ИИ-администратор для салонов красоты в Алматы
В Алматы вечером мастера заняты до последней клиентки, а вопросы в директе и WhatsApp копятся без ответа. Агент берёт их на себя: объясняет услуги по вашему прайсу, подбирает время и ставит запись в журнал.
Добрый вечер! Сколько стоит наращивание ресниц? И чем 2D отличается от классики?
Добрый вечер! Классика стоит 10 000 тенге, 2D 12 000 тенге. В классике к каждой своей ресничке крепится одна искусственная, в 2D две, поэтому взгляд выразительнее. Процедура идёт около двух часов. Подобрать время?
Давайте 2D, в субботу утром.
В субботу в 10:00 свободна Айгерим. Записала вас на наращивание 2D. Приходите, пожалуйста, без туши на ресницах.
Хорошо, спасибо!
Ждём вас! Накануне напомню.
Когда пишут клиенты в Алматы
Днём клиентки пишут между делами и ждут короткого ответа: цена и ближайшее время. Вечером, уже дома, выбирают мастера и дизайн. Самая плотная пора перед тоями и праздниками: окна на субботу заканчиваются к середине недели.
Пик сообщений: с 11:00 до 14:00 и с 19:00 до 23:00
Пока собирают детей в школу, просят перенести визит на вечер.
Спрашивают, можно ли успеть на коррекцию бровей сегодня.
После одиннадцати пишут те, кто только вернулся домой. Ответ и запись приходят сразу.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 17:00-де шебер Айгерім бос. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 17:00 у мастера Айгерим есть свободное окно. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному мастеру
Отвечает не «приходите, посмотрим», а конкретным временем у конкретного мастера. Запись появляется в журнале сразу, и администратор видит её без звонков.
Называет цены из прайса
Никаких «цена в директ» и «перезвоните администратору»: агент называет цену сразу, в том числе ночью, и в том же сообщении предлагает запись.
Напоминает и переносит
Напоминание приходит туда, где клиентка писала: в WhatsApp, Instagram или Telegram. Одного ответа на него хватает, чтобы перенести или отменить визит, и мастер не ждёт впустую.
Собирает запись на той
Перед праздниками клиентки часто записываются вдвоём или втроём. Агент ищет время, когда свободны нужные мастера, чтобы все были готовы к одному часу.
Передаёт сложное администратору
Жалобы, просьбы о скидке и всё, что решаете вы, агент передаёт сотруднику вместе с историей переписки. От вашего имени агент не обещает ничего сверх ваших правил.
Алматы: что важно знать
Самый большой город и главный деловой центр Казахстана; он был столицей до переезда правительства в Астану, и его до сих пор называют южной столицей.
Город лежит у подножия Заилийского Алатау, и прямо из него ездят на Медеу, Шымбулак и к Большому Алматинскому озеру.
Утром и вечером главные проспекты стоят в пробках, и многие записываются прямо из машины или автобуса.
По выходным горожане уезжают в горы и на дачи, поэтому удобное время на субботу обычно разбирают ещё в середине недели.
В Алматы до салона часто едут через полгорода, и опоздание из-за пробки здесь обычное дело. Клиентка пишет об этом в тот же чат, а агент предупреждает мастера или предлагает перенести запись.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Бостандыкский район, Самал-2, Орбита-1, Коктем-1, Аксай-4, Мамыр-4, Зелёный базар, Кок-Тобе
- Где
- город республиканского значения
- Жителей
- больше 2 млн
- Языки клиентов
- русский, казахский, английский
- Где пишут
- WhatsApp, Instagram и Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиентке на казахском?
Да. Начала клиентка по-казахски, агент ответит по-казахски, перешла на русский, агент перейдёт следом. Просить её писать на одном языке не нужно.
Откуда агент знает, когда мастер свободен?
Из вашего журнала записи: агент видит, у кого какие окна, и ставит запись прямо в него, без ручного переноса. Салону без журнала подойдёт встроенная CRM Solwees, в ней и расписание мастеров, и база клиенток.
Агент запишет несколько человек к одному часу?
Да, перед тоями и выпускными так записываются часто. Агент уточняет услуги для каждой, ставит записи рядом по времени у разных мастеров и присылает одно общее подтверждение.
Что если клиентка недовольна или просит скидку?
Агент не спорит и не обещает того, чего нет в ваших правилах. Переписка уходит администратору вместе с историей, а клиентке агент пишет, что ей ответит сотрудник.
Подойдёт сети салонов в разных районах?
Да. У каждого салона свой адрес, мастера и часы работы. Агент спрашивает клиентку, куда ей удобнее доехать с учётом пробок, и записывает туда.
Сколько переписок агент ведёт одновременно?
Столько, сколько приходит. Вечером в Алматы пишут сразу десятки клиентов, и каждый получает ответ сразу, а не в порядке очереди. Если нужен сотрудник, агент передаёт ему переписку с историей.
С чего начать?
Обычно хватает одного вечера: подключаете каналы, загружаете услуги с ценами и длительностью, указываете мастеров. Неделя бесплатно и без карты, чтобы посмотреть, как агент справляется с вашими клиентками.
Подключите агента в Алматы
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.