ИИ-диспетчер для электриков в Кентау
В Кентау электрик обычно работает сам на себя, без диспетчера. Агент берёт на себя его WhatsApp: узнаёт, что не работает, записывает на свободный день и напоминает клиенту, а если где-то искрит, сразу сообщает мастеру.
Здравствуйте! Купили второй кондиционер, и установщик сказал, что под него нужна отдельная линия от щитка. Сколько это стоит?
Здравствуйте! Цена зависит от длины линии и того, как её вести, поэтому мастер скажет её после осмотра. Выезд от 3 000 тенге. Это квартира или дом, и где щиток относительно места под кондиционер?
Дом, щиток в прихожей, кондиционер будет в спальне. Адрес: частный дом, улица Ауэзова, 3.
Спасибо. Мастер Нурлан может приехать в субботу в 10:00 или в понедельник в 18:30. Когда вам удобнее?
Суббота подходит.
Записала вас на субботу, 10:00, мастер Нурлан. В пятницу напомню, а если планы изменятся, напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Кентау
В Кентау много частных домов, и летом электрику пишут про свет во дворе, насосы и летние кухни, а в жару про автоматы, которые не держат кондиционеры. Пик сообщений в обед и после семи вечера.
Пик сообщений: с 12:00 до 15:00 и с 19:00 до 23:00
Утром не горит свет в ванной, а выключатель щёлкает впустую. Агент записывает электрика на вечер, когда хозяева дома.
Спрашивают про отдельную линию под новый кондиционер. Агент объясняет, от чего зависит цена, и записывает мастера на субботу.
Днём магазин просит заменить подсветку витрины до завтрашнего открытия. Агент ставит мастера на раннее утро.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
На юге многие пишут и по-узбекски, агент отвечает и на узбекском.
Шебер ертең сағат 18:00-де келеді. Ол келгенше бұл автоматты қоспаңызшы.
Мастер будет у вас завтра в 18:00. До его приезда этот автомат не включайте, пожалуйста.
Что агент делает за диспетчера
Безопасность прежде записи
Если клиент пишет, что искрит, дымит или пахнет гарью, агент просит отключить общий автомат и не трогать проводку, а при дыме или огне звонить 101. Заявку он в ту же минуту передаёт дежурному электрику.
Уточняет, что случилось
Спрашивает, что именно не работает, во всём доме или в одной комнате, что включали перед этим и квартира это или дом. Мастер едет, уже понимая объём работы.
Записывает и напоминает
Видит график мастеров, предлагает клиенту пару вариантов и записывает на выбранный. Заявка с описанием и перепиской сохраняется в вашей CRM или во встроенной CRM Solwees.
Называет только цены «от»
Называет стоимость выезда и типовых работ из вашего прайса (точка, замена автомата, установка светильника), всегда со словом «от». Итог мастер скажет после осмотра.
Крупные работы через замер
Проводку с нуля, замену щитка или линию под кондиционер агент записывает как замер: мастер приезжает, смотрит объект и составляет смету, а клиент заранее знает, сколько стоит выезд.
Кентау: что важно знать
Город у южного подножия хребта Каратау; его название значит «рудная гора».
Кентау вырос на полиметаллических рудниках, а сегодня известен трансформаторным заводом.
До Туркестана рукой подать, и многие каждый день ездят туда на работу и учёбу, а вечером возвращаются домой.
В городе много узбекских семей, и в разговоре здесь легко переходят с казахского на узбекский и обратно.
В Кентау много частных домов, и в летнюю жару на старую проводку ложатся кондиционеры и насосы. Клиенты пишут по-казахски, по-русски и по-узбекски, агент отвечает на языке клиента.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
проспект Яссави, базар Береке, Ачисай, Кантаги
- Где
- Туркестанская область
- Жителей
- больше 70 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский, узбекский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиенту на казахском или узбекском?
Да, на казахском, если клиент написал по-казахски. Всего агент работает на казахском, русском, узбекском и английском, и сообщение, где смешаны два языка, его не сбивает.
Что агент делает, если у клиента искрит?
Просит отключить общий автомат и ничего не трогать, а при дыме или огне звонить 101. Сразу после этого заявка с адресом уходит дежурному электрику. Советов по ремонту агент не даёт.
Агент называет стоимость работ?
Называет цену выезда и типовых работ, если они есть в прайсе, и всегда со словом «от». Итоговую сумму он не обещает: её мастер скажет на месте.
Куда сохраняются заявки?
Туда, где вы уже работаете с клиентами, а если системы нет, во встроенную CRM Solwees. Мастер видит заявку целиком и не переспрашивает клиента.
Агент примет заявку на линию под кондиционер?
Да. Он спросит, квартира это или дом, где щиток и где будет кондиционер, и запишет мастера на осмотр. Стоимость работы мастер назовёт после него.
Есть смысл, если нас всего двое или трое?
Да. В Кентау часто одни и те же люди и работают с клиентами, и отвечают в мессенджерах. Агент забирает переписку, и работу не приходится прерывать на ответы.
Как подключить агента?
Подключите рабочий WhatsApp, загрузите прайс с ценами «от» и график электриков. Первые 7 дней бесплатно и без карты.
Подключите агента в Кентау
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.