ИИ-диспетчер для электриков в Караколе
Розетки, свет, автомат, который выбивает, проводка в новом доме: в Караколе всё это пишут электрику в WhatsApp. Агент отвечает сразу и записывает на выезд, а если искрит или пахнет гарью, советует отключить автомат и передаёт заявку мастеру.
Добрый вечер! Уже третий вечер подряд выбивает автомат, когда включаем обогреватель и чайник. Днём всё работает.
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, выбивает общий автомат на весь дом или только один? И не пахло ли гарью, когда это случалось?
Общий. Гарью не пахло.
Хорошо. Мастер Нурлан проверит щиток и проводку и скажет, в чём причина. Он может приехать завтра в 9:00 или в 17:00. Выезд и поиск неисправности от 600 сом, точную цену он назовёт после осмотра. Какое время удобнее?
Давайте в 17:00, я как раз буду дома. Частный дом, улица Ленина, 48.
Записала вас на завтра, 17:00, мастер Нурлан. Если до его приезда появится запах гари или заискрит, отключите автомат и сразу напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Караколе
Утром и днём пишут про плановое: поменять розетки, повесить свет, перенести счётчик. Вечером, когда все дома, выбивает автоматы, и сообщения идут одно за другим. Мастеру в это время некогда отвечать, а агент отвечает сразу и записывает на ближайшее свободное время.
Пик сообщений: с 09:00 до 12:00 и с 18:00 до 21:00
Утром спрашивают, можно ли добавить розетки на кухне под новую технику. Агент называет цену «от» за точку и записывает мастера посмотреть.
Днём спрашивают про счётчик: перенести, заменить, кто этим занимается. Агент отвечает по вашим правилам.
Вечером включили обогреватель и чайник, и выбило общий автомат. Агент спрашивает, не пахло ли гарью, и записывает мастера проверить щиток.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Автоматты өчүрүңүз жана эч нерсеге тийбеңиз. Уста азыр сизге чалат.
Отключите, пожалуйста, автомат и ничего не трогайте. Мастер сейчас вам позвонит.
Что агент делает за диспетчера
Сначала безопасность
Первым делом агент спрашивает, не искрит ли что-то и нет ли запаха гари. Если есть, он просит отключить автомат и ничего не трогать, других советов не даёт, а заявку в ту же минуту отправляет мастеру.
Уточняет, что случилось
Выясняет, пропал свет во всём доме или в одной комнате, выбивает ли автомат снова и что включали перед этим. С такими ответами мастер понимает задачу ещё до выезда и берёт с собой всё нужное.
Записывает на выезд
Находит свободное время в Google Calendar или во встроенной CRM Solwees, записывает клиента и сохраняет заявку в Bitrix24 или amoCRM. Накануне напоминает клиенту о визите.
Отвечает про цены и счётчики
Называет цены «от» из вашего прайса: разводка за точку, установка розетки или светильника. На вопросы про счётчик отвечает по вашим правилам, а окончательную цену мастер называет после осмотра.
Каракол: что важно знать
Центр Иссык-Кульской области и ворота в горы: летом отсюда идут в Алтын-Арашан и Джети-Огуз, зимой едут на горнолыжную базу.
Спрос скачет по сезонам, а туристы пишут на русском, английском и казахском.
Город зелёный и невысокий, с тополиными улицами и старыми деревянными домами.
Летом и зимой здесь много приезжих, весной и осенью город живёт в основном своими жителями.
Перед сезоном гостевые дома в Караколе проверяют проводку, меняют свет и добавляют розетки в номерах. Агент собирает такие заявки заранее и записывает на свободные дни, а если в сезон в номерах пропал свет, сразу передаёт заявку мастеру.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Дунганская мечеть, Свято-Троицкий собор, центральный рынок, дорога на горнолыжную базу
- Где
- Иссык-Кульская область
- Жителей
- больше 80 тыс.
- Языки клиентов
- русский, кыргызский, английский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент: на кыргызском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Где хранятся заявки?
В Bitrix24 или amoCRM, если вы уже работаете в них, или во встроенной CRM Solwees. Если мастера ведут выезды в Google Calendar, агент видит их свободное время и записывает туда же.
Что агент делает, если искрит или пропал свет?
Советует только отключить автомат и ничего не трогать. Других советов по ремонту агент не даёт: он сразу передаёт заявку мастеру с адресом и пересказом переписки.
Агент может назвать цену?
Только «от» и только из вашего прайса: например, за точку или установку розетки. Окончательную стоимость мастер называет после осмотра.
Агент ответит туристам на английском или казахском?
Да. Агент отвечает на языке гостя: на английском, казахском, русском или кыргызском. В сезон в Караколе пишут и местные, и приезжие, и агент ведёт все переписки одновременно.
Как попробовать?
Первые 7 дней бесплатно и без карты. Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp или Telegram, добавьте услуги с ценами «от», и агент начнёт отвечать вашим клиентам в тот же день.
Подключите агента в Караколе
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.