ИИ-диспетчер для сантехников в Жанаозене
В Жанаозене сантехник обычно работает один: сам принимает заявки, сам едет, сам покупает детали. Агент снимает с него переписку в WhatsApp: узнаёт, что случилось, просит фото, ставит выезд на свободное время и напоминает клиенту.
Здравствуйте! Раковина на кухне не уходит уже второй день, вантуз не помогает.
Здравствуйте! Подскажите, это квартира или частный дом? И напишите, пожалуйста, адрес.
Частный дом, улица Абая, 31.
Спасибо. Выезд мастера от 3 000 тенге, стоимость прочистки он скажет на месте. Могу записать на сегодня в 19:30 или на завтра в 8:30.
Сегодня в 19:30, пожалуйста.
Записала вас на сегодня, 19:30, мастер Ерлан. За час до визита пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Жанаозене
Утром в Жанаозене пишут те, кто обнаружил, что вода не идёт или течёт, вечером те, кто вернулся домой к луже на полу. Днём спрашивают про плановое: заменить смеситель, поставить бойлер, перенести раковину.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 21:00
Днём спрашивают, можно ли в выходной заменить старый бойлер на новый. Агент предлагает субботу и записывает.
Осенью просят утеплить трубы во дворе до холодов. Агент подбирает свободный день на этой неделе.
На кухне стоит вода в раковине. Агент уточняет, квартира это или дом, и находит мастера на тот же вечер.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Пәтердегі негізгі кранды жабыңызшы. Шебер жолға шықты, мекенжайыңыз бен суреттерді оған жібердім.
Перекройте, пожалуйста, главный кран в квартире. Мастер уже выехал, адрес и фото я ему отправила.
Что агент делает за диспетчера
Сначала перекрыть воду
Если вода уходит к соседям или прорвало трубу, агент первым делом просит перекрыть воду и сразу передаёт заявку дежурному мастеру. Капающий кран или медленный слив спокойно записывает на удобное время.
Собирает адрес, фото и детали
По фото мастер заранее понимает, какие понадобятся фитинги, шланги или сифон, поэтому агент просит снимок в каждой заявке. Туда же попадают адрес, этаж или ориентир и описание от клиента.
Записывает и напоминает
Видит график мастеров и не ставит два выезда на одно время. Заявка с фото и перепиской сохраняется в вашей CRM или во встроенной CRM Solwees, а клиент получает подтверждение и напоминание.
Цена выезда без обещаний
Называет стоимость выезда и работ «от», если они есть в вашем прайсе. Окончательную цену мастер назовёт на месте, и агент так и говорит, не обещая лишнего.
Понимает частный дом
Спрашивает, есть ли у дома своя скважина или насос и где проходят трубы. Если дом стоит за городом, агент ставит выезд на те дни, которые вы отвели под такие поездки.
Жанаозен: что важно знать
Нефтяной город Мангистауской области на плато Мангышлак, до переименования Новый Узень.
Город построен ради месторождений Узень и Карамандыбас, а рядом с ним выросли большие сёла Тенге и Рахат.
Семьи здесь большие, и в одной переписке нередко записывают сразу нескольких родственников.
Город живёт по графику промыслов и буровых, а областной центр далеко, так что за услугами ездят редко и ценят то, что есть рядом.
Лето в Жанаозене жаркое, и бойлеры, насосы и фильтры работают с большой нагрузкой. Агент уточняет, что именно не так и где, просит фото и ставит мастера в свободное окно, а течь, которая не ждёт, передаёт сразу.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Самал, Шанырак, Коктем, Оркен
- Где
- Мангистауская область
- Жителей
- больше 75 тыс.
- Языки клиентов
- казахский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Клиенты пишут по-казахски. Агент ответит?
Да. Агент пишет на казахском, русском и английском и отвечает на том языке, который выбрал клиент. Если человек начал по-русски, а продолжил по-казахски, агент перейдёт вслед за ним.
Как агент поступает с аварией?
Сначала просит перекрыть воду на входе, потом берёт адрес, этаж или ориентир и в ту же минуту передаёт заявку дежурному мастеру. Других советов по ремонту агент не даёт.
Агент называет цену ремонта?
Нет, цену ремонта называет мастер после осмотра. Агент говорит, сколько стоит выезд, и честно предупреждает, что остальное будет понятно на месте.
Где видны заявки?
Там же, где вы ведёте клиентов сейчас, либо во встроенной CRM Solwees. Мастер открывает заявку и видит всё: что случилось, куда ехать и во сколько его ждут.
Что агент скажет, если в мороз пропала вода?
Попросит не отогревать трубы открытым огнём, возьмёт адрес и описание и поставит мастера на ближайшее время. Если где-то уже течёт, сначала попросит перекрыть воду.
Подойдёт для клиентов, которые работают вахтой?
Да. Вахтовики пишут заранее, как только узнают даты возвращения домой. Агент записывает мастера на эти дни, чтобы работу сделали при хозяевах.
Как начать?
Зарегистрируйтесь и подключите рабочий номер WhatsApp. Первая неделя бесплатно, карта не нужна, и агент начинает отвечать клиентам в тот же день.
Подключите агента в Жанаозене
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.