ИИ-диспетчер для сантехников в Балыкчы
В Балыкчы сантехнику пишут про всё подряд: капает кран, не уходит вода в ванной, нужно повесить водонагреватель. Агент разбирает эти сообщения, пока мастер работает, записывает плановое на свободные дни, а если где-то сильно течёт, передаёт заявку мастеру без очереди.
Добрый вечер! На кухне засорилась раковина, вода стоит и не уходит.
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, вода не уходит только на кухне или в ванной тоже?
Только на кухне, в ванной всё уходит.
Понятно, спасибо. Мастер Нурлан может приехать завтра в 9:00 или в 19:00. Прочистка засора от 400 сом, точную цену он скажет на месте. Как вам удобнее?
Давайте в 19:00. Частный дом, улица Ленина, 31.
Записала: завтра в 19:00, мастер Нурлан. Напомню за час до визита.
Когда пишут клиенты в Балыкчы
Сантехнику пишут утром, до работы, и вечером, когда вернулись домой и увидели, что течёт или не уходит вода. Днём сообщения ждали бы, пока мастер на выезде, поэтому на них отвечает агент. Если течёт сильно, мастер узнаёт об этом сразу.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 17:00 до 20:00
Утром на кухне капает смеситель. Агент просит фото, чтобы мастер взял нужный картридж, и записывает на вечер.
Днём пишут после ремонта: нужно поставить унитаз и раковину. Агент называет цены «от» из вашего прайса и записывает на удобный день.
Вечером на кухне засорилась раковина. Агент уточняет, уходит ли вода в ванной, и записывает мастера на завтра.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Бүгүн саат 20:00дө уста келет. Агып жаткан жердин сүрөтүн жибериңизчи.
Здравствуйте! Мастер приедет сегодня в 20:00. Пришлите, пожалуйста, фото места, где течёт.
Что агент делает за диспетчера
Отличает аварию от плановой работы
Если прорвало трубу или вода идёт к соседям снизу, агент просит перекрыть воду и сразу передаёт заявку дежурному мастеру. Засор, смеситель или водонагреватель записывает на удобное время.
Просит фото и адрес
По фото мастер заранее видит, какие нужны краны, шланги или сифон, и берёт их с собой. Поэтому агент в каждой заявке просит снимок места и точный адрес, а для частного дома ещё и ориентир.
Записывает мастера
Записывает клиента только на время, которое свободно в графике мастера в Google Calendar, поэтому двух заявок на один час не бывает. Заявка с фото и адресом сохраняется в Bitrix24, amoCRM или встроенной CRM Solwees, а за день до выезда клиенту приходит напоминание.
Не обещает цену до осмотра
Называет цену «от», только если она есть в вашем прайсе. Окончательную стоимость мастер называет на месте, и агент так и говорит клиенту.
Балыкчы: что важно знать
Город на западном берегу Иссык-Куля: здесь заканчивается железная дорога и начинается дорога вдоль озера.
Летом через город идёт весь поток отдыхающих.
Для многих это первая остановка на Иссык-Куле: здесь заправляются, обедают и едут дальше вдоль озера.
Зимой город тихий, летом оживает вместе с трассой.
Перед летним сезоном гостевые дома в Балыкчы готовят номера: меняют смесители, ставят водонагреватели, проверяют душевые. Такие заявки приходят весной почти одновременно, и агент расставляет их по свободным дням мастеров.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
вокзал, берег Иссык-Куля, трасса на Чолпон-Ату
- Где
- Иссык-Кульская область
- Языки клиентов
- русский, кыргызский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент: на кыргызском, русском или английском. В одном чате язык можно менять.
Где хранятся заявки?
Если вы уже ведёте клиентов в Bitrix24 или amoCRM, заявки с фото и адресом попадают туда. Если нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees. Выезды агент ставит в Google Calendar мастеров, где видит, кто и когда свободен.
Что агент делает, если прорвало трубу?
Говорит клиенту одно: перекройте воду и ничего не трогайте. Других советов агент не даёт, а заявку с адресом и фото в ту же минуту отправляет дежурному мастеру, днём или ночью.
Агент назовёт цену работы?
Если в вашем прайсе есть цена «от», агент её назовёт. Если нет, скажет, что стоимость мастер назовёт на месте. Окончательную цену до осмотра агент не обещает.
Агент ответит туристам на английском или казахском?
Да. Агент отвечает на языке гостя: на английском, казахском, русском или кыргызском. В сезон в Балыкчы пишут и местные, и приезжие, и агент ведёт все переписки одновременно.
Как попробовать?
Первые 7 дней бесплатны, карта не нужна. Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp и добавьте свои услуги с ценами «от»: агент начнёт отвечать клиентам в тот же день.
Подключите агента в Балыкчы
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.