ИИ-диспетчер для сантехников в Караколе
Клиенту в Караколе, у которого на кухне вода на полу, нужен не прайс, а ответ, когда приедет мастер. Агент отвечает сразу: смотрит свободное время в графике, называет цену выезда «от» и записывает, а если вода уходит к соседям, в ту же минуту сообщает дежурному мастеру.
Здравствуйте! Под мойкой на кухне течёт, подставила таз. Сегодня сможете приехать?
Здравствуйте! Перекройте, пожалуйста, кран под мойкой и пришлите фото, откуда течёт. Так мастер сразу возьмёт нужные детали.
Перекрыла. Фото отправила, капает там, где соединяются трубы.
Спасибо, фото передала. Мастер Эрлан может приехать сегодня в 20:00. Выезд и устранение протечки от 500 сом, точную цену он скажет на месте. Записать вас?
Да. Частный дом, улица Токтогула, 7.
Записала: сегодня, 20:00, мастер Эрлан. Если потечёт сильнее, сразу пишите сюда.
Когда пишут клиенты в Караколе
Днём пишут про плановое: поставить смеситель, унитаз или водонагреватель, и сразу спрашивают цену. Утром и вечером, когда все дома, пишут про протечки и засоры. Зимой к ним добавляются замёрзшие трубы в частных домах.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 17:00 до 21:00
Утром на кухне капает смеситель. Агент просит фото, чтобы мастер взял нужный картридж, и записывает на вечер.
Днём пишут после ремонта: нужно поставить унитаз и раковину. Агент называет цены «от» из вашего прайса и записывает на удобный день.
Пришли с работы, а под мойкой вода. Агент просит фото и находит мастера на этот же вечер.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
Если клиент перейдёт на английский, агент тоже перейдёт.
Саламатсызбы! Бүгүн саат 20:00дө уста келет. Агып жаткан жердин сүрөтүн жибериңизчи.
Здравствуйте! Мастер приедет сегодня в 20:00. Пришлите, пожалуйста, фото места, где течёт.
Что агент делает за диспетчера
Отличает аварию от плановой работы
Капающий смеситель может подождать до завтра, а вода, которая уходит к соседям, ждать не может. В таком случае агент просит перекрыть воду и ничего не трогать и в ту же минуту отправляет заявку дежурному мастеру. Плановые работы записывает на удобный день.
Просит фото и адрес
По фото мастер заранее видит, какие нужны краны, шланги или сифон, и берёт их с собой. Поэтому агент в каждой заявке просит снимок места и точный адрес, а для частного дома ещё и ориентир.
Записывает мастера
Записывает клиента только на время, которое свободно в графике мастера в Google Calendar, поэтому двух заявок на один час не бывает. Заявка с фото и адресом сохраняется в Bitrix24, amoCRM или встроенной CRM Solwees, а за день до выезда клиенту приходит напоминание.
Не обещает цену до осмотра
Называет цену «от», только если она есть в вашем прайсе. Окончательную стоимость мастер называет на месте, и агент так и говорит клиенту.
Каракол: что важно знать
Центр Иссык-Кульской области и ворота в горы: летом отсюда идут в Алтын-Арашан и Джети-Огуз, зимой едут на горнолыжную базу.
Спрос скачет по сезонам, а туристы пишут на русском, английском и казахском.
Город зелёный и невысокий, с тополиными улицами и старыми деревянными домами.
Летом и зимой здесь много приезжих, весной и осенью город живёт в основном своими жителями.
Перед летним сезоном гостевые дома в Караколе готовят номера: меняют смесители, ставят водонагреватели, проверяют душевые. Такие заявки приходят весной почти одновременно, и агент расставляет их по свободным дням мастеров.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Дунганская мечеть, Свято-Троицкий собор, центральный рынок, дорога на горнолыжную базу
- Где
- Иссык-Кульская область
- Жителей
- больше 80 тыс.
- Языки клиентов
- русский, кыргызский, английский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Клиент может написать на кыргызском, русском или английском, и агент ответит ему на том же языке. Если в переписке клиент перейдёт с одного языка на другой, агент перейдёт вместе с ним.
Где хранятся заявки?
Если вы уже ведёте клиентов в Bitrix24 или amoCRM, заявки с фото и адресом попадают туда. Если нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees. Выезды агент ставит в Google Calendar мастеров, где видит, кто и когда свободен.
Что агент делает, если прорвало трубу?
Говорит клиенту одно: перекройте воду и ничего не трогайте. Других советов агент не даёт, а заявку с адресом и фото в ту же минуту отправляет дежурному мастеру, днём или ночью.
Агент назовёт цену работы?
Если в вашем прайсе есть цена «от», агент её назовёт. Если нет, скажет, что стоимость мастер назовёт на месте. Окончательную цену до осмотра агент не обещает.
Агент ответит туристам на английском или казахском?
Да. Агент отвечает на языке гостя: на английском, казахском, русском или кыргызском. В сезон в Караколе пишут и местные, и приезжие, и агент ведёт все переписки одновременно.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp, загрузите услуги и цены и посмотрите, как агент отвечает клиентам.
Подключите агента в Караколе
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.