ИИ-администратор для салонов красоты в Жаркенте
В Жаркенте клиентки пишут своему мастеру напрямую в WhatsApp, а мастер в это время работает и отвечает только в перерыве. Агент отвечает за неё: называет цену, предлагает свободное время и записывает.
Добрый вечер! Хочу обновить гель-лак. Завтра после работы можно к кому-нибудь попасть?
Добрый вечер! Завтра свободно 18:40 и 19:30, мастер Айгерим. Маникюр с покрытием гель-лаком стоит 5 000 тенге, снятие старого покрытия входит в цену. Какое время вам поставить?
Давайте 19:30, раньше не успею доехать.
Готово: завтра в 19:30, маникюр с покрытием, мастер Айгерим. Утром пришлю напоминание с адресом.
Спасибо большое!
Хорошего вечера! Если планы поменяются, напишите сюда, и я перенесу запись.
Когда пишут клиенты в Жаркенте
Здесь многое решает скорость: клиентка пишет в пару салонов и идёт туда, где ответили первыми. Утром и вечером таких сообщений больше всего, а мастер в эти часы как раз занят.
Пик сообщений: с 09:00 до 12:00 и с 17:00 до 21:00
Первые вопросы дня: сколько стоит маникюр с дизайном.
Спрашивают, можно ли успеть на коррекцию бровей сегодня.
Вечером спрашивают про причёски и макияж на той. Мастера ещё работают, отвечает агент.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Сәлеметсіз бе! Ертең сағат 17:00-де шебер Айгерім бос. Сізді жазып қояйын ба?
Здравствуйте! Завтра в 17:00 у мастера Айгерим есть свободное окно. Записать вас?
Что агент делает за администратора
Записывает к нужному мастеру
Видит расписание каждого мастера и предлагает клиентке два-три свободных времени. Запись сразу попадает в ваш журнал или CRM, переносить её вручную не нужно.
Называет цены из прайса
Знает весь ваш прайс: маникюр, брови, ресницы, окрашивание, укладки, шугаринг. Помогает выбрать между похожими услугами и сразу предлагает свободное время.
Напоминает и переносит
Накануне и в день визита напоминает клиентке о записи. Если планы поменялись, переносит визит в том же чате, а освободившееся окно снова открыто для записи.
Собирает запись на той
Перед праздниками клиентки часто записываются вдвоём или втроём. Агент ищет время, когда свободны нужные мастера, чтобы все были готовы к одному часу.
Передаёт сложное администратору
Если клиентка недовольна результатом или спрашивает то, чего нет в прайсе, переписка уходит администратору. Сотрудник видит всю историю и отвечает из того же окна.
Жаркент: что важно знать
Центр Панфиловского района Жетысуской области в долине Или, недалеко от границы с Китаем и пункта пропуска Хоргос.
Город известен старинной мечетью, где китайский мастер соединил китайскую и среднеазиатскую архитектуру; сегодня в ней музей.
Жизнь города связана с границей: рядом сухой порт и торговая зона Хоргоса, и многие местные работают в торговле и перевозках.
Уйгурская община здесь большая, и на улицах вместе с казахской и русской звучит уйгурская речь.
В Жаркенте мастер часто работает одна или вдвоём с подругой, и телефон весь день лежит рядом с лампой. Агент отвечает клиенткам сам, и мастер не отрывается от работы.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Жаркентская мечеть, проспект Жибек Жолы, река Усек
- Где
- Жетысуская область
- Жителей
- больше 50 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
- WhatsApp и Instagram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
Altegio
DIKIDI- Bitrix24
amoCRM / Kommo- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиентке на казахском?
Да. Какой язык выбрала клиентка, на таком агент и продолжает: казахский, русский или английский. Сообщения, где языки смешаны, агент тоже понимает.
Откуда агент знает, когда мастер свободен?
Агент подключается к вашему журналу записи или CRM и видит расписание каждого мастера, с перерывами и выходными. Запись ставится туда же. Если системы пока нет, журнал ведётся во встроенной CRM Solwees.
Агент запишет несколько человек к одному часу?
Да. Клиентка пишет, сколько человек и к какому часу всем нужно быть готовыми, а агент подбирает время у свободных мастеров и записывает всех в одной переписке. Если нужен выезд мастера на дом, запрос уходит администратору.
Что если клиентка недовольна или просит скидку?
Такие разговоры агент передаёт человеку. Администратор видит всю переписку, отвечает из того же окна, и клиентке не приходится пересказывать всё заново.
Есть смысл, если нас всего двое или трое?
Да. В Жаркенте часто одни и те же люди и работают с клиентами, и отвечают в мессенджерах. Агент забирает переписку, и работу не приходится прерывать на ответы.
С чего начать?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp и Instagram салона и загрузите прайс со списком мастеров. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна, и за это время агент ответит настоящим клиенткам.
Подключите агента в Жаркенте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.