ИИ-администратор для салонов красоты в Кербене
В Кербене салон часто держится на одном администраторе, который ещё и работает с клиентками. Агент берёт переписку на себя: отвечает, записывает и напоминает о визите.
Добрый вечер! Хочу сделать брови: коррекцию и окрашивание. Когда можно в эти выходные?
Добрый вечер! В субботу свободно 11:00 и 14:30, мастер Гулзат. Коррекция с окрашиванием стоит 500 сом и занимает около 40 минут. Какое время вам удобнее?
Давайте в 11. А хной можно?
Да, можно хной, цена та же. Записала вас на субботу, 11:00: коррекция и окрашивание бровей, мастер Гулзат.
Спасибо, приду!
Ждём вас! Накануне пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Кербене
Пишут чаще всего утром, до работы, и вечером, когда дома всё сделано. Утром мастер готовится к первой клиентке, вечером заканчивает с последней, и ответить в WhatsApp некогда.
Пик сообщений: с 09:00 до 11:00 и с 17:00 до 21:00
Пишут рано утром, пока собираются на работу или ведут детей в садик.
Пишут в обед: «а сегодня вечером есть окно?»
Пишут после смены. Администратор уже дома, агент отвечает сразу.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Саламатсызбы! Эртең саат 15:00дө Гулзат чеберде бош убакыт бар. Сизди жазып коёюнбу?
Здравствуйте! Завтра в 15:00 есть свободное время у мастера Гулзат. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к мастеру
Сверяется с расписанием мастеров и сразу предлагает клиентке два-три варианта времени. Запись попадает в ваш журнал в Altegio или DIKIDI, а если журнала нет, во встроенную CRM Solwees.
Отвечает про цены и услуги
Называет цены из вашего прайса, объясняет разницу между покрытиями и подсказывает, сколько длится процедура.
Напоминает о визите
За день и за пару часов до записи, на языке клиентки. Если планы поменялись, сразу предлагает другое время.
Передаёт сложное вам
Жалобы, нестандартные просьбы и всё, что решает владелец, агент передаёт администратору с кратким пересказом переписки.
Кербен: что важно знать
Центр Аксыйского района Джалал-Абадской области.
Город в горной части Аксыйского района, куда за услугами приезжают из окрестных сёл.
В Кербене клиентки обычно сначала спрашивают цену и только потом время. Агент называет цену из вашего прайса и в том же сообщении предлагает свободное окно, чтобы разговор не закончился на цене.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, базар
- Где
- Джалал-Абадская область
- Языки клиентов
- кыргызский, узбекский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написала клиентка: на кыргызском, узбекском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Как агент узнаёт свободное время мастеров?
Через интеграцию с Altegio или DIKIDI: агент видит расписание и записывает прямо в журнал. Если журнала нет, расписание мастеров ведётся во встроенной CRM Solwees.
Можно подключить Instagram и WhatsApp салона?
Да. Подключаются Instagram, WhatsApp, Telegram и чат на сайте. Все переписки собираются в одном окне, и вы видите, что ответил агент.
Что будет, если клиентка спросит то, чего агент не знает?
Агент не выдумывает ответ. Он передаёт вопрос администратору с пересказом переписки, а клиентке говорит, что ответит сотрудник.
Подойдёт ли агент, если у нас небольшая команда?
Да. В Кербене часто работают один или два человека, которые и принимают клиентов, и отвечают в чатах. Агент берёт переписку на себя, и вы не отвлекаетесь во время работы.
Как попробовать?
Зарегистрируйтесь и подключите WhatsApp или Instagram салона, это займёт несколько минут. Добавьте прайс и мастеров, и агент начнёт отвечать клиенткам. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна.
Подключите агента в Кербене
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.