ИИ-администратор для ресторанов и кафе в Чолпон-Ате
В Чолпон-Ате кафе живёт на вечерних бронях и банкетах, а вопросы приходят в любое время. Агент отвечает за администратора: бронирует столы, отвечает про меню и доставку и принимает заявки на тои.
Здравствуйте! Хотим отметить 60-летие папы, гостей будет около 70. Зал через две недели в субботу свободен?
Здравствуйте! Да, в ту субботу зал свободен. Чтобы менеджер подготовил меню и расчёт, подскажите бюджет на человека. И на чьё имя записать заявку?
Нурзат. Около 900 сом на человека, и обязательно бешбармак.
Записала: суббота, 60-летие, около 70 гостей, 900 сом на человека, бешбармак в меню, на имя Нурзат. Передала заявку менеджеру, он свяжется с вами завтра и пришлёт варианты меню.
Хорошо, будем ждать. Спасибо!
Пожалуйста! Если число гостей поменяется, напишите сюда, я передам менеджеру.
Когда пишут клиенты в Чолпон-Ате
Днём пишут реже, в основном про обеды и еду с собой. Вечером спрашивают про столы на выходные и свободные даты для тоя, и такую заявку важно не упустить: свободную субботу могут занять другие.
Пик сообщений: с 12:00 до 14:00 и с 17:00 до 21:00
Спрашивают про бизнес-ланч и можно ли занять стол на обед.
Бронируют на вечер по дороге с работы.
Присылают заявку на той через месяц: дата, сколько гостей, какое меню.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Кутман кеч! Ишемби күнү саат 19:00гө терезенин жанында алты кишилик үстөл бош. Брондоп коёюнбу?
Добрый вечер! На субботу в 19:00 есть стол на шестерых у окна. Бронирую?
Что агент делает за администратора
Бронирует столы
Спрашивает у гостя дату, время и сколько будет человек, предлагает свободный стол и сразу подтверждает бронь. Накануне пишет гостю, что его ждут.
Принимает заявки на тои и банкеты
Задаёт гостю те же вопросы, что задал бы менеджер: какой повод, сколько гостей, какое меню и бюджет. Менеджер получает заявку, по которой можно сразу считать банкет.
Отвечает про меню и доставку
Рассказывает про блюда, цены, халал, время работы и доставку по вашему меню и вашим правилам.
Не теряет вечерние сообщения
Когда в зале пик и администратор занят гостями, агент продолжает отвечать в чатах, и никто не остаётся без ответа.
Чолпон-Ата: что важно знать
Курортная столица северного берега Иссык-Куля: пик сезона приходится на июль и август.
Отдыхающие из Казахстана и России пишут заранее, а в сезон просят ответ за минуты.
Зимой в городе живут в основном местные, летом его заполняют отдыхающие.
Сезон короткий, и за два летних месяца бизнесу нужно успеть ответить всем.
Летом в Чолпон-Ате поток отдыхающих резко растёт: заведения работают без выходных, и вопросы о столах, меню и доставке приходят весь день.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
набережная, Рух Ордо, музей петроглифов, городской пляж
- Где
- Иссык-Кульская область
- Языки клиентов
- русский, кыргызский, английский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент примет заявку на той?
Да. Агент уточнит дату, количество гостей, формат и пожелания по меню и передаст готовую заявку менеджеру. Цену банкета он называет, только если она есть в ваших правилах.
Где хранятся брони?
Во встроенной CRM Solwees или в Bitrix24 и amoCRM, если вы уже работаете в них. Администратор видит все брони в одном окне.
Агент отвечает на кыргызском?
Да. На каком языке гость написал, на таком агент и отвечает: кыргызский, русский или английский.
А если свободных столов нет?
Агент видит правила бронирования и не займёт стол, которого нет. Он предложит другое время или поставит гостя в лист ожидания.
Агент ответит туристам на английском или казахском?
Да. Агент отвечает на языке гостя: на английском, казахском, русском или кыргызском. В сезон в Чолпон-Ате пишут и местные, и приезжие, и агент ведёт все переписки одновременно.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp, загрузите меню и правила брони и посмотрите, как агент отвечает гостям.
Подключите агента в Чолпон-Ате
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.