ИИ-диспетчер для сантехников в Актау
Протёк бойлер, засорилась раковина, пропала вода в частном доме: в Актау всё это приходит сантехнику в один чат. Агент отделяет аварии от планового, аварии сразу отдаёт мастеру, а остальное ставит в график и напоминает о визите.
Здравствуйте! Раковина на кухне не уходит уже второй день, вантуз не помогает.
Здравствуйте! Подскажите, это квартира или частный дом? И напишите, пожалуйста, адрес.
Квартира на третьем этаже, адрес: 12-й микрорайон, дом 8, кв. 12.
Спасибо. Выезд мастера от 4 000 тенге, стоимость прочистки он скажет на месте. Могу записать на сегодня в 19:30 или на завтра в 8:30.
Сегодня в 19:30, пожалуйста.
Записала вас на сегодня, 19:30, мастер Нурлан. За час до визита пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Актау
В Актау почти все живут в многоэтажках микрорайонов, и протечка редко остаётся в одной квартире. Больше всего сообщений утром и вечером, когда люди дома и замечают, что течёт или не уходит вода. Днём пишут про плановое: заменить смеситель, поставить фильтр, повесить бойлер.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
В обед после ремонта спрашивают, сколько стоит поставить унитаз и раковину. Агент называет цены «от» из вашего прайса и предлагает дни.
Днём спрашивают, можно ли в выходной заменить старый бойлер на новый. Агент предлагает субботу и записывает.
На кухне стоит вода в раковине. Агент уточняет, квартира это или дом, и находит мастера на тот же вечер.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Пәтердегі негізгі кранды жабыңызшы. Шебер жолға шықты, мекенжайыңыз бен суреттерді оған жібердім.
Перекройте, пожалуйста, главный кран в квартире. Мастер уже выехал, адрес и фото я ему отправила.
Что агент делает за диспетчера
Сначала перекрыть воду
Если вода уходит к соседям или прорвало трубу, агент первым делом просит перекрыть воду и сразу передаёт заявку дежурному мастеру. Капающий кран или медленный слив спокойно записывает на удобное время.
Собирает адрес, фото и детали
По фото мастер заранее понимает, какие понадобятся фитинги, шланги или сифон, поэтому агент просит снимок в каждой заявке. Туда же попадают адрес, этаж или ориентир и описание от клиента.
Записывает и напоминает
Предлагает свободное время мастеров, ставит выезд, подтверждает запись и накануне присылает напоминание. Перенос или отмена проходят в той же переписке, и окно сразу освобождается для другого клиента.
Цена выезда без обещаний
Называет стоимость выезда и работ «от», если они есть в вашем прайсе. Окончательную цену мастер назовёт на месте, и агент так и говорит, не обещая лишнего.
Понимает частный дом
Спрашивает, есть ли у дома своя скважина или насос и где проходят трубы. Если дом стоит за городом, агент ставит выезд на те дни, которые вы отвели под такие поездки.
Актау: что важно знать
Центр Мангистауской области и портовый город на восточном берегу Каспия, построенный в пустыне в советское время.
Улиц в привычном смысле здесь почти нет: адрес пишут номером микрорайона, дома и квартиры.
Летом к морю едут отдыхающие со всей страны, пляжи и набережная полны до ночи, и бизнесы работают почти без выходных.
Немало горожан уезжает на вахту на месторождения и в морские сервисные компании, поэтому клиенты часто пишут из другого города, чтобы записаться на дни дома.
Адреса в Актау пишут по микрорайону, дому и квартире, и агент собирает их именно так, вместе с этажом. Для сантехника это важно: в многоэтажке протечка быстро уходит вниз, и нужный подъезд надо найти сразу.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
4-й микрорайон, 16-й микрорайон, Шыгыс, набережная, маяк
- Где
- Мангистауская область
- Жителей
- больше 280 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Клиенты пишут по-казахски. Агент ответит?
Да. Агент пишет на казахском, русском и английском и отвечает на том языке, который выбрал клиент. Если человек начал по-русски, а продолжил по-казахски, агент перейдёт вслед за ним.
Как агент поступает с аварией?
Сначала просит перекрыть воду на входе, потом берёт адрес, этаж или ориентир и в ту же минуту передаёт заявку дежурному мастеру. Других советов по ремонту агент не даёт.
Агент называет цену ремонта?
Только стоимость выезда и работ «от», если она есть в вашем прайсе. Точную цену мастер скажет на месте, когда увидит, что сломалось.
Где видны заявки?
В вашей CRM или во встроенной CRM Solwees, если своей нет. У каждой заявки есть адрес, фото, описание и переписка, а выезд стоит в графике мастера.
Агент может перенести или отменить визит?
Да. Клиент пишет в тот же чат, агент предлагает другое свободное время и сразу освобождает прежнее окно. Мастер видит изменение в своём графике.
Подойдёт для клиентов, которые работают вахтой?
Да. Вахтовики пишут заранее, как только узнают даты возвращения домой. Агент записывает мастера на эти дни, чтобы работу сделали при хозяевах.
Как начать?
Зарегистрируйтесь и подключите рабочий номер WhatsApp. Первая неделя бесплатно, карта не нужна, и агент начинает отвечать клиентам в тот же день.
Подключите агента в Актау
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.