ИИ-администратор для салонов красоты в Балхаше
В Балхаше клиентки пишут своему мастеру напрямую в WhatsApp, а мастер в это время работает и отвечает только в перерыве. Агент отвечает за неё: называет цену, предлагает свободное время и записывает.
Здравствуйте! Хотим с мамой прийти на маникюр в одно время. В воскресенье получится?
Здравствуйте! В воскресенье в 12:00 свободны сразу два мастера, Аружан и Салтанат. Маникюр с покрытием стоит 5 000 тенге. Записать вас на 12:00?
Да, пожалуйста. Маме без дизайна, мне френч.
Записала: воскресенье, 12:00, два маникюра с покрытием, мастера Аружан и Салтанат. Френч добавляет к цене 1 000 тенге, я отметила его в записи.
Спасибо!
Ждём вас обеих! В субботу вечером пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Балхаше
Здесь многое решает скорость: клиентка пишет в пару салонов и идёт туда, где ответили первыми. Утром и вечером таких сообщений больше всего, а мастер в эти часы как раз занят.
Пик сообщений: с 09:00 до 12:00 и с 17:00 до 21:00
Пока собирают детей в школу, просят перенести визит на вечер.
В обед выбирают мастера по фото работ и уточняют цену.
Вечером спрашивают про причёски и макияж на той. Мастера ещё работают, отвечает агент.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 17:00-де шебер Аружан бос. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 17:00 у мастера Аружан есть свободное окно. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному мастеру
Отвечает не «приходите, посмотрим», а конкретным временем у конкретного мастера. Запись появляется в журнале сразу, и администратор видит её без звонков.
Называет цены из прайса
Знает весь ваш прайс: маникюр, брови, ресницы, окрашивание, укладки, шугаринг. Помогает выбрать между похожими услугами и сразу предлагает свободное время.
Напоминает и переносит
Накануне и в день визита напоминает клиентке о записи. Если планы поменялись, переносит визит в том же чате, а освободившееся окно снова открыто для записи.
Собирает запись на той
Для тоя, выпускного или корпоратива уточняет, сколько человек, какие услуги и к какому часу всем нужно быть готовыми, и ставит записи рядом по времени.
Передаёт сложное администратору
Если клиентка недовольна результатом или спрашивает то, чего нет в прайсе, переписка уходит администратору. Сотрудник видит всю историю и отвечает из того же окна.
Балхаш: что важно знать
Город медеплавильщиков на северном берегу озера Балхаш, выросший вокруг комбината на Коунрадском месторождении меди.
Озеро необычное: в западной части вода почти пресная, в восточной солоноватая.
Летом город становится курортом, и на пляжи Шубартубек и Торангалык съезжаются гости из других городов.
Зимой озеро замерзает, рыбаки сидят на льду прямо напротив набережной, а город затихает до весны.
В Балхаше график смен известен на месяц вперёд, и клиентки записываются сразу на несколько визитов. Агент ставит их в журнал и напоминает о каждом накануне.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
набережная, городской пляж, Конырат, Центральный рынок
- Где
- Карагандинская область
- Жителей
- больше 70 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиентке на казахском?
Да. Какой язык выбрала клиентка, на таком агент и продолжает: казахский, русский или английский. Сообщения, где языки смешаны, агент тоже понимает.
Откуда агент знает, когда мастер свободен?
Из вашего журнала записи: агент видит, у кого какие окна, и ставит запись прямо в него, без ручного переноса. Салону без журнала подойдёт встроенная CRM Solwees, в ней и расписание мастеров, и база клиенток.
Агент запишет несколько человек к одному часу?
Да, перед тоями и выпускными так записываются часто. Агент уточняет услуги для каждой, ставит записи рядом по времени у разных мастеров и присылает одно общее подтверждение.
Что если клиентка недовольна или просит скидку?
Агент не спорит и не обещает того, чего нет в ваших правилах. Переписка уходит администратору вместе с историей, а клиентке агент пишет, что ей ответит сотрудник.
Можно записаться после смены?
Да. Многие пишут после смены, поздно вечером или ночью. Агент отвечает сразу и предлагает ближайшее свободное время, в том числе раннее утро и выходные.
С чего начать?
Обычно хватает одного вечера: подключаете каналы, загружаете услуги с ценами и длительностью, указываете мастеров. Неделя бесплатно и без карты, чтобы посмотреть, как агент справляется с вашими клиентками.
Подключите агента в Балхаше
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.