ИИ-администратор для ресторанов и кафе в Актау
Брони на вечер, заказы навынос и вопросы про свободные даты для тоя в Актау приходят в один WhatsApp. Агент разбирает их по очереди и ничего не теряет, даже когда в зале гуляет свадьба.
Здравствуйте! В пятницу к нам приезжают сваты, хотим встретить их у вас. Будет человек 20, нужна отдельная комната.
Здравствуйте! На пятницу свободна отдельная комната на 24 места. Банкетное меню с бешбармаком и казы стоит от 10 000 тенге на человека. Во сколько ждёте гостей?
К семи вечера. Важно, чтобы стол был уже накрыт, когда они приедут.
Хорошо, стол накроют к 19:00. Записала: пятница, 19:00, отдельная комната, 20 гостей, банкетное меню. На чьё имя бронь?
Айгерим.
Забронировала на имя Айгерим. Меню менеджер согласует с вами завтра, а в пятницу утром я напомню о брони.
Когда пишут клиенты в Актау
К обеду спрашивают про комплексный обед и доставку, после работы бронируют столы и кабинки на вечер. Про тои пишут вечером и в выходные, когда семья собралась и выбрала дату, и ответить лучше в тот же вечер, иначе семья поедет смотреть другой зал.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 18:00 до 21:00
Спрашивают цену комплексного обеда и есть ли свободные столы.
Пишут, что задерживаются, и просят подержать стол.
Семья после совета пишет про той: дата, гости, бюджет на человека.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Үлкен зал 14 қыркүйекке әзірге бос. Залды көруге жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Большой зал на 14 сентября пока свободен. Записать вас на просмотр зала?
Что агент делает за администратора
Бронирует столы и кабинки
Сразу отвечает, есть ли стол на сегодня и где: у окна, в общем зале или в кабинке, даже если это сотое сообщение за вечер. Бронь тут же видна администратору, и у входа не будет путаницы.
Собирает заявки на тои и банкеты
Той обсуждают долго и всей роднёй, и вопросы приходят в разное время. Агент держит всю историю в одном чате, отвечает по условиям вашего зала и передаёт менеджеру короткую выжимку: дата, гости, меню, бюджет.
Отвечает про меню, доставку и навынос
Принимает предзаказы на самовывоз: бешбармак на большую семью, казы и баурсаки к празднику. Называет цены по вашему меню, уточняет время и передаёт заказ администратору.
Напоминает и переносит
В день брони напоминает гостю о времени. Если гость опаздывает или хочет перенести визит, он пишет в тот же чат, и агент меняет бронь или предупреждает администратора.
Подключает менеджера, когда нужно
Когда гость просит то, что может решить только человек, например вернуть депозит или поменять банкетное меню, агент сразу подключает сотрудника. В вашем окне видна вся переписка, и отвечать можно прямо в ней.
Актау: что важно знать
Центр Мангистауской области и портовый город на восточном берегу Каспия, построенный в пустыне в советское время.
Улиц в привычном смысле здесь почти нет: адрес пишут номером микрорайона, дома и квартиры.
Летом к морю едут отдыхающие со всей страны, пляжи и набережная полны до ночи, и бизнесы работают почти без выходных.
Немало горожан уезжает на вахту на месторождения и в морские сервисные компании, поэтому клиенты часто пишут из другого города, чтобы записаться на дни дома.
Летом в Актау к местным добавляются отдыхающие на Каспии, и вечером все хотят стол с видом на море. Такие брони приходят с обеда до ночи, и агент подтверждает их сразу, пока гость не нашёл другое место на набережной.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
4-й микрорайон, 16-й микрорайон, Шыгыс, набережная, маяк
- Где
- Мангистауская область
- Жителей
- больше 280 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Можно доверить агенту заявки на тои и банкеты?
Да. Агент ведёт такую переписку столько, сколько нужно: семья может писать неделю, менять число гостей и дату, а менеджер в итоге получает одну заявку с последними данными. Цены агент называет только те, что вы указали.
Агент отвечает на казахском?
Да, на казахском, русском и английском. Даже если гость пишет с ошибками или набирает казахские слова латиницей, агент поймёт вопрос и ответит на языке гостя.
Как агент работает с депозитом и минимальным заказом?
Называет условия, которые вы задали: минимальный заказ в кабинке, размер депозита, сколько держится бронь. Деньги агент сам не принимает: оплату и её подтверждение ведёт администратор.
Куда попадают брони?
Если у вас есть CRM, брони и гости попадают туда. Если нет, всё ведётся во встроенной CRM Solwees: брони на день, контакты гостей, заявки на банкеты, и всё это видно в одном месте.
Подойдёт для клиентов, которые работают вахтой?
Да. Вахтовики пишут заранее, как только узнают даты возвращения домой. Агент бронирует стол на эти дни и напоминает накануне, чтобы бронь не потерялась среди дел.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp и Instagram заведения и загрузите меню, часы работы и правила брони. Первые 7 дней бесплатно и без карты: за это время видно, как агент отвечает вашим гостям.
Подключите агента в Актау
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.