ИИ-диспетчер для сантехников в Кара-Суу
Сантехник в Кара-Суу часто работает один, и пока он под раковиной у одного клиента, другой ждёт ответа в WhatsApp. Агент отвечает сразу: уточняет, что и где течёт, просит фото и записывает на ближайшее свободное время.
Добрый вечер! На кухне засорилась раковина, вода стоит и не уходит.
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, вода не уходит только на кухне или в ванной тоже?
Только на кухне, в ванной всё уходит.
Понятно, спасибо. Мастер Талант может приехать завтра в 9:00 или в 19:00. Прочистка засора от 400 сом, точную цену он скажет на месте. Как вам удобнее?
Давайте в 19:00. Частный дом, улица Ленина, 31.
Записала: завтра в 19:00, мастер Талант. Напомню за час до визита.
Когда пишут клиенты в Кара-Суу
Сантехнику пишут утром, до работы, и вечером, когда вернулись домой и увидели, что течёт или не уходит вода. Днём сообщения ждали бы, пока мастер на выезде, поэтому на них отвечает агент. Если течёт сильно, мастер узнаёт об этом сразу.
Пик сообщений: с 07:00 до 09:00 и с 17:00 до 20:00
Утром на кухне капает смеситель. Агент просит фото, чтобы мастер взял нужный картридж, и записывает на вечер.
В обед спрашивают, сколько стоит поставить водонагреватель и когда мастер свободен.
Вечером на кухне засорилась раковина. Агент уточняет, уходит ли вода в ванной, и записывает мастера на завтра.
Отвечает на кыргызском и русском
Агент отвечает на том языке, на котором написал клиент, и не переходит на другой без просьбы. Так выглядит один и тот же ответ.
На юге клиенты пишут и на узбекском: агент отвечает и на нём.
Саламатсызбы! Бүгүн саат 20:00дө уста келет. Агып жаткан жердин сүрөтүн жибериңизчи.
Здравствуйте! Мастер приедет сегодня в 20:00. Пришлите, пожалуйста, фото места, где течёт.
Что агент делает за диспетчера
Отличает аварию от плановой работы
Капающий смеситель может подождать до завтра, а вода, которая уходит к соседям, ждать не может. В таком случае агент просит перекрыть воду и ничего не трогать и в ту же минуту отправляет заявку дежурному мастеру. Плановые работы записывает на удобный день.
Просит фото и адрес
По фото мастер заранее видит, какие нужны краны, шланги или сифон, и берёт их с собой. Поэтому агент в каждой заявке просит снимок места и точный адрес, а для частного дома ещё и ориентир.
Записывает мастера
Видит свободное время мастеров в Google Calendar, записывает клиента и сохраняет заявку в Bitrix24 или amoCRM, а если системы нет, во встроенной CRM Solwees. Накануне напоминает о визите.
Не обещает цену до осмотра
На вопрос «сколько будет стоить» агент отвечает ценой «от» из вашего прайса, а если её там нет, прямо говорит, что цену назовёт мастер. Итоговая сумма становится понятна на месте, когда мастер увидит, что случилось.
Кара-Суу: что важно знать
Город на границе с Узбекистаном с одним из самых больших базаров Центральной Азии.
Торговля идёт с раннего утра, и клиенты пишут, пока стоят за прилавком.
Через город идёт торговля с Узбекистаном, поэтому здесь много приезжих покупателей и перевозчиков.
Клиенты чаще пишут на узбекском и кыргызском.
В Кара-Суу в основном частные дома, и заявки бывают не только про кухню: насос, водонагреватель, трубы во дворе. Клиенты пишут на узбекском и кыргызском, агент отвечает на том же языке и просит фото, чтобы мастер взял нужные детали.
Районы и ориентиры, которые называют клиенты
базар, граница, центр города
- Где
- Ошская область
- Языки клиентов
- узбекский, кыргызский, русский
- Где пишут
Работает с вашими системами
Агент записывает и сохраняет клиентов туда, где вы уже работаете. Если системы нет, всё хранится во встроенной CRM Solwees.
- Bitrix24
amoCRM / Kommo
Google Calendar- Solwees CRM
Частые вопросы
Агент отвечает на кыргызском?
Да. Клиент может написать на кыргызском, узбекском, русском или английском, и агент ответит ему на том же языке. Если в переписке клиент перейдёт с одного языка на другой, агент перейдёт вместе с ним.
Где хранятся заявки?
В Bitrix24 или amoCRM, если вы уже работаете в них, или во встроенной CRM Solwees. Если мастера ведут выезды в Google Calendar, агент записывает туда же и не ставит двух клиентов на одно время.
Что агент делает, если прорвало трубу?
Просит перекрыть воду и сразу передаёт заявку дежурному мастеру с адресом, фото и пересказом переписки. Ночью так же: срочная заявка не ждёт утра.
Агент назовёт цену работы?
Только ту, что есть в вашем прайсе, и только со словом «от»: например, за выезд или замену смесителя. Точную сумму мастер называет на месте, и до осмотра агент её не обещает.
Подойдёт ли агент, если у нас небольшая команда?
Да. В Кара-Суу часто работают один или два человека, которые и принимают клиентов, и отвечают в чатах. Агент берёт переписку на себя, и вы не отвлекаетесь во время работы.
Как попробовать?
Регистрация занимает несколько минут, первые 7 дней бесплатно и без карты. Подключите WhatsApp, загрузите услуги и цены и посмотрите, как агент отвечает клиентам.
Подключите агента в Кара-Суу
Подключите Instagram, WhatsApp или Telegram, загрузите услуги и цены, и агент начнёт отвечать в тот же день.