ИИ-диспетчер для сантехников в Хиве
Сантехник в Хиве не может отвечать на сообщения, когда лежит под раковиной. За него отвечает агент: называет цены «от» из вашего прайса, предлагает свободное время, а если вода уходит к соседям, в ту же минуту зовёт дежурного мастера.
Голосовое сообщение, 0:19
Здравствуйте! Прослушала: под ванной течёт из трубы, и соседи снизу уже пришли. Если можете, закройте, пожалуйста, кран на входе воды в квартиру и пришлите фото, где течёт.
Закрыла. Фото отправила. Улица Мустакиллик, 12, кв. 8, второй этаж.
Спасибо, фото приложила к заявке. Протечка к соседям ждать не может, поэтому я передала её дежурному мастеру. Мастер Санжар напишет вам сюда и скажет, во сколько будет.
Хорошо. Сколько стоит выезд?
Выезд от 80 000 сум, стоимость работы мастер назовёт на месте, когда увидит, в чём дело. Если потечёт сильнее, пишите сюда в любое время.
Когда пишут клиенты в Хиве
Утром до работы присылают фото лужи под раковиной, вечером пишут, что после гостей не уходит вода. Днём тише: спрашивают, сколько стоит поменять унитаз или поставить бойлер. Агент отвечает на всё и следит, чтобы срочное не потерялось среди планового.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
Рано утром в частном доме нет воды: ночью ударил мороз, и труба во дворе перемёрзла. Агент уточняет, где проходит труба, и ставит мастера на первое свободное время.
В обед спрашивают, сколько стоит подключить бойлер и когда мастер свободен. Агент отвечает по вашему прайсу.
Вечером соседи снизу стучат в дверь: с потолка капает. Клиент присылает голосовое, агент просит закрыть воду и сразу передаёт заявку дежурному мастеру.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Mohinur! Usta bugun soat 20:00 da keladi. U yetib kelguncha, iltimos, suvni ochmang.
Мохинур, здравствуйте! Мастер будет у вас сегодня в 20:00. Пока он не приехал, пожалуйста, не открывайте воду.
Что агент делает за диспетчера
Сначала выясняет, насколько срочно
Лужа от гибкого шланга и вода с потолка у соседей выглядят в чате похоже, но ждать могут по-разному. Агент уточняет детали и передаёт дежурному только то, что не терпит, а остальное ставит на удобный клиенту день.
Понимает голосовые и фото
Клиент может надиктовать проблему голосовым и прислать фото. Агент поймёт голосовое, ответит текстом, а фото приложит к заявке, чтобы мастер заранее понял, что взять с собой.
Записывает и напоминает
Предлагает время, когда мастер свободен, и ставит заказ в его график, поэтому клиенты не наслаиваются друг на друга. Заявка с адресом и фото сохраняется в вашу CRM или во встроенную CRM Solwees, а накануне клиент получает напоминание.
Цена только «от»
Называет цену выезда и работ «от», если она есть в вашем прайсе: прочистка, замена смесителя, подключение бойлера. Итоговую сумму агент не обещает, её называет мастер на месте.
Спрашивает ориентир
В частном секторе номер дома не всегда помогает, поэтому агент спрашивает ориентир: мечеть, школу, магазин на углу. Мастер едет по готовому описанию и не звонит клиенту с дороги.
Хива: что важно знать
Бывшая столица Хивинского ханства в Хорезмской области.
Ичан-Кала, внутренний город за крепостной стеной, первой в стране вошла в список Всемирного наследия ЮНЕСКО, и в ней по-прежнему живут люди.
Весной и осенью Ичан-Кала полна туристов, летом днём здесь жарко и тихо, а зимой в старом городе остаются почти одни местные.
Хозяева гостевых домов часто сами отвечают гостям, между делами по дому и встречей новых постояльцев.
Внутри Ичан-Калы и вокруг неё много небольших гостевых домов, и в сезон вода им нужна с утра до ночи. Плановые работы агент записывает на утро, пока гости на экскурсиях, а течь в номере передаёт мастеру сразу.
Летом в Хиве жарко, и если в доме пропала вода или сломался бойлер, это становится срочным для всей семьи. Агент отвечает сразу, называет цену выезда и ставит мастера на ближайшее свободное время, а сильную течь передаёт ему без очереди.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Ичан-Кала, Дишан-Кала, Ата-Дарваза, Палван-Дарваза
- Где
- Хорезмская область
- Жителей
- больше 100 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский, английский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Клиенты пишут на узбекском, русском или английском, и агент отвечает на том же языке, даже если в одном сообщении смешаны узбекские и русские слова.
Клиент может просто записать голосовое?
Да. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram и отвечает текстом. Из голосового он берёт главное: что течёт, где и как давно, а недостающее уточняет.
Что агент делает, если вода идёт к соседям?
Сначала агент помогает остановить воду: просит закрыть кран на входе в квартиру. Потом узнаёт этаж и номер квартиры, прикладывает фото и передаёт заявку дежурному мастеру, а клиенту пишет, что мастер уже знает и перезвонит.
Агент скажет, сколько будет стоить ремонт?
Нет, только цены «от» из вашего прайса: выезд, прочистка, подключение бойлера. Точную сумму мастер называет на месте, когда видит, что случилось.
Куда сохраняются заявки?
В вашу CRM, если она есть, или во встроенную CRM Solwees. В заявке остаются адрес, ориентир, фото, короткий пересказ и вся переписка с клиентом.
Как начать?
Зарегистрируйтесь, подключите Telegram и добавьте услуги с ценами «от». Первые 7 дней бесплатно и без карты: этого хватает, чтобы увидеть агента на настоящих заявках.
Подключите агента в Хиве
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.