ИИ-администратор для салонов красоты в Караганде
Администратор салона в Караганде встречает клиенток, принимает оплату и между делом отвечает в чатах, поэтому сообщения ждут. Агент снимает переписку с администратора: отвечает, записывает и напоминает о визите.
Добрый вечер! Хочу обновить гель-лак. Завтра после работы можно к кому-нибудь попасть?
Добрый вечер! Завтра свободно 18:40 и 19:30, мастер Айгерим. Маникюр с покрытием гель-лаком стоит 6 500 тенге, снятие старого покрытия входит в цену. Какое время вам поставить?
Давайте 19:30, раньше не успею доехать.
Готово: завтра в 19:30, маникюр с покрытием, мастер Айгерим. Утром пришлю напоминание с адресом.
Спасибо большое!
Хорошего вечера! Если планы поменяются, напишите сюда, и я перенесу запись.
Когда пишут клиенты в Караганде
Больше всего сообщений в будние вечера и в пятницу. Днём узнают цену, вечером выбирают время на выходные. Перед 8 Марта и Наурызом запись заполняется за неделю, и администратору некогда отвечать каждой.
Пик сообщений: с 10:00 до 13:00 и с 18:00 до 22:00
Пока собирают детей в школу, просят перенести визит на вечер.
Записывают маму или подругу на субботу, чтобы прийти вместе.
Вечером спрашивают про причёски и макияж на той. Мастера ещё работают, отвечает агент.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 17:00-де шебер Айгерім бос. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 17:00 у мастера Айгерим есть свободное окно. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному мастеру
Постоянной клиентке ищет время у её мастера, новой предлагает ту, кто освободится раньше. Учитывает длительность услуги, чтобы записи не наезжали друг на друга.
Называет цены из прайса
На вопрос о цене отвечает цифрой из вашего прайса и объясняет, чем одна услуга отличается от другой и сколько она длится. Если цена зависит от длины волос, сначала уточнит длину.
Напоминает и переносит
Накануне и в день визита напоминает клиентке о записи. Если планы поменялись, переносит визит в том же чате, а освободившееся окно снова открыто для записи.
Собирает запись на той
Для тоя, выпускного или корпоратива уточняет, сколько человек, какие услуги и к какому часу всем нужно быть готовыми, и ставит записи рядом по времени.
Передаёт сложное администратору
Если клиентка недовольна результатом или спрашивает то, чего нет в прайсе, переписка уходит администратору. Сотрудник видит всю историю и отвечает из того же окна.
Караганда: что важно знать
Центр Карагандинской области, выросший на шахтах Карагандинского угольного бассейна.
Крупный студенческий город с медицинским, техническим и классическим университетами.
Город растянут, и от Майкудука или Юго-Востока до центра путь неблизкий, поэтому мастера и врача обычно ищут поближе к своему району.
Летом горожане отдыхают на Фёдоровском водохранилище прямо в городе, а на выходные уезжают в Каркаралинск.
В Караганде хорошие мастера расписаны на неделю вперёд, а администратор часто один на весь салон. Агент берёт переписку на себя, и администратор занимается клиентками, которые уже пришли.
Зимой в Караганде рано темнеет и морозно, поэтому вечерние визиты часто переносят. Агент меняет время в той же переписке, и мастер заранее знает, что окно свободно.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Новый город, Юго-Восток, Майкудук, Пришахтинск, Михайловка, проспект Бухар-Жырау
- Где
- Карагандинская область
- Жителей
- больше 520 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиентке на казахском?
Да. Какой язык выбрала клиентка, на таком агент и продолжает: казахский, русский или английский. Сообщения, где языки смешаны, агент тоже понимает.
Откуда агент знает, когда мастер свободен?
Агент подключается к вашему журналу записи или CRM и видит расписание каждого мастера, с перерывами и выходными. Запись ставится туда же. Если системы пока нет, журнал ведётся во встроенной CRM Solwees.
Агент запишет несколько человек к одному часу?
Да, перед тоями и выпускными так записываются часто. Агент уточняет услуги для каждой, ставит записи рядом по времени у разных мастеров и присылает одно общее подтверждение.
Что если клиентка недовольна или просит скидку?
Такие разговоры агент передаёт человеку. Администратор видит всю переписку, отвечает из того же окна, и клиентке не приходится пересказывать всё заново.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свой адрес, часы и сотрудники. Агент уточняет, где клиенту удобнее, в Караганде или ближе к дому, и записывает туда.
С чего начать?
Обычно хватает одного вечера: подключаете каналы, загружаете услуги с ценами и длительностью, указываете мастеров. Неделя бесплатно и без карты, чтобы посмотреть, как агент справляется с вашими клиентками.
Подключите агента в Караганде
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.