ИИ-диспетчер для сантехников в Ургенче
Сантехник в Ургенче не может отвечать на сообщения, когда лежит под раковиной. За него отвечает агент: называет цены «от» из вашего прайса, предлагает свободное время, а если вода уходит к соседям, в ту же минуту зовёт дежурного мастера.
Здравствуйте! В квартире нет горячей воды, купили бойлер на 50 литров. Сколько стоит повесить и подключить?
Здравствуйте! Подключение бойлера от 250 000 сум. Окончательную сумму мастер назовёт на месте: всё решают крепление и длина подводки. Пришлите, пожалуйста, фото стены, где он будет висеть.
Отправил. Это ванная, стена кирпичная, трубы рядом.
Спасибо, фото приложила к заявке. Мастер Отабек свободен завтра в 11:00 и в 18:30. Какое время удобнее?
В 18:30. Улица Бобура, 9, кв. 21, ориентир: колледж.
Записала: завтра, 18:30, мастер Отабек. Утром пришлю напоминание.
Когда пишут клиенты в Ургенче
В частных домах следят за насосом и баком: если напор пропал, пишут сразу, часто голосовым. В многоэтажках пишут про стояки и протечки к соседям. Больше всего сообщений утром и вечером, когда хозяева дома и видят, что случилось.
Пик сообщений: с 07:00 до 10:00 и с 18:00 до 22:00
Перед работой пишут, что бачок унитаза не перестаёт набирать воду. Агент называет цену выезда и записывает на обеденный перерыв.
Днём спрашивают про насос: на втором этаже слабый напор. Агент уточняет, дом это или квартира, и записывает мастера посмотреть на месте.
Вечером выясняется, что горячей воды опять нет, и хозяева решают ставить бойлер. Агент называет цену подключения «от», просит снимок стены и предлагает мастера на следующий день.
Отвечает на узбекском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором пришло сообщение, и не меняет его без просьбы клиента. Так выглядит один ответ на двух языках.
Если гость пишет по-английски, агент отвечает по-английски.
Assalomu alaykum, Gulnoz! Usta bugun soat 20:00 da keladi. U yetib kelguncha, iltimos, suvni ochmang.
Гулноз, здравствуйте! Мастер будет у вас сегодня в 20:00. Пока он не приехал, пожалуйста, не открывайте воду.
Что агент делает за диспетчера
Сначала выясняет, насколько срочно
Первым делом агент спрашивает, течёт ли сейчас и куда уходит вода. Если к соседям снизу, он просит закрыть кран на входе и тут же зовёт дежурного мастера. Всё остальное, от бачка до нового бойлера, записывает на свободное время.
Понимает голосовые и фото
Клиент может надиктовать проблему голосовым и прислать фото. Агент поймёт голосовое, ответит текстом, а фото приложит к заявке, чтобы мастер заранее понял, что взять с собой.
Записывает и напоминает
Подтверждает запись сразу, в том же чате, а перед визитом присылает напоминание. Если клиенту нужно перенести время, он пишет туда же, и агент подбирает новое окно.
Цена только «от»
Сколько будет стоить ремонт, становится ясно только на месте, и агент так и говорит клиенту. Заранее он называет лишь то, что есть в вашем прайсе, со словом «от».
Спрашивает ориентир
В частном секторе номер дома не всегда помогает, поэтому агент спрашивает ориентир: мечеть, школу, магазин на углу. Мастер едет по готовому описанию и не звонит клиенту с дороги.
Ургенч: что важно знать
Центр Хорезмской области на канале Шават, недалеко от Амударьи.
Аэропорт Ургенча служит воздушными воротами в Хиву, а в центре города стоит памятник аль-Хорезми.
В Хорезме свой говор и свои свадебные традиции, и на свадьбах здесь обязательно танцуют лазги.
Туристы обычно лишь проезжают через Ургенч в Хиву, а сам город живёт будничной жизнью: работа, учёба, базар.
В Ургенче зимой бывают сильные морозы, и в частных домах перемерзают трубы во дворе. Такая заявка не ждёт планового дня: агент спрашивает, пропала ли вода во всём доме или только на кухне, и сразу сообщает мастеру.
Сантехников в Ургенче меньше, чем в Ташкенте, и в сезон к ним очередь. Агент ведёт эту очередь сам: отвечает каждому, предлагает ближайшее свободное время и напоминает о визите, чтобы мастер не ездил впустую.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
Дехканский базар, Спутник, улица Аль-Хорезми, вокзал
- Где
- Хорезмская область
- Жителей
- больше 150 тыс.
- Языки клиентов
- узбекский, русский
- Где пишут
- Telegram
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на узбекском?
Да. Клиенты пишут на узбекском, русском или английском, и агент отвечает на том же языке, даже если в одном сообщении смешаны узбекские и русские слова.
Клиент может просто записать голосовое?
Да. Агент понимает голосовые сообщения в Telegram и отвечает текстом. Из голосового он берёт главное: что течёт, где и как давно, а недостающее уточняет.
Что агент делает, если вода идёт к соседям?
Такая заявка не встаёт в очередь. Агент просит закрыть воду, собирает адрес и фото и сразу отдаёт всё дежурному мастеру. Кому уходят срочные заявки, вы решаете сами.
Агент скажет, сколько будет стоить ремонт?
Нет, только цены «от» из вашего прайса: выезд, прочистка, подключение бойлера. Точную сумму мастер называет на месте, когда видит, что случилось.
Куда сохраняются заявки?
Туда, где вы уже ведёте клиентов. Если такой системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees, а выезды видны в календаре мастеров.
Можно вести несколько точек в одном аккаунте?
Да. У каждой точки свои мастера и районы выезда. Агент спрашивает адрес и записывает на выезд мастера из ближайшей точки.
Как начать?
Подключите Telegram, при желании WhatsApp, и загрузите прайс. Первые 7 дней бесплатно, карта не нужна, и агент начинает отвечать клиентам в тот же день.
Подключите агента в Ургенче
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.