ИИ-диспетчер для электриков в Балыкчы
В Балыкчы у электрика обычно нет диспетчера, и пока он на выезде, сообщения ждут. Агент отвечает за него: собирает заявку, записывает на свободное время, а если искрит или пропал свет, сразу передаёт мастеру.
Добрый вечер! Уже третий вечер подряд выбивает автомат, когда включаем обогреватель и чайник. Днём всё работает.
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, выбивает общий автомат на весь дом или только один? И не пахло ли гарью, когда это случалось?
Общий. Гарью не пахло.
Хорошо. Мастер Адилет проверит щиток и проводку и скажет, в чём причина. Он может приехать завтра в 9:00 или в 17:00. Выезд и поиск неисправности от 500 сом, точную цену он назовёт после осмотра. Какое время удобнее?
Давайте в 17:00, я как раз буду дома. Частный дом, улица Ленина, 48.
Записала вас на завтра, 17:00, мастер Адилет. Если до его приезда появится запах гари или заискрит, отключите автомат и сразу напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Балыкчы
С утра до обеда пишут про то, что можно запланировать: розетки, светильники, замена проводки. После работы пишут про то, что сломалось: пропал свет в комнате, не работает розетка. Агент отвечает в любое время, а срочное сразу передаёт мастеру.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 17:00 до 20:00
Утром спрашивают, можно ли добавить розетки на кухне под новую технику. Агент называет цену «от» за точку и записывает мастера посмотреть.
Днём пишут из магазина: не горит подсветка вывески. Агент уточняет адрес и часы работы магазина и записывает мастера.
Вечером включили обогреватель и чайник, и выбило общий автомат. Агент спрашивает, не пахло ли гарью, и записывает мастера проверить щиток.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Автоматты өчүрүңүз жана эч нерсеге тийбеңиз. Уста азыр сизге чалат.
Отключите, пожалуйста, автомат и ничего не трогайте. Мастер сейчас вам позвонит.
Что агент делает за диспетчера
Сначала безопасность
Первым делом агент спрашивает, не искрит ли что-то и нет ли запаха гари. Если есть, он просит отключить автомат и ничего не трогать, других советов не даёт, а заявку в ту же минуту отправляет мастеру.
Уточняет, что случилось
Спрашивает, что именно не работает (розетки, свет или автомат) и что за объект: квартира, дом или офис. Мастер едет, уже понимая задачу.
Записывает на выезд
Предлагает клиенту время, когда мастер свободен, и сразу ставит выезд в его график в Google Calendar. Клиент и заявка сохраняются в Bitrix24, amoCRM или встроенной CRM Solwees, а перед визитом клиенту приходит напоминание.
Отвечает про цены и счётчики
Называет цены «от» из вашего прайса: разводка за точку, установка розетки или светильника. На вопросы про счётчик отвечает по вашим правилам, а окончательную цену мастер называет после осмотра.
Балыкчы: что важно знать
Город на западном берегу Иссык-Куля: здесь заканчивается железная дорога и начинается дорога вдоль озера.
Летом через город идёт весь поток отдыхающих.
Для многих это первая остановка на Иссык-Куле: здесь заправляются, обедают и едут дальше вдоль озера.
Зимой город тихий, летом оживает вместе с трассой.
Перед сезоном гостевые дома в Балыкчы проверяют проводку, меняют свет и добавляют розетки в номерах. Агент собирает такие заявки заранее и записывает на свободные дни, а если в сезон в номерах пропал свет, сразу передаёт заявку мастеру.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
вокзал, берег Иссык-Куля, трасса на Чолпон-Ату
- Где
- Иссык-Кульская область
- Языки клиентов
- русский, кыргызский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Клиент может написать на кыргызском, русском или английском: на каком языке он начал, на таком агент и ответит. Если по ходу переписки клиент перейдёт на другой язык, агент перейдёт вместе с ним.
Где хранятся заявки?
В Bitrix24 или amoCRM, если вы уже работаете в них, или во встроенной CRM Solwees. Если мастера ведут выезды в Google Calendar, агент видит их свободное время и записывает туда же.
Что агент делает, если искрит или пропал свет?
Пишет клиенту: «Отключите, пожалуйста, автомат и ничего не трогайте». На этом советы заканчиваются: чинить что-то самому агент не предлагает, а заявку с адресом в ту же минуту отправляет мастеру.
Агент может назвать цену?
Только «от» и только из вашего прайса: например, за точку или установку розетки. Окончательную стоимость мастер называет после осмотра.
Агент ответит туристам на английском или казахском?
Да. Агент отвечает на языке гостя: на английском, казахском, русском или кыргызском. В сезон в Балыкчы пишут и местные, и приезжие, и агент ведёт все переписки одновременно.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены и посмотрите, как агент принимает заявки.
Подключите агента в Балыкчы
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.