ИИ-диспетчер для сантехников в Кагане
В Кагане сантехнику пишут про всё сразу: насосы, бойлеры, трубы во дворе, течь под ванной. Агент отвечает, пока мастер работает: просит фото и ориентир, ставит заказ на свободный день и сразу говорит мастеру, если течёт сильно.
Добрый вечер! После гостей засорилась раковина на кухне, вода стоит.
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, у вас квартира или частный дом? И в ванной вода уходит нормально?
Квартира на третьем этаже. В ванной уходит, стоит только на кухне.
Поняла. Мастер Санжар может прийти завтра в 9:30 или в 19:00. Прочистка от 60 000 сум, окончательную цену он скажет на месте. Какое время подойдёт?
Давайте в 19:00. Улица Навои, 33, кв. 12.
Записала: завтра, 19:00, мастер Санжар. Утром пришлю напоминание, а если планы поменяются, напишите сюда.
Когда пишут клиенты в Кагане
Летом, когда напора в сети не хватает, чаще пишут про насосы и баки. Зимой, в зимнюю чиллю, про трубы, которые перемёрзли во дворе. Агент отвечает в Telegram, пока мастер на заказе, и сразу говорит, когда он сможет приехать.
Пик сообщений: с 06:00 до 09:00 и с 18:00 до 21:00
Утром на кухне лужа: подтекает гибкий шланг под раковиной. Агент просит фото и записывает мастера на вечер, когда хозяева вернутся.
В обед спрашивают, сколько стоит подключить бойлер и когда мастер свободен. Агент отвечает по вашему прайсу.
Поздно вечером, когда гости разошлись, на кухне встала раковина. Агент спрашивает, квартира это или дом, называет цену прочистки «от» и ставит мастера на завтра.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Lobar! Usta bugun soat 20:00 da keladi. U yetib kelguncha, iltimos, suvni ochmang.
Лобар, здравствуйте! Мастер будет у вас сегодня в 20:00. Пока он не приехал, пожалуйста, не открывайте воду.
Что агент делает за диспетчера
Сначала выясняет, насколько срочно
Первым делом агент спрашивает, течёт ли сейчас и куда уходит вода. Если к соседям снизу, он просит закрыть кран на входе и тут же зовёт дежурного мастера. Всё остальное, от бачка до нового бойлера, записывает на свободное время.
Понимает голосовые и фото
В Telegram проще записать голосовое, чем печатать, и агент к этому готов: понимает сообщение, отвечает текстом и переспрашивает только то, чего не хватает, например номер квартиры или ориентир.
Записывает и напоминает
Подтверждает запись сразу, в том же чате, а перед визитом присылает напоминание. Если клиенту нужно перенести время, он пишет туда же, и агент подбирает новое окно.
Цена только «от»
Сколько будет стоить ремонт, становится ясно только на месте, и агент так и говорит клиенту. Заранее он называет лишь то, что есть в вашем прайсе, со словом «от».
Спрашивает ориентир
В частном секторе номер дома не всегда помогает, поэтому агент спрашивает ориентир: мечеть, школу, магазин на углу. Мастер едет по готовому описанию и не звонит клиенту с дороги.
Каган: что важно знать
Железнодорожный город рядом с Бухарой, основанный как посёлок Новая Бухара.
Здесь главный вокзал для поездов в Бухару, а в городе стоит бывший дворец бухарского эмира.
Бухара под боком, и для многих Каган это дом, а работа, учёба и отдых в соседнем городе.
У вокзала всегда есть приезжие с поездов, которым нужны такси, обед и ночлег.
В Кагане сантехник часто один на всю округу, и его номер передают соседи по махалле. Агент отвечает в его Telegram, пока он работает: спрашивает, что случилось, записывает и напоминает, а о сильной течи сообщает мастеру сразу.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
вокзал, Каганский базар, дворец эмира
- Где
- Бухарская область
- Жителей
- больше 60 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Клиенты пишут на узбекском, русском или английском, и агент отвечает на том же языке, даже если в одном сообщении смешаны узбекские и русские слова.
Клиент может просто записать голосовое?
Да. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram и отвечает текстом. Из голосового он берёт главное: что течёт, где и как давно, а недостающее уточняет.
Что агент делает, если вода идёт к соседям?
Такая заявка не встаёт в очередь. Агент просит закрыть воду, собирает адрес и фото и сразу отдаёт всё дежурному мастеру. Кому уходят срочные заявки, вы решаете сами.
Агент скажет, сколько будет стоить ремонт?
Заранее агент называет только то, что есть в вашем прайсе, и всегда со словом «от». Итог зависит от того, что мастер увидит на месте, и агент так и объясняет клиенту.
Куда сохраняются заявки?
В вашу CRM, если она есть, или во встроенную CRM Solwees. В заявке остаются адрес, ориентир, фото, короткий пересказ и вся переписка с клиентом.
Подойдёт, если у нас всего пара сотрудников?
Да. В Кагане часто один и тот же человек и работает, и отвечает клиентам. Агент берёт переписку на себя, а вы не отрываетесь от работы.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и добавьте услуги с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно и без карты: этого хватает, чтобы увидеть агента на настоящих заявках.
Подключите агента в Кагане
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.