ИИ-администратор для салонов красоты в Кагане
В Кагане мастер часто работает одна и отвечает клиенткам между процедурами. Агент берёт переписку в Telegram на себя: называет цену, предлагает время и записывает.
Доброе утро! Я записана сегодня на 11:00 на маникюр, но не успеваю: у свекрови гости. Можно перенести?
Доброе утро! Конечно. У мастера Мохинур есть сегодня 18:30 или завтра 10:00 и 16:00. Как вам удобнее?
Завтра в 16:00.
Перенесла запись на завтра, 16:00, маникюр у мастера Мохинур. Сегодняшнее время освободила.
Спасибо, что так быстро!
Пожалуйста! Завтра утром пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Кагане
Пишут рано утром, пока дома все спят, и вечером после ужина. Мастер в это время либо работает, либо занята семьёй, и сообщения ждут до следующего перерыва.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 21:00
Спрашивают, можно ли прийти пораньше, пока не жарко.
В обед спрашивают цену наращивания ресниц и сколько оно держится.
Вечером приходят голосовые про причёску и макияж к свадьбе в субботу.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum! Ertaga soat 16:30 da ustamiz Mohinur boʻsh, manikyurga kelishingiz mumkin. Sizni yozib qoʻyaymi?
Здравствуйте! Завтра в 16:30 мастер Мохинур свободна, можно прийти на маникюр. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к мастеру
Знает, сколько длится каждая услуга, и не ставит маникюр и наращивание в одно окно. Запись сразу видна в вашем журнале, а если журнала нет, во встроенной CRM.
Понимает голосовые
Многим клиенткам проще записать голосовое, чем набрать текст. Агент понимает такие сообщения в Telegram и отвечает письменно: цена, время, мастер.
Отвечает про цены и услуги
На вопрос «сколько стоит?» отвечает цифрой из вашего прайса, а не «приходите, посмотрим». Подсказывает, сколько длится процедура, и в том же сообщении предлагает время.
Свадьбы и праздники
В недели перед 8 Марта, Наврузом и Хайитом держит плотную запись без накладок: отвечает всем сразу, предлагает оставшиеся окна и не ставит двух клиенток к одному мастеру.
Передаёт сложное вам
Когда вопрос выходит за ваши правила, агент честно пишет клиентке, что уточнит, и зовёт человека. Сотрудник открывает переписку и продолжает с того же места.
Каган: что важно знать
Железнодорожный город рядом с Бухарой, основанный как посёлок Новая Бухара.
Здесь главный вокзал для поездов в Бухару, а в городе стоит бывший дворец бухарского эмира.
Бухара под боком, и для многих Каган это дом, а работа, учёба и отдых в соседнем городе.
У вокзала всегда есть приезжие с поездов, которым нужны такси, обед и ночлег.
В Кагане к мастеру пишут напрямую и ждут ответа, как от знакомой. Агент отвечает сразу и вежливо, на том языке, на котором написала клиентка, а всё непростое оставляет мастеру.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
вокзал, Каганский базар, дворец эмира
- Где
- Бухарская область
- Жителей
- больше 60 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram, реже Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Клиентка пишет на узбекском, русском или английском, как ей привычно, и получает ответ на том же языке. Переводить и переспрашивать никому не приходится.
Можно подключить Telegram-бота салона?
Да, бот подключается по токену, и агент отвечает в нём от имени салона. Если клиентки пишут ещё и в аккаунт салона, это отдельные диалоги, и ответы не путаются.
Откуда агент знает свободное время мастеров?
Агент подключается к вашему журналу записи и видит окна каждого мастера. Если журнала нет, расписание ведётся во встроенной CRM, и запись появляется там сразу.
Агент запишет сразу нескольких человек к свадьбе?
Да. В одной переписке агент собирает всю компанию: имена, услуги, к какому часу быть готовыми. Потом присылает итог одним сообщением: кто, к какому мастеру и во сколько.
Что если клиентка спросит то, чего агент не знает?
Агент не придумывает ответ. Он пишет клиентке, что уточнит, и передаёт вопрос сотруднику вместе с перепиской, а вам приходит уведомление в Telegram.
Подойдёт, если у нас всего пара сотрудников?
Да. В Кагане часто один и тот же человек и работает, и отвечает клиентам. Агент берёт переписку на себя, а вы не отрываетесь от работы.
Как попробовать?
Регистрация и подключение Telegram или Instagram занимают несколько минут. Добавьте услуги с ценами и длительностью, и агент начнёт отвечать. Первая неделя бесплатно, карту вводить не нужно.
Подключите агента в Кагане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.