ИИ-диспетчер для электриков в Карши
В Карши электрику пишут про мигающий свет, стабилизаторы, розетки и автоматы, которые выбивает по вечерам. Агент отвечает в Telegram сразу: разбирает голосовые, записывает на выезд и напоминает о визите, а почерневшую розетку передаёт мастеру без очереди.
Ассалому алейкум! Вечером свет мигает, а кондиционер сам выключается. Днём всё нормально.
Ва алейкум ассалом! Подскажите, пожалуйста, стабилизатор напряжения у вас стоит? И пришлите фото щитка.
Стабилизатора нет. Фото отправил. Частный дом, улица Бобура, 21, ориентир: школа № 7.
Спасибо, фото приложила к заявке. Мастер Фаррух замерит напряжение и скажет, что нужно. Он может приехать завтра в 17:00 или в 19:00. Выезд от 80 000 сум, установка стабилизатора от 120 000 сум. Какое время удобнее?
В 19:00, раньше меня не будет дома.
Записала: завтра, 19:00, мастер Фаррух. Днём пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Карши
Сообщения приходят весь день, и почти в каждом голосовое или фото щитка. Агент понимает голосовые, прикладывает фото к заявке и спрашивает то, чего не хватает, чтобы мастер ехал, уже зная задачу.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 18:00 до 22:00
Утром пишут после ремонта: нужно повесить три люстры и подключить варочную панель. Агент называет цены «от» и предлагает день.
В обед пишет чайхана: на кухне выбило автомат, а к вечеру ждут гостей. Агент уточняет, не пахнет ли горелым, и ищет мастеру ближайшее окно.
Вечером мигает свет и выключается кондиционер. Агент спрашивает про стабилизатор, просит фото щитка и записывает мастера на завтра.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Lobar! Sizni ertaga soat 18:00 ga yozib qoʻydim. Usta kuchlanishni oʻlchab, stabilizator kerakmi yoki yoʻqmi, aytib beradi.
Лобар, здравствуйте! Записала вас на завтра, на 18:00. Мастер замерит напряжение и скажет, нужен ли стабилизатор.
Что агент делает за диспетчера
При запахе гари зовёт мастера
Почерневшая розетка, треск в щитке, запах горелого пластика: такие слова агент не пропускает. Он просит выключить эту линию в щитке и ждать мастера, а заявку отдаёт дежурному в ту же минуту, даже ночью.
Понимает голосовые и фото щитка
Клиенты часто объясняют проблему голосовым прямо у щитка. Агент понимает сообщение, отвечает текстом и просит фото щитка или розетки, а всё вместе сохраняет в заявке для мастера.
Ставит выезд в график
Смотрит, когда мастер свободен, и предлагает клиенту два-три окна. Выбранное время ставит в календарь, заявку сохраняет в вашу CRM или во встроенную CRM Solwees, а перед визитом присылает клиенту напоминание.
Называет цены «от»
На вопрос «сколько за точку?» агент отвечает ценой «от» и объясняет, что смету на квартиру мастер составит на осмотре. Так клиент не ждёт одной цифры, которую потом придётся менять.
Помнит про сезон праздников
Летом и осенью, в сезон свадеб, электриков зовут провести свет во двор и под навес. Агент заранее записывает такие заказы, спрашивает дату праздника и ставит мастера так, чтобы он успел до неё.
Карши: что важно знать
Центр Кашкадарьинской области, в древности известный как Нахшаб, а в арабских источниках как Насаф.
Кашкадарья главный газовый регион страны, а Карши давно славится безворсовыми коврами.
Город делится на старую часть у Эски базара и новые микрорайоны, и дорогу здесь чаще объясняют по ориентирам: базар, мечеть, номер микрорайона.
В областной центр едут из районов Кашкадарьи к врачам, мастерам и на базар, и многие заранее договариваются о времени, чтобы вернуться домой засветло.
В Карши летом кондиционеры работают почти круглые сутки, и вечером, когда их включают во всех домах, напряжение проседает. Отсюда заявки на стабилизаторы и новые автоматы, и агент записывает их на свободные дни, называя цены «от» из вашего прайса.
В Карши много магазинов, кафе и мастерских, которым свет нужен весь день. Плановые работы у них агент записывает на раннее утро или на вечер после закрытия, а выбитый автомат в разгар дня передаёт мастеру вне очереди.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Пахтазор, Эски базар, мечеть Кок-Гумбаз, Каршинский мост
- Где
- Кашкадарьинская область
- Жителей
- больше 300 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. На каком языке клиент написал, на таком агент и ответит: на узбекском, русском или английском. Переход на другой язык посреди переписки ему не мешает.
Можно описать проблему голосовым?
Да. Многие так и делают, стоя у щитка. Агент понимает голосовое, отвечает текстом и сохраняет в заявке суть, так что мастеру не нужно ничего переслушивать.
Что агент делает, если пахнет горелым?
Такая заявка идёт мимо очереди. Агент просит выключить линию в щитке, уточняет адрес и сразу отдаёт всё мастеру. Советов вроде «попробуйте сами» он не даёт.
Агент подскажет, нужен ли стабилизатор?
Нет, это решает мастер после замера напряжения. Агент назовёт цену установки «от» из вашего прайса, узнает, что происходит со светом и техникой, и запишет мастера на замер.
Где видно заявки?
Там же, где вы ведёте работу: в вашей CRM и в календаре мастеров. Если системы нет, заявки и клиенты остаются во встроенной CRM Solwees.
Можно вести несколько точек в одном аккаунте?
Да. У каждой точки свои мастера и районы выезда. Агент спрашивает адрес и записывает на выезд мастера из ближайшей точки.
Как начать?
Подключите Telegram, при желании WhatsApp, добавьте прайс и график мастеров. 7 дней бесплатно, карта не нужна: этого хватит, чтобы посмотреть агента на живых заявках.
Подключите агента в Карши
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.