ИИ-диспетчер для сантехников в Кызыл-Кие
В Кызыл-Кие сантехнику пишут про всё подряд: капает кран, не уходит вода в ванной, нужно повесить водонагреватель. Агент разбирает эти сообщения, пока мастер работает, записывает плановое на свободные дни, а если где-то сильно течёт, передаёт заявку мастеру без очереди.
Добрый вечер! На кухне засорилась раковина, вода стоит и не уходит.
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, вода не уходит только на кухне или в ванной тоже?
Только на кухне, в ванной всё уходит.
Понятно, спасибо. Мастер Талант может приехать завтра в 9:00 или в 19:00. Прочистка засора от 400 сом, точную цену он скажет на месте. Как вам удобнее?
Давайте в 19:00. Частный дом, улица Ленина, 31.
Записала: завтра в 19:00, мастер Талант. Напомню за час до визита.
Когда пишут клиенты в Кызыл-Кие
Сантехнику пишут утром, до работы, и вечером, когда вернулись домой и увидели, что течёт или не уходит вода. Днём сообщения ждали бы, пока мастер на выезде, поэтому на них отвечает агент. Если течёт сильно, мастер узнаёт об этом сразу.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 17:00 до 20:00
Утром на кухне капает смеситель. Агент просит фото, чтобы мастер взял нужный картридж, и записывает на вечер.
Днём пишут после ремонта: нужно поставить унитаз и раковину. Агент называет цены «от» из вашего прайса и записывает на удобный день.
Вечером на кухне засорилась раковина. Агент уточняет, уходит ли вода в ванной, и записывает мастера на завтра.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Саламатсызбы! Бүгүн саат 20:00дө уста келет. Агып жаткан жердин сүрөтүн жибериңизчи.
Здравствуйте! Мастер приедет сегодня в 20:00. Пришлите, пожалуйста, фото места, где течёт.
Что агент делает за диспетчера
Отличает аварию от плановой работы
Если прорвало трубу или вода идёт к соседям снизу, агент просит перекрыть воду и сразу передаёт заявку дежурному мастеру. Засор, смеситель или водонагреватель записывает на удобное время.
Просит фото и адрес
Уточняет, где течёт и давно ли, просит фото и адрес. Мастер приезжает с нужными деталями и не едет второй раз за запчастями.
Записывает мастера
Записывает клиента только на время, которое свободно в графике мастера в Google Calendar, поэтому двух заявок на один час не бывает. Заявка с фото и адресом сохраняется в Bitrix24, amoCRM или встроенной CRM Solwees, а за день до выезда клиенту приходит напоминание.
Не обещает цену до осмотра
Называет цену «от», только если она есть в вашем прайсе. Окончательную стоимость мастер называет на месте, и агент так и говорит клиенту.
Кызыл-Кия: что важно знать
Один из крупнейших городов юга, выросший вокруг угледобычи.
Сюда за услугами приезжают из соседних сёл.
Клиенты пишут на кыргызском, узбекском и русском.
В Кызыл-Кие есть и частные дома, и многоквартирные, где протечка быстро доходит до соседей снизу. В таком случае агент просит перекрыть воду и ничего не трогать и сразу передаёт заявку мастеру с этажом и номером квартиры.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
центр города, базар, шахтёрский посёлок
- Где
- Баткенская область
- Языки клиентов
- кыргызский, узбекский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Клиент может написать на кыргызском, узбекском, русском или английском, и агент ответит ему на том же языке. Если в переписке клиент перейдёт с одного языка на другой, агент перейдёт вместе с ним.
Где хранятся заявки?
Если вы уже ведёте клиентов в Bitrix24 или amoCRM, заявки с фото и адресом попадают туда. Если нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees. Выезды агент ставит в Google Calendar мастеров, где видит, кто и когда свободен.
Что агент делает, если прорвало трубу?
Говорит клиенту одно: перекройте воду и ничего не трогайте. Других советов агент не даёт, а заявку с адресом и фото в ту же минуту отправляет дежурному мастеру, днём или ночью.
Агент назовёт цену работы?
Только ту, что есть в вашем прайсе, и только со словом «от»: например, за выезд или замену смесителя. Точную сумму мастер называет на месте, и до осмотра агент её не обещает.
Подойдёт ли агент, если у нас небольшая команда?
Да. В Кызыл-Кие часто работают один или два человека, которые и принимают клиентов, и отвечают в чатах. Агент берёт переписку на себя, и вы не отвлекаетесь во время работы.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp, загрузите услуги и цены и посмотрите, как агент отвечает клиентам.
Подключите агента в Кызыл-Кие
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.