ИИ-диспетчер для сантехников в Балхаше
В Балхаше сантехник обычно работает один: сам принимает заявки, сам едет, сам покупает детали. Агент снимает с него переписку в WhatsApp: узнаёт, что случилось, просит фото, ставит выезд на свободное время и напоминает клиенту.
Здравствуйте! Раковина на кухне не уходит уже второй день, вантуз не помогает.
Здравствуйте! Подскажите, это квартира или частный дом? И напишите, пожалуйста, адрес.
Частный дом, улица Ауэзова, 31.
Спасибо. Выезд мастера от 3 000 тенге, стоимость прочистки он скажет на месте. Могу записать на сегодня в 19:30 или на завтра в 8:30.
Сегодня в 19:30, пожалуйста.
Записала вас на сегодня, 19:30, мастер Ержан. За час до визита пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Балхаше
Рано утром в Балхаше пишут, что за ночь где-то потекло, вечером, что не уходит вода или капает кран. Днём мастер на выездах, и без агента эти сообщения ждали бы до ночи.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 17:00 до 21:00
После морозной ночи пишут, что в летней кухне нет воды. Агент записывает мастера на ближайшее окно.
Днём спрашивают, можно ли в выходной заменить старый бойлер на новый. Агент предлагает субботу и записывает.
На кухне стоит вода в раковине. Агент уточняет, квартира это или дом, и находит мастера на тот же вечер.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Пәтердегі негізгі кранды жабыңызшы. Шебер жолға шықты, мекенжайыңыз бен суреттерді оған жібердім.
Перекройте, пожалуйста, главный кран в квартире. Мастер уже выехал, адрес и фото я ему отправила.
Что агент делает за диспетчера
Сначала перекрыть воду
Если вода уходит к соседям или прорвало трубу, агент первым делом просит перекрыть воду и сразу передаёт заявку дежурному мастеру. Капающий кран или медленный слив спокойно записывает на удобное время.
Собирает адрес, фото и детали
Спрашивает, что и где течёт, давно ли, квартира это или частный дом, и просит фото. В многоэтажке берёт этаж и номер квартиры, в частном секторе ориентир. Мастер приезжает с нужными деталями.
Записывает и напоминает
Видит график мастеров и не ставит два выезда на одно время. Заявка с фото и перепиской сохраняется в вашей CRM или во встроенной CRM Solwees, а клиент получает подтверждение и напоминание.
Цена выезда без обещаний
На вопрос о цене отвечает стоимостью выезда из вашего прайса. Сколько будет стоить сама работа, решает мастер, когда увидит трубы, и клиент знает об этом до визита.
Понимает частный дом
В частном доме заявки бывают про насос, скважину, бойлер или трубы во дворе. Агент уточняет, что именно, где это и как подъехать, и мастер не тратит время на поиски.
Балхаш: что важно знать
Город медеплавильщиков на северном берегу озера Балхаш, выросший вокруг комбината на Коунрадском месторождении меди.
Озеро необычное: в западной части вода почти пресная, в восточной солоноватая.
Летом город становится курортом, и на пляжи Шубартубек и Торангалык съезжаются гости из других городов.
Зимой озеро замерзает, рыбаки сидят на льду прямо напротив набережной, а город затихает до весны.
Летом в Балхаше на время ремонта теплосетей отключают горячую воду, и многие заранее ставят бойлер. Агент записывает установку на свободные дни, пока очередь не выросла.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
набережная, городской пляж, Конырат, Центральный рынок
- Где
- Карагандинская область
- Жителей
- больше 70 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Клиенты пишут по-казахски. Агент ответит?
Да. Агент пишет на казахском, русском и английском и отвечает на том языке, который выбрал клиент. Если человек начал по-русски, а продолжил по-казахски, агент перейдёт вслед за ним.
Как агент поступает с аварией?
Узнаёт её по словам клиента: течёт к соседям, лопнула труба, вода не перекрывается. Такая заявка не ждёт свободного окна: мастер получает её сразу, днём или ночью, с адресом и фото.
Агент называет цену ремонта?
Нет, цену ремонта называет мастер после осмотра. Агент говорит, сколько стоит выезд, и честно предупреждает, что остальное будет понятно на месте.
Где видны заявки?
В вашей CRM или во встроенной CRM Solwees, если своей нет. У каждой заявки есть адрес, фото, описание и переписка, а выезд стоит в графике мастера.
Что агент скажет, если в мороз пропала вода?
Попросит не отогревать трубы открытым огнём, возьмёт адрес и описание и поставит мастера на ближайшее время. Если где-то уже течёт, сначала попросит перекрыть воду.
Можно вызвать мастера после смены?
Да. Многие пишут после смены, поздно вечером или ночью. Агент отвечает сразу и предлагает время выезда, когда дома кто-то будет, в том числе раннее утро и выходные.
Как начать?
Подключите WhatsApp, внесите в прайс выезд и основные работы и добавьте график мастеров. 7 дней бесплатно, без карты: за это время агент ответит вашим настоящим клиентам.
Подключите агента в Балхаше
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.