ИИ-диспетчер для сантехников в Баткене
Протечка, засор, водонагреватель, зимой замёрзшая труба: в Баткене всё это приходит в один WhatsApp. Агент отличает срочное от планового, записывает мастера и не обещает цену до осмотра.
Здравствуйте! Под мойкой на кухне течёт, подставила таз. Сегодня сможете приехать?
Здравствуйте! Перекройте, пожалуйста, кран под мойкой и пришлите фото, откуда течёт. Так мастер сразу возьмёт нужные детали.
Перекрыла. Фото отправила, капает там, где соединяются трубы.
Спасибо, фото передала. Мастер Шерзод может приехать сегодня в 20:00. Выезд и устранение протечки от 500 сом, точную цену он скажет на месте. Записать вас?
Да. Частный дом, улица Токтогула, 7.
Записала: сегодня, 20:00, мастер Шерзод. Если потечёт сильнее, сразу пишите сюда.
Когда пишут клиенты в Баткене
Днём пишут про плановое: поставить смеситель, унитаз или водонагреватель, и сразу спрашивают цену. Утром и вечером, когда все дома, пишут про протечки и засоры. Зимой к ним добавляются замёрзшие трубы в частных домах.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 17:00 до 21:00
Утром перед работой засорился слив в ванной. Агент записывает мастера на время, когда кто-то будет дома.
Днём пишут после ремонта: нужно поставить унитаз и раковину. Агент называет цены «от» из вашего прайса и записывает на удобный день.
Пришли с работы, а под мойкой вода. Агент просит фото и находит мастера на этот же вечер.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Саламатсызбы! Бүгүн саат 20:00дө уста келет. Агып жаткан жердин сүрөтүн жибериңизчи.
Здравствуйте! Мастер приедет сегодня в 20:00. Пришлите, пожалуйста, фото места, где течёт.
Что агент делает за диспетчера
Отличает аварию от плановой работы
Если прорвало трубу или вода идёт к соседям снизу, агент просит перекрыть воду и сразу передаёт заявку дежурному мастеру. Засор, смеситель или водонагреватель записывает на удобное время.
Просит фото и адрес
По фото мастер заранее видит, какие нужны краны, шланги или сифон, и берёт их с собой. Поэтому агент в каждой заявке просит снимок места и точный адрес, а для частного дома ещё и ориентир.
Записывает мастера
Видит свободное время мастеров в Google Calendar, записывает клиента и сохраняет заявку в Bitrix24 или amoCRM, а если системы нет, во встроенной CRM Solwees. Накануне напоминает о визите.
Не обещает цену до осмотра
На вопрос «сколько будет стоить» агент отвечает ценой «от» из вашего прайса, а если её там нет, прямо говорит, что цену назовёт мастер. Итоговая сумма становится понятна на месте, когда мастер увидит, что случилось.
Баткен: что важно знать
Центр Баткенской области на юго-западе страны.
Баткен известен абрикосами: летом весь регион живёт сбором урожая.
В сезон абрикосов у многих нет времени звонить, и дела решаются в мессенджерах вечером.
Рядом граница с Таджикистаном и Узбекистаном, и в городе слышно несколько языков.
В Баткене много частных домов со своей разводкой, насосами и водонагревателями. Сантехников в городе немного, и агент собирает заявки в одном месте: что случилось, фото, адрес. Так мастер планирует день, а не разбирает переписку.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, базар, трасса на Кызыл-Кию
- Где
- Баткенская область
- Языки клиентов
- кыргызский, узбекский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Клиент может написать на кыргызском, узбекском, русском или английском, и агент ответит ему на том же языке. Если в переписке клиент перейдёт с одного языка на другой, агент перейдёт вместе с ним.
Где хранятся заявки?
Если вы уже ведёте клиентов в Bitrix24 или amoCRM, заявки с фото и адресом попадают туда. Если нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees. Выезды агент ставит в Google Calendar мастеров, где видит, кто и когда свободен.
Что агент делает, если прорвало трубу?
Говорит клиенту одно: перекройте воду и ничего не трогайте. Других советов агент не даёт, а заявку с адресом и фото в ту же минуту отправляет дежурному мастеру, днём или ночью.
Агент назовёт цену работы?
Только ту, что есть в вашем прайсе, и только со словом «от»: например, за выезд или замену смесителя. Точную сумму мастер называет на месте, и до осмотра агент её не обещает.
Можно подключить несколько точек в области?
Да. У каждой точки свой адрес, часы работы и сотрудники, и агент направляет клиента туда, где ему удобнее: в Баткене или в районе.
Как попробовать?
Первые 7 дней бесплатны, карта не нужна. Зарегистрируйтесь, подключите WhatsApp и добавьте свои услуги с ценами «от»: агент начнёт отвечать клиентам в тот же день.
Подключите агента в Баткене
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.