ИИ-администратор для ресторанов и кафе в Термезе
В Термезе одни гости решают, где обедать, за полчаса, другие выбирают зал для свадьбы за полгода, и пишут все в один Telegram. Агент отвечает каждому: бронирует стол, говорит, что есть в меню, и собирает для менеджера заявку на банкет.
Ассалому алейкум! Хотим сыграть у вас свадьбу в октябре, гостей около 300. Какие даты ещё свободны?
Ваалейкум ассалом! В октябре свободны 10-е и 24-е, зал вмещает до 350 гостей. Чтобы менеджер подготовил меню и расчёт, подскажите бюджет на гостя и нужен ли утренний плов для мужчин.
Лучше 24-е. Около 250 000 сум на гостя, утренний плов нужен. Заявку запишите на Гулноз.
Записала: 24 октября, свадьба, около 300 гостей, 250 000 сум на гостя, утренний плов в тот же день, на имя Гулноз. Передала менеджеру, он позвонит завтра до обеда с вариантами меню.
Хорошо, будем ждать звонка.
Если число гостей изменится, напишите в этот чат, я сразу передам менеджеру.
Когда пишут клиенты в Термезе
Днём вопросы короткие: какое сегодня меню, есть ли доставка, до которого часа открыто. Вечером пишут подробнее: стол на семью, день рождения, гап. В Рамадан к ним добавляются брони на ифтар, и больше всего сообщений приходит за пару часов до заката.
Пик сообщений: с 11:00 до 14:00 и с 18:00 до 22:00
Спрашивают, будет ли сегодня плов, и просят оставить порции к обеду.
В Рамадан бронируют столы на ифтар, к заходу солнца.
После семейного совета присылают заявку на свадьбу: дата, число гостей, нужен ли утренний плов.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Xayrli kech, Guzal! Juma kuni soat 20:00 ga terrasada olti kishilik boʻsh stol bor. Sizning nomingizga band qilib qoʻyaymi?
Добрый вечер, Гузал! В пятницу на 20:00 на террасе есть свободный стол на шестерых. Забронировать на ваше имя?
Что агент делает за администратора
Бронирует столы
Спрашивает, к какому часу и на сколько человек нужен стол, нужен ли детский стульчик или место потише, и бронирует по вашим правилам. Если гость передумал, переносит или отменяет бронь в том же чате.
Понимает голосовые
Многие гости не печатают, а наговаривают голосовое в Telegram, по-узбекски или по-русски. Агент понимает такое сообщение и отвечает текстом, так что бронь остаётся у гостя в переписке.
Принимает заявки на свадьбы и банкеты
Свадьба, помолвка, бешик-той или юбилей: агент собирает всё, что нужно для расчёта, и передаёт менеджеру. Сколько стоит банкет, говорит, только если цены на банкеты есть в ваших правилах.
Отвечает про меню и плов
Говорит, во сколько сегодня будет плов и до скольки его обычно хватает, что есть в меню, сколько стоит доставка и как вас найти. Отвечает только по вашим данным и ничего не придумывает.
Не теряет гостей в час пик
В обед, в пятничный вечер и после заката в Рамадан администратору некогда смотреть в телефон. Агент в эти часы отвечает на все сообщения, и гость не уходит к соседям.
Термез: что важно знать
Центр Сурхандарьинской области на Амударье и самый южный город страны, у границы с Афганистаном.
Рядом буддийские монастыри Кара-Тепе и Фаяз-Тепе и мемориальный комплекс аль-Хакима ат-Термези.
Через город идёт торговля с Афганистаном, поэтому здесь много приезжих: водителей, торговцев и командированных.
К святыням Термеза едут паломники со всей страны, а весной и осенью туристы, и гостей здесь больше, чем можно ждать от города такого размера.
Летом в Термезе днём бывает за сорок, и жизнь переезжает на вечер: столы на террасе бронируют на 20:00 и позже, а доставку заказывают днём, чтобы не выходить в жару. Агент отвечает и днём, и поздно вечером, когда сообщений больше всего.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
базар «Яшил дунё», Юбилейный, Алпомиш, вокзал
- Где
- Сурхандарьинская область
- Жителей
- больше 200 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент примет заявку на свадьбу?
Да, и в любое время: семьи часто пишут про свадьбу поздно вечером. Агент соберёт повод, дату, число гостей и бюджет, скажет, свободен ли зал, и передаст заявку менеджеру, чтобы тот позвонил уже с вариантами меню.
Агент скажет гостю, есть ли сегодня плов?
Да, если время подачи есть в ваших правилах, например «плов с 12:00, пока не закончится». Агент назовёт это время, предложит забронировать стол и попросит оставить порции за гостем, если вы так делаете.
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент подхватывает язык, на котором пишет гость: узбекский, русский или английский. Меню и правила при этом не нужно загружать на каждом языке.
Что будет, если на этот день всё занято?
Агент видит, сколько столов уже занято, и не бронирует сверх этого. Гостю он предлагает время, когда места есть, а если человеку важно именно это время, передаёт его просьбу администратору.
Куда попадают брони?
В вашу CRM, если она подключена, или во встроенную CRM, если своей нет. Вместе с бронью сохраняется переписка, поэтому видно, о чём договорились: детский стульчик, плов к приходу, торт.
Можно вести несколько точек в одном аккаунте?
Да. У каждой точки свои адрес, часы и зал. Агент спрашивает, куда гостям удобнее, в Термезе или в районе, и бронирует стол в нужной точке.
Как начать?
Подключите Telegram и Instagram, загрузите меню и правила брони, и в тот же день посмотрите, как агент отвечает вашим гостям. Неделю можно пользоваться бесплатно, без карты.
Подключите агента в Термезе
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.