ИИ-администратор для салонов красоты в Ургенче
В Ургенче клиентки пишут в Telegram, когда им удобно: утром до работы, в обед, поздно вечером. Агент отвечает за администратора в любой из этих часов, называет цену и записывает к мастеру.
Здравствуйте! Завтра после работы можно на маникюр с покрытием? Освобожусь в шесть.
Здравствуйте! Завтра свободно 18:30 и 19:30, мастер Юлдуз. Маникюр с гель-лаком стоит 120 000 сум, это около полутора часов. На какое время записать?
18:30. И старое покрытие нужно снять.
Хорошо, снятие добавила к записи. Записала вас на завтра, 18:30, маникюр с гель-лаком, мастер Юлдуз.
Рахмат!
Ждём вас! Завтра днём пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Ургенче
Самые плотные недели: начало марта и осень, когда в махаллях одна свадьба за другой. В эти недели про причёски и макияж спрашивают с утра до ночи, и каждое сообщение может стать записью.
Пик сообщений: с 09:00 до 12:00 и с 19:00 до 22:00
Пишут, пока собирают детей в школу: есть ли время сегодня после обеда.
В обед спрашивают цену наращивания ресниц и сколько оно держится.
Вечером приходят голосовые про причёску и макияж к свадьбе в субботу.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Ertaga soat 16:30 da ustamiz Yulduz boʻsh, manikyurga kelishingiz mumkin. Sizni yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Завтра в 16:30 мастер Юлдуз свободна, можно прийти на маникюр. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к мастеру
Предлагает клиентке два-три времени у нужного мастера и записывает, как только она выбрала. Администратору не приходится ничего дублировать вручную.
Понимает голосовые
Многим клиенткам проще записать голосовое, чем набрать текст. Агент понимает такие сообщения в Telegram и отвечает письменно: цена, время, мастер.
Отвечает про цены и услуги
Называет цену и сразу предлагает окно. Если клиентка спросила и пропала, агент может вежливо написать ей ещё раз в заданное вами время, и разговор не обрывается на цене.
Свадьбы и праздники
Гостей свадьбы записывает сразу, а запись невесты с пробным образом и выездом домой передаёт администратору: собирает дату, адрес и пожелания, чтобы ничего не переспрашивать.
Передаёт сложное вам
Когда вопрос выходит за ваши правила, агент честно пишет клиентке, что уточнит, и зовёт человека. Сотрудник открывает переписку и продолжает с того же места.
Ургенч: что важно знать
Центр Хорезмской области на канале Шават, недалеко от Амударьи.
Аэропорт Ургенча служит воздушными воротами в Хиву, а в центре города стоит памятник аль-Хорезми.
В Хорезме свой говор и свои свадебные традиции, и на свадьбах здесь обязательно танцуют лазги.
Туристы обычно лишь проезжают через Ургенч в Хиву, а сам город живёт будничной жизнью: работа, учёба, базар.
В Ургенче в салон приезжают и из районов области, и такие клиентки пишут заранее, чтобы уложиться в один день. Агент подбирает время под их дорогу и накануне напоминает о визите.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Дехканский базар, Спутник, улица Аль-Хорезми, вокзал
- Где
- Хорезмская область
- Жителей
- больше 150 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент отвечает на языке сообщения: на узбекском, русском или английском. Если клиентка начала по-русски, а продолжила по-узбекски, агент тоже перейдёт на узбекский.
Можно подключить Telegram-бота салона?
Да. Агент отвечает и в аккаунте салона, и в вашем собственном боте, а ещё в Instagram, WhatsApp и чате на сайте. Все переписки приходят в одно окно.
Откуда агент знает свободное время мастеров?
Агент подключается к вашему журналу записи и видит окна каждого мастера. Если журнала нет, расписание ведётся во встроенной CRM, и запись появляется там сразу.
Агент запишет сразу нескольких человек к свадьбе?
Да. Клиентка пишет, сколько человек и к какому часу нужно быть готовыми, а агент подбирает мастеров и время так, чтобы никто не ждал. Если свободных мастеров не хватает, он предложит начать пораньше.
Что если клиентка спросит то, чего агент не знает?
Агент не придумывает ответ. Он пишет клиентке, что уточнит, и передаёт вопрос сотруднику вместе с перепиской, а вам приходит уведомление в Telegram.
Можно вести несколько точек в одном аккаунте?
Да. У каждой точки свои адрес, часы и сотрудники. Агент спрашивает, куда клиенту ближе, в Ургенче или в районе, и записывает в нужную точку.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram салона и добавьте мастеров и прайс. Первые 7 дней бесплатно и без карты: за это время агент ответит настоящим клиенткам, и вы увидите каждую переписку.
Подключите агента в Ургенче
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.