ИИ-администратор для салонов красоты в Хиве
В Хиве клиентки пишут в Telegram, когда им удобно: утром до работы, в обед, поздно вечером. Агент отвечает за администратора в любой из этих часов, называет цену и записывает к мастеру.
Добрый день! На пятницу есть время на брови? В субботу идём на той.
Добрый день! В пятницу свободно 12:00 и 17:30, мастер Нилуфар. Коррекция с окрашиванием стоит 70 000 сум, минут сорок. Какое время удобнее?
17:30. А ресницы можно в тот же раз?
Можно: ламинирование ресниц сразу после бровей, ещё около часа, стоит 150 000 сум. Записать на обе процедуры?
Да, давайте.
Записала на пятницу, 17:30: брови, потом ресницы, мастер Нилуфар. Накануне напомню.
Когда пишут клиенты в Хиве
Самые плотные недели: начало марта и осень, когда в махаллях одна свадьба за другой. В эти недели про причёски и макияж спрашивают с утра до ночи, и каждое сообщение может стать записью.
Пик сообщений: с 09:00 до 12:00 и с 19:00 до 22:00
Пишут, пока собирают детей в школу: есть ли время сегодня после обеда.
Днём спрашивают, сколько держится покрытие и сколько стоит снятие.
Перед сном переносят завтрашнюю запись, и агент сразу предлагает другое время.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Shanba kuni soat 14:00 da toʻyga soch turmagi va makiyaj qilib beramiz. Sizni yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! В субботу в 14:00 можем сделать причёску и макияж к свадьбе. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к мастеру
Предлагает клиентке два-три времени у нужного мастера и записывает, как только она выбрала. Администратору не приходится ничего дублировать вручную.
Понимает голосовые
Многим клиенткам проще записать голосовое, чем набрать текст. Агент понимает такие сообщения в Telegram и отвечает письменно: цена, время, мастер.
Отвечает про цены и услуги
Называет цену и сразу предлагает окно. Если клиентка спросила и пропала, агент может вежливо написать ей ещё раз в заданное вами время, и разговор не обрывается на цене.
Свадьбы и праздники
Перед свадьбой записывает всю женскую половину семьи: кому причёску, кому макияж, кому только брови. Мастеров и время подбирает так, чтобы все были готовы к началу торжества.
Передаёт сложное вам
Когда вопрос выходит за ваши правила, агент честно пишет клиентке, что уточнит, и зовёт человека. Сотрудник открывает переписку и продолжает с того же места.
Хива: что важно знать
Бывшая столица Хивинского ханства в Хорезмской области.
Ичан-Кала, внутренний город за крепостной стеной, первой в стране вошла в список Всемирного наследия ЮНЕСКО, и в ней по-прежнему живут люди.
Весной и осенью Ичан-Кала полна туристов, летом днём здесь жарко и тихо, а зимой в старом городе остаются почти одни местные.
Хозяева гостевых домов часто сами отвечают гостям, между делами по дому и встречей новых постояльцев.
В Хиве многие мастера принимают в своей махалле, в комнате при доме, и клиенток находят через родственниц и соседок. Агент отвечает им, пока мастер занята работой, и ведёт её запись.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Ичан-Кала, Дишан-Кала, Ата-Дарваза, Палван-Дарваза
- Где
- Хорезмская область
- Жителей
- больше 100 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский, английский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент отвечает на языке сообщения: на узбекском, русском или английском. Если клиентка начала по-русски, а продолжила по-узбекски, агент тоже перейдёт на узбекский.
Можно подключить Telegram-бота салона?
Да. Агент отвечает и в аккаунте салона, и в вашем собственном боте, а ещё в Instagram, WhatsApp и чате на сайте. Все переписки приходят в одно окно.
Откуда агент знает свободное время мастеров?
Из вашего журнала записи: агент видит, кто из мастеров свободен и когда, и ставит запись туда же. Без журнала всё хранится во встроенной CRM: мастера, услуги, клиентки.
Агент запишет сразу нескольких человек к свадьбе?
Да. В одной переписке агент собирает всю компанию: имена, услуги, к какому часу быть готовыми. Потом присылает итог одним сообщением: кто, к какому мастеру и во сколько.
Что если клиентка спросит то, чего агент не знает?
Агент не придумывает ответ. Он пишет клиентке, что уточнит, и передаёт вопрос сотруднику вместе с перепиской, а вам приходит уведомление в Telegram.
Агент ответит туристам на английском?
Да. Агент отвечает на узбекском, русском и английском, на языке гостя. В сезон в Хиве он ведёт переписку и с туристами, и с местными одновременно.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram салона и добавьте мастеров и прайс. Первые 7 дней бесплатно и без карты: за это время агент ответит настоящим клиенткам, и вы увидите каждую переписку.
Подключите агента в Хиве
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.