ИИ-диспетчер для электриков в Денау
В Денау электрик обычно работает один и отвечает клиентам сам, между заказами. Агент снимает с него эту работу: собирает заявку, записывает на свободный день и напоминает клиенту, а о запахе гари или искрах сообщает сразу.
Добрый вечер! Розетка у плиты почернела, и пахнет горелым пластиком.
Добрый вечер! Пожалуйста, выключите в щитке автомат кухни и этой розеткой не пользуйтесь. Сейчас искрит или дымит?
Автомат выключил, дыма нет. Улица Навои, 54, кв. 16.
Спасибо. Такое лучше не оставлять до утра, поэтому заявку я передала дежурному мастеру. Мастер Жахонгир перезвонит вам и скажет, во сколько приедет.
Хорошо. Сколько будет стоить?
Выезд от 60 000 сум, цену работы мастер скажет, когда посмотрит проводку.
Когда пишут клиенты в Денау
В небольшом городе электрик один на несколько махаллей, и каждое утро у него начинается с голосовых: где-то мигает свет, где-то не работает розетка. Агент разбирает их первым и ставит заказы на свободное время, а запах гари или искры передаёт мастеру сразу.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 21:00
Утром пишут после ремонта: нужно повесить три люстры и подключить варочную панель. Агент называет цены «от» и предлагает день.
В обед пишет чайхана: на кухне выбило автомат, а к вечеру ждут гостей. Агент уточняет, не пахнет ли горелым, и ищет мастеру ближайшее окно.
Вечером у плиты почернела розетка и пахнет пластиком. Агент просит выключить автомат кухни и сразу передаёт заявку дежурному мастеру.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Gulnoz! Sizni ertaga soat 18:00 ga yozib qoʻydim. Usta kuchlanishni oʻlchab, stabilizator kerakmi yoki yoʻqmi, aytib beradi.
Гулноз, здравствуйте! Записала вас на завтра, на 18:00. Мастер замерит напряжение и скажет, нужен ли стабилизатор.
Что агент делает за диспетчера
При запахе гари зовёт мастера
Почерневшая розетка, треск в щитке, запах горелого пластика: такие слова агент не пропускает. Он просит выключить эту линию в щитке и ждать мастера, а заявку отдаёт дежурному в ту же минуту, даже ночью.
Понимает голосовые и фото щитка
Голосовое, фото, планировка квартиры: агент принимает всё, что клиенту удобно прислать, и переспрашивает только то, чего не хватает для выезда.
Ставит выезд в график
Записывает только на свободное время мастера, поэтому накладок не бывает. Если клиент хочет перенести визит, он пишет в тот же чат, и агент предлагает новое время.
Называет цены «от»
Отвечает по вашему прайсу: выезд, точка, установка стабилизатора или люстры. Окончательную сумму мастер называет на месте, и агент её заранее не обещает.
Помнит про сезон праздников
Перед Наврузом, свадьбами и большими семейными застольями заявок на свет и розетки во дворе становится больше. Агент спрашивает дату события и предлагает время заранее, чтобы работа не пришлась на последний день.
Денау: что важно знать
Второй по величине город Сурхандарьинской области, в долине Сурхандарьи у Гиссарского хребта.
Рядом городище Дальверзинтепе, а в самом городе стоит старинное медресе Саид-Аталык.
Долина вокруг города тёплая и плодородная, и в сезон многие с раннего утра заняты в садах и на полях, а дела откладывают на вечер.
Сюда за покупками и к врачам едут из сёл севера области, и в базарные дни в городе особенно людно.
В Денау электрика зовут на всё сразу: на стабилизатор, на розетку в новой комнате, на свет во дворе перед праздником. Он один, а сообщений много, и агент берёт переписку на себя, оставляя мастеру только работу.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Янги бозор, медресе Саид-Аталык, улица Рашидова
- Где
- Сурхандарьинская область
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент понимает узбекский и русский, в том числе когда их смешивают в одной фразе, и отвечает на языке клиента. Если пишут на английском, он ответит и так.
Можно описать проблему голосовым?
Да. Многие так и делают, стоя у щитка. Агент понимает голосовое, отвечает текстом и сохраняет в заявке суть, так что мастеру не нужно ничего переслушивать.
Что агент делает, если пахнет горелым?
Просит выключить автомат этой линии и не пользоваться розеткой, больше ничего не советует. Заявку с адресом и фото сразу передаёт дежурному мастеру, а клиенту пишет, что мастер перезвонит.
Агент подскажет, нужен ли стабилизатор?
Решение принимает мастер, когда замерит напряжение на месте. Агент со своей стороны узнает, когда мигает свет и что при этом включено, назовёт цены «от» и поставит выезд.
Где видно заявки?
В вашей CRM, если вы её ведёте, или во встроенной CRM Solwees. К заявке прикреплены фото, голосовые, адрес с ориентиром и вся переписка.
Подойдёт, если у нас всего пара сотрудников?
Да. В Денау часто один и тот же человек и работает, и отвечает клиентам. Агент берёт переписку на себя, а вы не отрываетесь от работы.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и загрузите услуги с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно и без карты, а агент начинает отвечать в тот же день.
Подключите агента в Денау
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.