ИИ-администратор для салонов красоты в Ноокате
В Ноокате клиентки записываются к своему мастеру через WhatsApp и не любят ждать ответа до вечера. Агент отвечает за мастера и администратора: подсказывает свободное время, записывает и накануне напоминает о визите.
Добрый вечер! Хочу сделать брови: коррекцию и окрашивание. Когда можно в эти выходные?
Добрый вечер! В субботу свободно 11:00 и 14:30, мастер Жылдыз. Коррекция с окрашиванием стоит 500 сом и занимает около 40 минут. Какое время вам удобнее?
Давайте в 11. А хной можно?
Да, можно хной, цена та же. Записала вас на субботу, 11:00: коррекция и окрашивание бровей, мастер Жылдыз.
Спасибо, приду!
Ждём вас! Накануне пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Ноокате
Перед праздниками и тоями запись расписана плотно, а вопросов про укладку и макияж приходит больше обычного. Каждой клиентке нужно ответить, пока она не договорилась с другим мастером.
Пик сообщений: с 09:00 до 11:00 и с 17:00 до 21:00
Записываются по дороге на работу, в маршрутке или в пробке.
Пишут в обед: «а сегодня вечером есть окно?»
Пишут после смены. Администратор уже дома, агент отвечает сразу.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Саламатсызбы! Эртең саат 15:00дө Жылдыз чеберде бош убакыт бар. Сизди жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 15:00 есть свободное время у мастера Жылдыз. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к мастеру
Видит свободные окна в Altegio или DIKIDI и записывает клиентку сразу, без переписки на полчаса. Если журнала нет, расписание ведётся во встроенной CRM Solwees.
Отвечает про цены и услуги
Называет цены из вашего прайса, объясняет разницу между покрытиями и подсказывает, сколько длится процедура.
Напоминает о визите
Накануне и в день визита пишет клиентке, что её ждут. Если она не успевает, агент переносит запись на свободное время, и окно у мастера не пропадает.
Передаёт сложное вам
Жалобы, нестандартные просьбы и всё, что решает владелец, агент передаёт администратору с кратким пересказом переписки.
Ноокат: что важно знать
Город в Ошской области среди садов и полей, в часе езды от Оша.
Люди привыкли решать дела в мессенджерах: так многие семьи общаются с родственниками, которые работают далеко от дома.
В Ноокате на той собирается вся семья, и к мастерам часто записываются сразу несколько женщин: мама, сёстры, невестки. Агент собирает такую запись в одной переписке: сколько человек, на какое время и к каким мастерам.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, базар
- Где
- Ошская область
- Языки клиентов
- кыргызский, узбекский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написала клиентка: на кыргызском, узбекском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Как агент узнаёт свободное время мастеров?
Через интеграцию с Altegio или DIKIDI: агент видит расписание и записывает прямо в журнал. Если журнала нет, расписание мастеров ведётся во встроенной CRM Solwees.
Можно подключить Instagram и WhatsApp салона?
Да. Подключаются Instagram, WhatsApp, Telegram и чат на сайте. Все переписки собираются в одном окне, и вы видите, что ответил агент.
Что будет, если клиентка спросит то, чего агент не знает?
Агент отвечает только по вашим ценам, услугам и правилам. Если ответа там нет, он пишет клиентке, что уточнит у администратора, и передаёт вопрос вместе с перепиской.
Подойдёт ли агент, если у нас небольшая команда?
Да. В Ноокате часто работают один или два человека, которые и принимают клиентов, и отвечают в чатах. Агент берёт переписку на себя, и вы не отвлекаетесь во время работы.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь и подключите WhatsApp или Instagram салона, это займёт несколько минут. Добавьте прайс и мастеров, и агент начнёт отвечать клиенткам. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна.
Подключите агента в Ноокате
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.