ИИ-администратор для ресторанов и кафе в Денау
В Денау хозяин кафе с утра у казана, а телефон в кармане не замолкает. Агент отвечает в Telegram за него: бронирует стол или тапчан, говорит, до какого часа будет плов, и записывает заявку на семейный праздник.
Голосовое сообщение, 0:18
Добрый вечер! Правильно поняла: стол на пятерых сегодня к 20:30, лучше на террасе? На террасе как раз есть свободный. На чьё имя записать?
Мохинур. И детский стульчик, если есть.
Стульчик поставим. Забронировала: сегодня, 20:30, терраса, пять гостей, на имя Мохинур. Если задерживаетесь, напишите сюда: стол подержим до 21:00.
Рахмат, будем вовремя!
Ждём вас вечером!
Когда пишут клиенты в Денау
В обычный день вопросы простые: открыто ли сейчас, найдётся ли стол, сколько стоит доставка. Но раз в несколько дней приходит заявка на праздник, и её важно не упустить: в сезон свадеб свободные субботы разбирают быстро.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 18:00 до 21:00
Просят плов с собой и уточняют, до скольки его хватит.
В Рамадан бронируют столы на ифтар, к заходу солнца.
Спрашивают, свободен ли зал на помолвку через месяц и сколько гостей он вмещает.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Dilbar! Ertaga soat 13:00 ga toʻrt kishilik boʻsh stol bor. Sizga band qilib qoʻyaymi?
Здравствуйте, Дилбар! Завтра на 13:00 свободен стол на четверых. Оставить его за вами?
Что агент делает за администратора
Бронирует столы
Спрашивает, к какому часу и на сколько человек нужен стол, нужен ли детский стульчик или место потише, и бронирует по вашим правилам. Если гость передумал, переносит или отменяет бронь в том же чате.
Понимает голосовые
Голосовое из машины или с рынка для агента такой же запрос, как текст: он понимает, что просит гость, и отвечает текстом с датой, временем и числом гостей, чтобы всё можно было перечитать.
Принимает заявки на свадьбы и банкеты
Свадьба, помолвка, бешик-той или юбилей: агент собирает всё, что нужно для расчёта, и передаёт менеджеру. Сколько стоит банкет, говорит, только если цены на банкеты есть в ваших правилах.
Отвечает про меню и плов
Говорит, во сколько сегодня будет плов и до скольки его обычно хватает, что есть в меню, сколько стоит доставка и как вас найти. Отвечает только по вашим данным и ничего не придумывает.
Не теряет гостей в час пик
Навруз, свадебная суббота, пятница перед выходными: в такие дни администратор занят гостями, а сообщения всё идут. Агент отвечает на каждое, а всю переписку администратор видит в одном окне.
Денау: что важно знать
Второй по величине город Сурхандарьинской области, в долине Сурхандарьи у Гиссарского хребта.
Рядом городище Дальверзинтепе, а в самом городе стоит старинное медресе Саид-Аталык.
Долина вокруг города тёплая и плодородная, и в сезон многие с раннего утра заняты в садах и на полях, а дела откладывают на вечер.
Сюда за покупками и к врачам едут из сёл севера области, и в базарные дни в городе особенно людно.
В Денау почти все праздники проходят в нескольких залах города, и свободную субботу в сезон свадеб занимают быстро. Агент отвечает на заявку в тот же вечер, записывает дату и число гостей и передаёт хозяину.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Янги бозор, медресе Саид-Аталык, улица Рашидова
- Где
- Сурхандарьинская область
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент примет заявку на свадьбу?
Да, и в любое время: семьи часто пишут про свадьбу поздно вечером. Агент соберёт повод, дату, число гостей и бюджет, скажет, свободен ли зал, и передаст заявку менеджеру, чтобы тот позвонил уже с вариантами меню.
Агент скажет гостю, есть ли сегодня плов?
Да, если время подачи есть в ваших правилах, например «плов с 12:00, пока не закончится». Агент назовёт это время, предложит забронировать стол и попросит оставить порции за гостем, если вы так делаете.
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент отвечает на языке гостя: на узбекском, русском или английском. Если гость начал по-узбекски, а потом перешёл на русский, агент продолжит по-русски.
Что будет, если на этот день всё занято?
Агент не займёт больше столов, чем есть в зале. Он честно скажет, что на это время мест нет, и предложит час пораньше, соседний день или лист ожидания. В Рамадан это особенно выручает: к ифтару все хотят одно и то же время.
Куда попадают брони?
Брони сохраняются в CRM: в вашей, если она подключена, или во встроенной. Там же видна вся переписка с гостем, так что администратор в любой момент может продолжить разговор сам.
Подойдёт, если у нас всего пара сотрудников?
Да. В Денау часто один и тот же человек и работает, и отвечает клиентам. Агент берёт переписку на себя, а вы не отрываетесь от работы.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram заведения и добавьте меню, часы работы и правила брони. Семь дней работы агента бесплатны, данные карты не нужны.
Подключите агента в Денау
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.