ИИ-диспетчер для сантехников в Караганде
В Караганде сантехнику пишут в WhatsApp утром, вечером и в выходные, а он в это время под чужой раковиной. Агент отвечает сразу: уточняет, что течёт или засорилось, просит фото, называет цену выезда и записывает на свободное время.
Здравствуйте! Раковина на кухне не уходит уже второй день, вантуз не помогает.
Здравствуйте! Подскажите, это квартира или частный дом? И напишите, пожалуйста, адрес.
Квартира на третьем этаже, адрес: улица Жамбыла, 8, кв. 12.
Спасибо. Выезд мастера от 4 000 тенге, стоимость прочистки он скажет на месте. Могу записать на сегодня в 19:30 или на завтра в 8:30.
Сегодня в 19:30, пожалуйста.
Записала вас на сегодня, 19:30, мастер Асхат. За час до визита пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Караганде
Летом в Караганде сантехникам пишут про дачи, летний водопровод и бойлеры, зимой про трубы, которые не выдержали мороза. Пик сообщений ранним утром и вечером после работы.
Пик сообщений: с 06:00 до 09:00 и с 18:00 до 21:00
После морозной ночи пишут, что в летней кухне нет воды. Агент записывает мастера на ближайшее окно.
Осенью просят утеплить трубы во дворе до холодов. Агент подбирает свободный день на этой неделе.
На кухне стоит вода в раковине. Агент уточняет, квартира это или дом, и находит мастера на тот же вечер.
Отвечает на казахском и русском
Агент пишет на языке клиента: если человек начал по-казахски, ответ тоже будет по-казахски. Вот один и тот же ответ на двух языках.
Напишет клиент по-английски, агент ответит по-английски.
Пәтердегі негізгі кранды жабыңызшы. Шебер жолға шықты, мекенжайыңыз бен суреттерді оған жібердім.
Перекройте, пожалуйста, главный кран в квартире. Мастер уже выехал, адрес и фото я ему отправила.
Что агент делает за диспетчера
Сначала перекрыть воду
Слова «течёт к соседям», «прорвало», «лопнула труба» агент понимает как аварию: просит закрыть кран на входе и в ту же минуту зовёт дежурного мастера. Всё остальное встаёт в график без спешки.
Собирает адрес, фото и детали
Спрашивает, что и где течёт, давно ли, квартира это или частный дом, и просит фото. В многоэтажке берёт этаж и номер квартиры, в частном секторе ориентир. Мастер приезжает с нужными деталями.
Записывает и напоминает
Предлагает свободное время мастеров, ставит выезд, подтверждает запись и накануне присылает напоминание. Перенос или отмена проходят в той же переписке, и окно сразу освобождается для другого клиента.
Цена выезда без обещаний
На вопрос о цене отвечает стоимостью выезда из вашего прайса. Сколько будет стоить сама работа, решает мастер, когда увидит трубы, и клиент знает об этом до визита.
Понимает частный дом
В частном доме заявки бывают про насос, скважину, бойлер или трубы во дворе. Агент уточняет, что именно, где это и как подъехать, и мастер не тратит время на поиски.
Караганда: что важно знать
Центр Карагандинской области, выросший на шахтах Карагандинского угольного бассейна.
Крупный студенческий город с медицинским, техническим и классическим университетами.
Город растянут, и от Майкудука или Юго-Востока до центра путь неблизкий, поэтому мастера и врача обычно ищут поближе к своему району.
Летом горожане отдыхают на Фёдоровском водохранилище прямо в городе, а на выходные уезжают в Каркаралинск.
В Караганде много старых пятиэтажек с изношенными стояками, и протечка там часто касается двух квартир сразу. Агент берёт этаж и номер квартиры, просит перекрыть воду и сразу передаёт заявку мастеру.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Новый город, Юго-Восток, Майкудук, Пришахтинск, Михайловка, проспект Бухар-Жырау
- Где
- Карагандинская область
- Жителей
- больше 520 тыс.
- Языки клиентов
- русский, казахский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Клиенты пишут по-казахски. Агент ответит?
Да. Агент пишет на казахском, русском и английском и отвечает на том языке, который выбрал клиент. Если человек начал по-русски, а продолжил по-казахски, агент перейдёт вслед за ним.
Как агент поступает с аварией?
Сначала просит перекрыть воду на входе, потом берёт адрес, этаж или ориентир и в ту же минуту передаёт заявку дежурному мастеру. Других советов по ремонту агент не даёт.
Агент называет цену ремонта?
Только стоимость выезда и работ «от», если она есть в вашем прайсе. Точную цену мастер скажет на месте, когда увидит, что сломалось.
Где видны заявки?
Там же, где вы ведёте клиентов сейчас, либо во встроенной CRM Solwees. Мастер открывает заявку и видит всё: что случилось, куда ехать и во сколько его ждут.
Что агент скажет, если в мороз пропала вода?
Попросит не отогревать трубы открытым огнём, возьмёт адрес и описание и поставит мастера на ближайшее время. Если где-то уже течёт, сначала попросит перекрыть воду.
Подойдёт, если у нас точки в разных районах области?
Да. Для каждой точки задаются свои мастера и районы выезда. Агент уточняет адрес клиента и записывает на выезд из ближайшей точки.
Как начать?
Зарегистрируйтесь и подключите рабочий номер WhatsApp. Первая неделя бесплатно, карта не нужна, и агент начинает отвечать клиентам в тот же день.
Подключите агента в Караганде
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.