнит адрес и удобное время и передаст заявку мастеру.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Чиланзар, Юнусабад, Сергели, Каракамыш, ТТЗ, Бешагач, Чорсу, Алайский базар
- Где
- столица
- Жителей
- больше 3 млн
- Языки клиентов
- узбекский, русский, английский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Можно написать на узбекском, русском или английском, и ответ придёт на том же языке. Это удобно и старшим клиентам, и тем, кто пишет за родителей.
Можно записать к массажистке-женщине?
Да. В правилах вы указываете, кто из мастеров принимает женщин, а кто мужчин, и агент записывает только так. Клиентке не нужно объяснять это дважды.
Как агент работает с подарочными сертификатами?
Рассказывает, на что бывают сертификаты и сколько они стоят, записывает имя получателя и передаёт заявку администратору. Оплату и выдачу берёт на себя сотрудник.
Агент ответит про противопоказания?
Нет. Вопросы о здоровье агент передаёт массажисту или администратору вместе с перепиской, а клиенту пишет, что ответит специалист.
Можно записать курс из нескольких сеансов?
Да. Агент ставит весь курс в удобные клиенту дни и часы, по возможности к одному мастеру, и напоминает перед каждым сеансом.
Агент понимает голосовые сообщения в Telegram?
Да. В Ташкенте многие не печатают, а говорят. Агент разбирает голосовое сообщение в Telegram и отвечает текстом: называет цену, свободное время и записывает.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram студии и добавьте процедуры с длительностью и ценами. Первая неделя бесплатно и без карты: вы увидите, как агент записывает настоящих клиентов.
Подключите агента в Ташкенте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.