ИИ-администратор для салонов красоты в Кара-Суу
В небольшом салоне в Кара-Суу на сообщения отвечают между процедурами, и клиентка ждёт ответа, пока у мастера не освободятся руки. Агент отвечает сразу: называет цену, предлагает свободное время и записывает.
Здравствуйте! На завтра на маникюр с покрытием есть время после шести?
Здравствуйте! Завтра свободно 18:30 и 19:15, мастер Дильбар. Маникюр с покрытием стоит 700 сом. Какое время удобнее?
19:15
Записала вас на завтра, 19:15. Мастер: Дильбар.
Спасибо!
Ждём вас! Напомню за два часа до визита.
Когда пишут клиенты в Кара-Суу
Перед праздниками и тоями запись расписана плотно, а вопросов про укладку и макияж приходит больше обычного. Каждой клиентке нужно ответить, пока она не договорилась с другим мастером.
Пик сообщений: с 09:00 до 11:00 и с 17:00 до 21:00
Пишут рано утром, пока собираются на работу или ведут детей в садик.
В перерыв спрашивают цену и можно ли прийти сегодня после работы.
Пишут после смены. Администратор уже дома, агент отвечает сразу.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Саламатсызбы! Эртең саат 15:00дө Дильбар чеберде бош убакыт бар. Сизди жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 15:00 есть свободное время у мастера Дильбар. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к мастеру
Сверяется с расписанием мастеров и сразу предлагает клиентке два-три варианта времени. Запись попадает в ваш журнал в Altegio или DIKIDI, а если журнала нет, во встроенную CRM Solwees.
Отвечает про цены и услуги
Отвечает по вашему прайсу на вопросы вроде «сколько стоит наращивание ресниц» или «сколько держится гель-лак» и помогает клиентке выбрать услугу.
Напоминает о визите
Накануне и в день визита пишет клиентке, что её ждут. Если она не успевает, агент переносит запись на свободное время, и окно у мастера не пропадает.
Передаёт сложное вам
Если клиентка недовольна или просит то, чего нет в прайсе, агент не спорит и ничего не обещает от вашего имени. Он передаёт разговор администратору, и тот видит всю переписку.
Кара-Суу: что важно знать
Город на границе с Узбекистаном с одним из самых больших базаров Центральной Азии.
Торговля идёт с раннего утра, и клиенты пишут, пока стоят за прилавком.
Через город идёт торговля с Узбекистаном, поэтому здесь много приезжих покупателей и перевозчиков.
Клиенты чаще пишут на узбекском и кыргызском.
В Кара-Суу клиентки обычно сначала спрашивают цену и только потом время. Агент называет цену из вашего прайса и в том же сообщении предлагает свободное окно, чтобы разговор не закончился на цене.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
базар, граница, центр города
- Где
- Ошская область
- Языки клиентов
- узбекский, кыргызский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написала клиентка: на кыргызском, узбекском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Как агент узнаёт свободное время мастеров?
Через интеграцию с Altegio или DIKIDI: агент видит расписание и записывает прямо в журнал. Если журнала нет, расписание мастеров ведётся во встроенной CRM Solwees.
Можно подключить Instagram и WhatsApp салона?
Да, а ещё Telegram и чат на сайте. Сообщения из всех каналов приходят в одно окно: там видно каждый ответ агента, и в любой момент можно ответить вручную.
Что будет, если клиентка спросит то, чего агент не знает?
Агент отвечает только по вашим ценам, услугам и правилам. Если ответа там нет, он пишет клиентке, что уточнит у администратора, и передаёт вопрос вместе с перепиской.
Подойдёт ли агент, если у нас небольшая команда?
Да. В Кара-Суу часто работают один или два человека, которые и принимают клиентов, и отвечают в чатах. Агент берёт переписку на себя, и вы не отвлекаетесь во время работы.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите один канал, загрузите услуги и цены и посмотрите, как агент ведёт переписку.
Подключите агента в Кара-Суу
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.