ИИ-диспетчер для электриков в Термезе
Когда в Термезе вечером падает напряжение или выбивает автомат, люди пишут электрику сразу, часто голосовым. Агент понимает такое сообщение, уточняет, не пахнет ли горелым, и записывает мастера на ближайшее свободное время.
Здравствуйте! В субботу у нас утренний плов, будет много гостей. Нужно провести свет под навес и пару розеток во двор. Успеете до пятницы?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, сколько нужно светильников и далеко ли двор от щитка? И пришлите фото двора, мастер заранее прикинет длину кабеля.
Фото отправила. Четыре лампы под навесом и две розетки, щиток в доме, метров двадцать. Улица Амира Темура, 45.
Спасибо, фото приложила к заявке. Мастер Сардор свободен в четверг в 16:00 и в пятницу в 10:00. Выезд от 80 000 сум, стоимость работ он скажет на месте. Когда вам удобнее?
В четверг в 16:00.
Записала: четверг, 16:00, мастер Сардор. В среду вечером напомню. Хорошего вам праздника!
Когда пишут клиенты в Термезе
В частном секторе вечером падает напряжение: мигает свет, не запускается кондиционер, и люди пишут, что делать. Днём спрашивают про розетки, свет и стабилизаторы. Агент отвечает в любое время, а если клиент пишет, что пахнет горелым, передаёт заявку мастеру сразу.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 18:00 до 22:00
Перед работой пишут, что в ванной перестал гореть свет. Агент уточняет, пропал ли свет только там, и записывает на вечер.
В обед пишет чайхана: на кухне выбило автомат, а к вечеру ждут гостей. Агент уточняет, не пахнет ли горелым, и ищет мастеру ближайшее окно.
Вечером просят провести свет во двор к утреннему плову. Агент просит фото двора и записывает мастера до праздника.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Lobar! Sizni ertaga soat 18:00 ga yozib qoʻydim. Usta kuchlanishni oʻlchab, stabilizator kerakmi yoki yoʻqmi, aytib beradi.
Лобар, здравствуйте! Записала вас на завтра, на 18:00. Мастер замерит напряжение и скажет, нужен ли стабилизатор.
Что агент делает за диспетчера
При запахе гари зовёт мастера
Советов по ремонту агент не даёт. Единственное, о чём он просит при запахе гари или искрах, это выключить автомат. Дальше работает мастер, а агент следит, чтобы он узнал о заявке сразу.
Понимает голосовые и фото щитка
Голосовое, фото, планировка квартиры: агент принимает всё, что клиенту удобно прислать, и переспрашивает только то, чего не хватает для выезда.
Ставит выезд в график
Записывает только на свободное время мастера, поэтому накладок не бывает. Если клиент хочет перенести визит, он пишет в тот же чат, и агент предлагает новое время.
Называет цены «от»
Отвечает по вашему прайсу: выезд, точка, установка стабилизатора или люстры. Окончательную сумму мастер называет на месте, и агент её заранее не обещает.
Помнит про сезон праздников
Перед Наврузом, свадьбами и большими семейными застольями заявок на свет и розетки во дворе становится больше. Агент спрашивает дату события и предлагает время заранее, чтобы работа не пришлась на последний день.
Термез: что важно знать
Центр Сурхандарьинской области на Амударье и самый южный город страны, у границы с Афганистаном.
Рядом буддийские монастыри Кара-Тепе и Фаяз-Тепе и мемориальный комплекс аль-Хакима ат-Термези.
Через город идёт торговля с Афганистаном, поэтому здесь много приезжих: водителей, торговцев и командированных.
К святыням Термеза едут паломники со всей страны, а весной и осенью туристы, и гостей здесь больше, чем можно ждать от города такого размера.
В Термезе летом кондиционеры работают почти круглые сутки, и вечером, когда их включают во всех домах, напряжение проседает. Отсюда заявки на стабилизаторы и новые автоматы, и агент записывает их на свободные дни, называя цены «от» из вашего прайса.
В Термезе много магазинов, кафе и мастерских, которым свет нужен весь день. Плановые работы у них агент записывает на раннее утро или на вечер после закрытия, а выбитый автомат в разгар дня передаёт мастеру вне очереди.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
базар «Яшил дунё», Юбилейный, Алпомиш, вокзал
- Где
- Сурхандарьинская область
- Жителей
- больше 200 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент понимает узбекский и русский, в том числе когда их смешивают в одной фразе, и отвечает на языке клиента. Если пишут на английском, он ответит и так.
Можно описать проблему голосовым?
Да. Многие так и делают, стоя у щитка. Агент понимает голосовое, отвечает текстом и сохраняет в заявке суть, так что мастеру не нужно ничего переслушивать.
Что агент делает, если пахнет горелым?
Просит выключить автомат этой линии и не пользоваться розеткой, больше ничего не советует. Заявку с адресом и фото сразу передаёт дежурному мастеру, а клиенту пишет, что мастер перезвонит.
Агент подскажет, нужен ли стабилизатор?
Решение принимает мастер, когда замерит напряжение на месте. Агент со своей стороны узнает, когда мигает свет и что при этом включено, назовёт цены «от» и поставит выезд.
Где видно заявки?
Там же, где вы ведёте работу: в вашей CRM и в календаре мастеров. Если системы нет, заявки и клиенты остаются во встроенной CRM Solwees.
Можно вести несколько точек в одном аккаунте?
Да. У каждой точки свои мастера и районы выезда. Агент спрашивает адрес и записывает на выезд мастера из ближайшей точки.
Как начать?
Подключите Telegram, при желании WhatsApp, добавьте прайс и график мастеров. 7 дней бесплатно, карта не нужна: этого хватит, чтобы посмотреть агента на живых заявках.
Подключите агента в Термезе
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.