ИИ-администратор для салонов красоты в Каскелене
В Каскелене о маникюре и укладке спрашивают в WhatsApp и рано утром, и ближе к ночи. Агент отвечает в любое время, называет цену из вашего прайса и записывает к мастеру, пока та занята клиенткой.
Сәлеметсіз бе! В субботу у нас той, нужны причёска и макияж мне и сестре. К трём часам успеете?
Сәлеметсіз бе! Успеем. В субботу в 11:00 вас возьмут сразу два мастера, Айгерим и Меруерт. Причёска с макияжем стоит 14 000 тенге на человека, на всё уйдёт около двух часов. Записать вас обеих?
Да, записывайте. Фото образов пришлю сюда.
Записала вас двоих на субботу, 11:00: причёска и макияж, мастера Айгерим и Меруерт. Фото мастера увидят в этой переписке, к 13:00 будете готовы.
Отлично, спасибо!
В пятницу вечером пришлю напоминание. Хорошего тоя!
Когда пишут клиенты в Каскелене
Здесь многое решает скорость: клиентка пишет в пару салонов и идёт туда, где ответили первыми. Утром и вечером таких сообщений больше всего, а мастер в эти часы как раз занят.
Пик сообщений: с 09:00 до 12:00 и с 17:00 до 21:00
Первые вопросы дня: сколько стоит маникюр с дизайном.
Записывают маму или подругу на субботу, чтобы прийти вместе.
После одиннадцати пишут те, кто только вернулся домой. Ответ и запись приходят сразу.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 17:00-де шебер Айгерім бос. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 17:00 у мастера Айгерим есть свободное окно. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному мастеру
Отвечает не «приходите, посмотрим», а конкретным временем у конкретного мастера. Запись появляется в журнале сразу, и администратор видит её без звонков.
Называет цены из прайса
Никаких «цена в директ» и «перезвоните администратору»: агент называет цену сразу, в том числе ночью, и в том же сообщении предлагает запись.
Напоминает и переносит
Напоминание приходит туда, где клиентка писала: в WhatsApp, Instagram или Telegram. Одного ответа на него хватает, чтобы перенести или отменить визит, и мастер не ждёт впустую.
Собирает запись на той
Перед праздниками клиентки часто записываются вдвоём или втроём. Агент ищет время, когда свободны нужные мастера, чтобы все были готовы к одному часу.
Передаёт сложное администратору
Если клиентка недовольна результатом или спрашивает то, чего нет в прайсе, переписка уходит администратору. Сотрудник видит всю историю и отвечает из того же окна.
Каскелен: что важно знать
Центр Карасайского района в предгорьях Заилийского Алатау, на реке Каскелен, сразу к западу от Алматы.
Город вырос из почтовой станции и казачьей станицы Любавинской, а сегодня здесь большой университетский кампус.
Многие жители работают в Алматы и выезжают рано утром, а вечером, вернувшись, ищут услуги рядом с домом.
Бывшие дачные массивы в черте города превращаются в улицы частных домов, и новосёлам часто нужны мастера по воде и свету.
В Каскелене многие работают в Алматы и возвращаются поздно, поэтому в салон записываются у дома, на вечер или на субботу. Пишут по дороге обратно, и если ответа нет, записываются в городе.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
проспект Абылай хана, Центральный парк, река Каскелен
- Где
- Алматинская область
- Жителей
- больше 85 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиентке на казахском?
Да. В Каскелене клиентки часто пишут на двух языках сразу, и агент отвечает на языке клиентки, не предлагая перейти на русский.
Откуда агент знает, когда мастер свободен?
Из вашего журнала записи: агент видит, у кого какие окна, и ставит запись прямо в него, без ручного переноса. Салону без журнала подойдёт встроенная CRM Solwees, в ней и расписание мастеров, и база клиенток.
Агент запишет несколько человек к одному часу?
Да, перед тоями и выпускными так записываются часто. Агент уточняет услуги для каждой, ставит записи рядом по времени у разных мастеров и присылает одно общее подтверждение.
Что если клиентка недовольна или просит скидку?
Такие разговоры агент передаёт человеку. Администратор видит всю переписку, отвечает из того же окна, и клиентке не приходится пересказывать всё заново.
Подойдёт, если клиенты едут к нам из Алматы?
Да. Агент объяснит, как добраться до вас из Алматы, и подберёт время с учётом дороги. Если клиент стоит в пробке, он пишет в тот же чат, и агент предупреждает сотрудника.
С чего начать?
Обычно хватает одного вечера: подключаете каналы, загружаете услуги с ценами и длительностью, указываете мастеров. Неделя бесплатно и без карты, чтобы посмотреть, как агент справляется с вашими клиентками.
Подключите агента в Каскелене
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.