ИИ-диспетчер для электриков в Сарыагаше
Пока электрик в Сарыагаше меняет проводку у одного клиента, другие ждут ответа в WhatsApp. Агент отвечает им сам: собирает адрес и описание, ставит выезд в график, а опасное передаёт мастеру без очереди.
Здравствуйте! Купили второй кондиционер, и установщик сказал, что под него нужна отдельная линия от щитка. Сколько это стоит?
Здравствуйте! Цена зависит от длины линии и того, как её вести, поэтому мастер скажет её после осмотра. Выезд от 3 000 тенге. Это квартира или дом, и где щиток относительно места под кондиционер?
Дом, щиток в прихожей, кондиционер будет в спальне. Адрес: частный дом, улица Абая, 3.
Спасибо. Мастер Ержан может приехать в субботу в 10:00 или в понедельник в 18:30. Когда вам удобнее?
Суббота подходит.
Записала вас на субботу, 10:00, мастер Ержан. В пятницу напомню, а если планы изменятся, напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Сарыагаше
С мая по сентябрь в Сарыагаше работают кондиционеры, и вечерами, когда включены все сразу, выбивает автоматы. Электрику пишут днём про новые линии под кондиционеры и вечером про поломки.
Пик сообщений: с 12:00 до 15:00 и с 19:00 до 23:00
Спрашивают про отдельную линию под новый кондиционер. Агент объясняет, от чего зависит цена, и записывает мастера на субботу.
Днём магазин просит заменить подсветку витрины до завтрашнего открытия. Агент ставит мастера на раннее утро.
Вечером просят провести свет во двор и к летней кухне. Агент записывает на выходные.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
На юге многие пишут и по-узбекски, агент отвечает и на узбекском.
Шебер ертең сағат 18:00-де келеді. Ол келгенше бұл автоматты қоспаңызшы.
Мастер будет у вас завтра в 18:00. До его приезда этот автомат не включайте, пожалуйста.
Что агент делает за диспетчера
Безопасность прежде записи
Если клиент пишет, что искрит, дымит или пахнет гарью, агент просит отключить общий автомат и не трогать проводку, а при дыме или огне звонить 101. Заявку он в ту же минуту передаёт дежурному электрику.
Уточняет, что случилось
Выясняет, выбивает ли автомат снова, какие приборы работали в этот момент и давно ли меняли проводку. Эти ответы попадают в заявку, и мастер не перезванивает клиенту с расспросами.
Записывает и напоминает
Ставит выезд в свободное окно электрика, подтверждает время и накануне присылает клиенту напоминание. Перенести визит клиент может в той же переписке.
Называет только цены «от»
Смету на проводку или ремонт щитка агент не придумывает: он называет цену выезда или замера, а стоимость работ мастер считает на месте.
Крупные работы через замер
Если клиент спрашивает про электрику во всей квартире или доме, агент уточняет площадь и число комнат и записывает мастера на осмотр. Смета появляется после замера, а не по переписке.
Сарыагаш: что важно знать
Центр Сарыагашского района у границы с Узбекистаном и курорт на термальной минеральной воде.
Источник нашли геологи, которые искали нефть, а бутилированную воду с названием города знают по всей стране.
В санатории едут лечиться со всей страны, сезон длится с ранней весны до поздней осени, и гости пишут заранее, чтобы спланировать процедуры.
Через город идёт транзит к границе, а на рынке полно местных фруктов, орехов и сухофруктов.
В Сарыагаше санатории и гостевые дома работают весь сезон, и отключение света в корпусе не может ждать. Агент отличает такую заявку от домашней, передаёт её мастеру сразу и отвечает на казахском, русском или узбекском.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
курортная зона, рынок Алып, вокзал, Самал
- Где
- Туркестанская область
- Жителей
- больше 60 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский, узбекский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиенту на казахском или узбекском?
Да. Агент отвечает на казахском, русском, узбекском и английском, на языке сообщения клиента. Если в разговоре человек меняет язык, агент меняет его вместе с ним.
Что агент делает, если у клиента искрит?
Просит отключить общий автомат и ничего не трогать, а при дыме или огне звонить 101. Сразу после этого заявка с адресом уходит дежурному электрику. Советов по ремонту агент не даёт.
Агент называет стоимость работ?
Только цены «от» из вашего прайса: выезд, точка, замена автомата. Смету на большие работы мастер составляет после осмотра, и агент так и объясняет клиенту.
Куда сохраняются заявки?
Туда, где вы уже работаете с клиентами, а если системы нет, во встроенную CRM Solwees. Мастер видит заявку целиком и не переспрашивает клиента.
Агент примет заявку на линию под кондиционер?
Да. Он спросит, квартира это или дом, где щиток и где будет кондиционер, и запишет мастера на осмотр. Стоимость работы мастер назовёт после него.
Как подключить агента?
Подключите рабочий WhatsApp, загрузите прайс с ценами «от» и график электриков. Первые 7 дней бесплатно и без карты.
Подключите агента в Сарыагаше
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.