ИИ-диспетчер для электриков в Талдыкоргане
Розетка болтается, свет мигает, автомат не держит: в Талдыкоргане такие сообщения приходят электрику каждый день. Агент отличает мелочь от опасного, ставит плановое в график, а если искрит, просит отключить автомат и сразу зовёт мастера.
Здравствуйте! Купили второй кондиционер, и установщик сказал, что под него нужна отдельная линия от щитка. Сколько это стоит?
Здравствуйте! Цена зависит от длины линии и того, как её вести, поэтому мастер скажет её после осмотра. Выезд от 4 000 тенге. Это квартира или дом, и где щиток относительно места под кондиционер?
Квартира, щиток у входной двери, кондиционер будет в спальне. Адрес: улица Байтурсынова, 5, кв. 88.
Спасибо. Мастер Ерлан может приехать в субботу в 10:00 или в понедельник в 18:30. Когда вам удобнее?
Суббота подходит.
Записала вас на субботу, 10:00, мастер Ерлан. В пятницу напомню, а если планы изменятся, напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Талдыкоргане
В Талдыкоргане много частных домов, и летом электрику пишут про свет во дворе, насосы и летние кухни, а в жару про автоматы, которые не держат кондиционеры. Пик сообщений в обед и после семи вечера.
Пик сообщений: с 12:00 до 15:00 и с 19:00 до 23:00
Спрашивают про отдельную линию под новый кондиционер. Агент объясняет, от чего зависит цена, и записывает мастера на субботу.
Днём спрашивают, можно ли перенести розетку за новый телевизор. Агент записывает мастера на выходные.
Вечером просят провести свет во двор и к летней кухне. Агент записывает на выходные.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Шебер ертең сағат 18:00-де келеді. Ол келгенше бұл автоматты қоспаңызшы.
Мастер будет у вас завтра в 18:00. До его приезда этот автомат не включайте, пожалуйста.
Что агент делает за диспетчера
Безопасность прежде записи
Если клиент пишет, что искрит, дымит или пахнет гарью, агент просит отключить общий автомат и не трогать проводку, а при дыме или огне звонить 101. Заявку он в ту же минуту передаёт дежурному электрику.
Уточняет, что случилось
Спрашивает, что именно не работает, во всём доме или в одной комнате, что включали перед этим и квартира это или дом. Мастер едет, уже понимая объём работы.
Записывает и напоминает
Ставит выезд в свободное окно электрика, подтверждает время и накануне присылает клиенту напоминание. Перенести визит клиент может в той же переписке.
Называет только цены «от»
Называет стоимость выезда и типовых работ из вашего прайса (точка, замена автомата, установка светильника), всегда со словом «от». Итог мастер скажет после осмотра.
Крупные работы через замер
Проводку с нуля, замену щитка или линию под кондиционер агент записывает как замер: мастер приезжает, смотрит объект и составляет смету, а клиент заранее знает, сколько стоит выезд.
Талдыкорган: что важно знать
Центр Жетысуской области на реке Каратал, в предгорьях Жетысуского Алатау.
Город вырос из переселенческого села Гавриловка, а сегодня его связывают с именем поэта Ильяса Жансугурова, чей литературный музей находится здесь.
Город зелёный и неторопливый, а за покупками и услугами сюда съезжаются из сёл и райцентров всей Жетысуской области.
Летом через город идут машины отдыхающих, которые едут по трассе на север и восток области, к озёрам и в горы.
В Талдыкоргане много частных домов с садом и летней кухней, и электрику пишут про свет во дворе, насосы и новые линии. Агент уточняет, что нужно и где, и ставит выезд на свободный день.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Жетысу, Каратал, Самал, Коктем, Мушелтой
- Где
- Жетысуская область
- Жителей
- больше 170 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиенту на казахском?
Да, на казахском, если клиент написал по-казахски. Всего агент работает на казахском, русском и английском, и сообщение, где смешаны два языка, его не сбивает.
Что агент делает, если у клиента искрит?
Считает это аварией: даёт клиенту одну инструкцию по безопасности (отключить автомат, не трогать, при дыме звонить 101) и в ту же минуту зовёт дежурного мастера, днём или ночью.
Агент называет стоимость работ?
Только цены «от» из вашего прайса: выезд, точка, замена автомата. Смету на большие работы мастер составляет после осмотра, и агент так и объясняет клиенту.
Куда сохраняются заявки?
В вашу CRM или во встроенную CRM Solwees. В заявке адрес, описание, фото, если клиент их прислал, и вся переписка, а выезд сразу стоит в графике электрика.
Агент примет заявку на линию под кондиционер?
Да. Он спросит, квартира это или дом, где щиток и где будет кондиционер, и запишет мастера на осмотр. Стоимость работы мастер назовёт после него.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свои мастера и районы выезда. Агент уточняет адрес клиента и записывает на выезд из ближайшей точки.
Как подключить агента?
Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp или Telegram и добавьте услуги. Неделю агент работает бесплатно, карта не нужна, и вы сразу видите, как он отвечает вашим клиентам.
Подключите агента в Талдыкоргане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.