ИИ-диспетчер для электриков в Жаркенте
В Жаркенте электрик обычно работает сам на себя, без диспетчера. Агент берёт на себя его WhatsApp: узнаёт, что не работает, записывает на свободный день и напоминает клиенту, а если где-то искрит, сразу сообщает мастеру.
Здравствуйте! Купили второй кондиционер, и установщик сказал, что под него нужна отдельная линия от щитка. Сколько это стоит?
Здравствуйте! Цена зависит от длины линии и того, как её вести, поэтому мастер скажет её после осмотра. Выезд от 3 000 тенге. Это квартира или дом, и где щиток относительно места под кондиционер?
Дом, щиток в прихожей, кондиционер будет в спальне. Адрес: частный дом, улица Жамбыла, 3.
Спасибо. Мастер Ержан может приехать в субботу в 10:00 или в понедельник в 18:30. Когда вам удобнее?
Суббота подходит.
Записала вас на субботу, 10:00, мастер Ержан. В пятницу напомню, а если планы изменятся, напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Жаркенте
В Жаркенте много частных домов, и летом электрику пишут про свет во дворе, насосы и летние кухни, а в жару про автоматы, которые не держат кондиционеры. Пик сообщений в обед и после семи вечера.
Пик сообщений: с 12:00 до 15:00 и с 19:00 до 23:00
Утром пишут после покупки квартиры: сколько стоит развести проводку. Агент называет цену «от» за точку из вашего прайса и предлагает замер.
Спрашивают про отдельную линию под новый кондиционер. Агент объясняет, от чего зависит цена, и записывает мастера на субботу.
Днём спрашивают, можно ли перенести розетку за новый телевизор. Агент записывает мастера на выходные.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Шебер ертең сағат 18:00-де келеді. Ол келгенше бұл автоматты қоспаңызшы.
Мастер будет у вас завтра в 18:00. До его приезда этот автомат не включайте, пожалуйста.
Что агент делает за диспетчера
Безопасность прежде записи
Если клиент пишет, что искрит, дымит или пахнет гарью, агент просит отключить общий автомат и не трогать проводку, а при дыме или огне звонить 101. Заявку он в ту же минуту передаёт дежурному электрику.
Уточняет, что случилось
Спрашивает, что именно не работает, во всём доме или в одной комнате, что включали перед этим и квартира это или дом. Мастер едет, уже понимая объём работы.
Записывает и напоминает
Ставит выезд в свободное окно электрика, подтверждает время и накануне присылает клиенту напоминание. Перенести визит клиент может в той же переписке.
Называет только цены «от»
Называет стоимость выезда и типовых работ из вашего прайса (точка, замена автомата, установка светильника), всегда со словом «от». Итог мастер скажет после осмотра.
Крупные работы через замер
Если клиент спрашивает про электрику во всей квартире или доме, агент уточняет площадь и число комнат и записывает мастера на осмотр. Смета появляется после замера, а не по переписке.
Жаркент: что важно знать
Центр Панфиловского района Жетысуской области в долине Или, недалеко от границы с Китаем и пункта пропуска Хоргос.
Город известен старинной мечетью, где китайский мастер соединил китайскую и среднеазиатскую архитектуру; сегодня в ней музей.
Жизнь города связана с границей: рядом сухой порт и торговая зона Хоргоса, и многие местные работают в торговле и перевозках.
Уйгурская община здесь большая, и на улицах вместе с казахской и русской звучит уйгурская речь.
В Жаркенте в основном частные дома с садами, и электрику пишут про свет во дворе, насосы и линии в пристройки. Агент спрашивает адрес и ориентир и записывает мастера на свободный день.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Жаркентская мечеть, проспект Жибек Жолы, река Усек
- Где
- Жетысуская область
- Жителей
- больше 50 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент ответит клиенту на казахском?
Да. Агент отвечает на казахском, русском и английском, на языке сообщения клиента. Если в разговоре человек меняет язык, агент меняет его вместе с ним.
Что агент делает, если у клиента искрит?
Считает это аварией: даёт клиенту одну инструкцию по безопасности (отключить автомат, не трогать, при дыме звонить 101) и в ту же минуту зовёт дежурного мастера, днём или ночью.
Агент называет стоимость работ?
Только цены «от» из вашего прайса: выезд, точка, замена автомата. Смету на большие работы мастер составляет после осмотра, и агент так и объясняет клиенту.
Куда сохраняются заявки?
Туда, где вы уже работаете с клиентами, а если системы нет, во встроенную CRM Solwees. Мастер видит заявку целиком и не переспрашивает клиента.
Агент примет заявку на линию под кондиционер?
Да. Он спросит, квартира это или дом, где щиток и где будет кондиционер, и запишет мастера на осмотр. Стоимость работы мастер назовёт после него.
Есть смысл, если нас всего двое или трое?
Да. В Жаркенте часто одни и те же люди и работают с клиентами, и отвечают в мессенджерах. Агент забирает переписку, и работу не приходится прерывать на ответы.
Как подключить агента?
Подключите рабочий WhatsApp, загрузите прайс с ценами «от» и график электриков. Первые 7 дней бесплатно и без карты.
Подключите агента в Жаркенте
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.