ИИ-диспетчер для электриков в Шахрисабзе
Электрик в Шахрисабзе полдня проводит у чужих щитков и не успевает отвечать на сообщения. Агент делает это за него: спрашивает, что случилось, называет цену выезда, подбирает время и подтверждает запись.
Ассалому алейкум! Вечером свет мигает, а кондиционер сам выключается. Днём всё нормально.
Ва алейкум ассалом! Подскажите, пожалуйста, стабилизатор напряжения у вас стоит? И пришлите фото щитка.
Стабилизатора нет. Фото отправил. Частный дом, улица Бобура, 21, ориентир: школа № 7.
Спасибо, фото приложила к заявке. Мастер Шерзод замерит напряжение и скажет, что нужно. Он может приехать завтра в 17:00 или в 19:00. Выезд от 80 000 сум, установка стабилизатора от 120 000 сум. Какое время удобнее?
В 19:00, раньше меня не будет дома.
Записала: завтра, 19:00, мастер Шерзод. Днём пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Шахрисабзе
В частном секторе вечером падает напряжение: мигает свет, не запускается кондиционер, и люди пишут, что делать. Днём спрашивают про розетки, свет и стабилизаторы. Агент отвечает в любое время, а если клиент пишет, что пахнет горелым, передаёт заявку мастеру сразу.
Пик сообщений: с 08:00 до 11:00 и с 18:00 до 22:00
Перед работой пишут, что в ванной перестал гореть свет. Агент уточняет, пропал ли свет только там, и записывает на вечер.
Днём спрашивают про свет во дворе к семейному празднику. Агент просит фото двора и записывает мастера посмотреть.
Вечером мигает свет и выключается кондиционер. Агент спрашивает про стабилизатор, просит фото щитка и записывает мастера на завтра.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Guzal! Sizni ertaga soat 18:00 ga yozib qoʻydim. Usta kuchlanishni oʻlchab, stabilizator kerakmi yoki yoʻqmi, aytib beradi.
Гузал, здравствуйте! Записала вас на завтра, на 18:00. Мастер замерит напряжение и скажет, нужен ли стабилизатор.
Что агент делает за диспетчера
При запахе гари зовёт мастера
Советов по ремонту агент не даёт. Единственное, о чём он просит при запахе гари или искрах, это выключить автомат. Дальше работает мастер, а агент следит, чтобы он узнал о заявке сразу.
Понимает голосовые и фото щитка
Клиенты часто объясняют проблему голосовым прямо у щитка. Агент понимает сообщение, отвечает текстом и просит фото щитка или розетки, а всё вместе сохраняет в заявке для мастера.
Ставит выезд в график
Записывает только на свободное время мастера, поэтому накладок не бывает. Если клиент хочет перенести визит, он пишет в тот же чат, и агент предлагает новое время.
Называет цены «от»
Отвечает по вашему прайсу: выезд, точка, установка стабилизатора или люстры. Окончательную сумму мастер называет на месте, и агент её заранее не обещает.
Помнит про сезон праздников
Перед Наврузом, свадьбами и большими семейными застольями заявок на свет и розетки во дворе становится больше. Агент спрашивает дату события и предлагает время заранее, чтобы работа не пришлась на последний день.
Шахрисабз: что важно знать
Древний Кеш и родина Амира Темура: в центре стоят руины его дворца Ак-Сарай.
Исторический центр города ЮНЕСКО признала объектом Всемирного наследия, а местные мастерицы славятся вышивкой.
Многие туристы приезжают сюда на день из Самарканда через перевал, поэтому в сезон центр оживает к обеду и пустеет к вечеру.
Город окружён садами у подножия гор, и летом здесь зеленее, чем в степной части области.
В Шахрисабзе много старых домов, где проводка пережила не один ремонт, а розетки добавляли кто как мог. Заявки отсюда агент принимает с фото щитка и розеток, чтобы мастер заранее видел, с чем работать, и не приезжал дважды.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Ак-Сарай, Дорут-Тиловат, Чорсу, улица Ипак Йули
- Где
- Кашкадарьинская область
- Жителей
- больше 150 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да, это обычное дело: клиенты пишут на узбекском, русском или английском, и агент держит язык клиента от первого сообщения до записи.
Можно описать проблему голосовым?
Да. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram и отвечает текстом. Если из голосового непонятно, где дом или что именно не работает, он уточнит.
Что агент делает, если пахнет горелым?
Просит выключить автомат этой линии и не пользоваться розеткой, больше ничего не советует. Заявку с адресом и фото сразу передаёт дежурному мастеру, а клиенту пишет, что мастер перезвонит.
Агент подскажет, нужен ли стабилизатор?
Нет, это решает мастер после замера напряжения. Агент назовёт цену установки «от» из вашего прайса, узнает, что происходит со светом и техникой, и запишет мастера на замер.
Где видно заявки?
В вашей CRM, если вы её ведёте, или во встроенной CRM Solwees. К заявке прикреплены фото, голосовые, адрес с ориентиром и вся переписка.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и загрузите услуги с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно и без карты, а агент начинает отвечать в тот же день.
Подключите агента в Шахрисабзе
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.