ИИ-диспетчер для сантехников в Бухаре
Сантехник в Бухаре не может отвечать на сообщения, когда лежит под раковиной. За него отвечает агент: называет цены «от» из вашего прайса, предлагает свободное время, а если вода уходит к соседям, в ту же минуту зовёт дежурного мастера.
Здравствуйте! В квартире нет горячей воды, купили бойлер на 50 литров. Сколько стоит повесить и подключить?
Здравствуйте! Подключение бойлера от 250 000 сум. Окончательную сумму мастер назовёт на месте: всё решают крепление и длина подводки. Пришлите, пожалуйста, фото стены, где он будет висеть.
Отправил. Это ванная, стена кирпичная, трубы рядом.
Спасибо, фото приложила к заявке. Мастер Шерзод свободен завтра в 11:00 и в 18:30. Какое время удобнее?
В 18:30. Улица Бобура, 9, кв. 21, ориентир: колледж.
Записала: завтра, 18:30, мастер Шерзод. Утром пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Бухаре
В частных домах следят за насосом и баком: если напор пропал, пишут сразу, часто голосовым. В многоэтажках пишут про стояки и протечки к соседям. Больше всего сообщений утром и вечером, когда хозяева дома и видят, что случилось.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
Утром на кухне лужа: подтекает гибкий шланг под раковиной. Агент просит фото и записывает мастера на вечер, когда хозяева вернутся.
После обеда пишет кафе: на кухне не уходит вода в мойке, а вечером гости. Агент ставит мастера на ближайшее окно до вечерней посадки.
Вечером выясняется, что горячей воды опять нет, и хозяева решают ставить бойлер. Агент называет цену подключения «от», просит снимок стены и предлагает мастера на следующий день.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Здесь многие говорят дома по-таджикски, и агент отвечает на таджикском тоже.
Assalomu alaykum, Dilbar! Usta bugun soat 20:00 da keladi. U yetib kelguncha, iltimos, suvni ochmang.
Дилбар, здравствуйте! Мастер будет у вас сегодня в 20:00. Пока он не приехал, пожалуйста, не открывайте воду.
Что агент делает за диспетчера
Сначала выясняет, насколько срочно
Первым делом агент спрашивает, течёт ли сейчас и куда уходит вода. Если к соседям снизу, он просит закрыть кран на входе и тут же зовёт дежурного мастера. Всё остальное, от бачка до нового бойлера, записывает на свободное время.
Понимает голосовые и фото
Клиент может надиктовать проблему голосовым и прислать фото. Агент поймёт голосовое, ответит текстом, а фото приложит к заявке, чтобы мастер заранее понял, что взять с собой.
Записывает и напоминает
Предлагает время, когда мастер свободен, и ставит заказ в его график, поэтому клиенты не наслаиваются друг на друга. Заявка с адресом и фото сохраняется в вашу CRM или во встроенную CRM Solwees, а накануне клиент получает напоминание.
Цена только «от»
Сколько будет стоить ремонт, становится ясно только на месте, и агент так и говорит клиенту. Заранее он называет лишь то, что есть в вашем прайсе, со словом «от».
Спрашивает ориентир
Адрес в махалле часто объясняют через ориентир, и агент просит его в каждой заявке вместе с этажом или номером квартиры. Так мастер не тратит время на поиски и приезжает к назначенному часу.
Бухара: что важно знать
Центр Бухарской области и один из великих городов Шёлкового пути.
Исторический центр с крепостью Арк и ансамблем Пои-Калян охраняется ЮНЕСКО как памятник Всемирного наследия.
Днём ремесленники работают в лавках под куполами старых торговых рядов, а вечером город собирается у Ляби-Хауза и в чайханах.
Под Бухарой стоит мемориал Бахауддина Накшбанда, и к нему круглый год едут паломники со всей страны.
В Бухаре в старых кварталах дома стоят вплотную, а трубы в них меняли в разные годы. Мастеру важно понимать, куда идти и что его ждёт, поэтому агент просит фото и ориентир и отвечает клиентам на узбекском, таджикском или русском, как им удобнее.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
старый город, Ляби-Хауз, Крытый рынок, Шарк, Карвон базар
- Где
- Бухарская область
- Жителей
- больше 300 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, таджикский, русский, английский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Агент пишет на том языке, на котором к нему обратились: на узбекском, таджикском, русском или английском. Если клиент по ходу разговора перейдёт на другой язык, агент продолжит на нём.
Клиент может просто записать голосовое?
Да, так даже быстрее. Агент понимает голосовое, отвечает текстом, а в заявку кладёт короткий пересказ, чтобы мастер не слушал запись сам.
Что агент делает, если вода идёт к соседям?
Сначала агент помогает остановить воду: просит закрыть кран на входе в квартиру. Потом узнаёт этаж и номер квартиры, прикладывает фото и передаёт заявку дежурному мастеру, а клиенту пишет, что мастер уже знает и перезвонит.
Агент скажет, сколько будет стоить ремонт?
Нет, только цены «от» из вашего прайса: выезд, прочистка, подключение бойлера. Точную сумму мастер называет на месте, когда видит, что случилось.
Куда сохраняются заявки?
Туда, где вы уже ведёте клиентов. Если такой системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees, а выезды видны в календаре мастеров.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и добавьте услуги с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно и без карты: этого хватает, чтобы увидеть агента на настоящих заявках.
Подключите агента в Бухаре
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.